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什么是用戶感?看看這4個產(chǎn)品經(jīng)理的感性設(shè)計

我是創(chuàng)始人李巖:很抱歉!給自己產(chǎn)品做個廣告,點擊進來看看。  

產(chǎn)品經(jīng)理該理性還是感性?一場奇葩說辯論可能都沒有答案。

但不管這個問題的答案如何,實際情況是我們越來越理性了。產(chǎn)生這種情況的原因不是我們的性格變化,而是工作方式的日趨成熟。

現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理是數(shù)字時代的工具人,我們用調(diào)研報告的結(jié)論找方向,用AB測試的結(jié)果做決策,用競爭對手的復(fù)制功能假裝很忙。

我們標著煩人的提醒紅點,發(fā)著沒人看的短信Push,彈著微信可提現(xiàn)的紅包彈窗,提示著用戶要發(fā)給朋友的分享。確實很忙。

但總有另類的產(chǎn)品經(jīng)理存在,他們在數(shù)據(jù)為王的年代保持著感性,他們有著難能可貴的思考,踐行著信仰的理想情懷。

一眼看過去,這就是讓人驚艷的用戶感。

01? 網(wǎng)易云音樂的心動模式

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心動模式,一個讓我心動的模式。

我喜歡的歌曲播放終于不再是列表、隨機和單曲,而是更具魅力的心動。

要說心動,先說音樂平臺要解決的兩個問題:「聽到」和「發(fā)現(xiàn)」,就是讓用戶聽到喜歡的歌、發(fā)現(xiàn)喜歡的歌。

這兩個問題的傳統(tǒng)解法是內(nèi)容 (單曲/歌單/歌星) 的被動搜索和主動推薦,配合用戶的紅心收藏,20年一成不變。

這種常規(guī)的解法有沒有問題呢?乍看市面上大家都這樣,沒有什么問題。但仔細考慮,就會發(fā)現(xiàn)問題很大。那就是「聽到」和「發(fā)現(xiàn)」相互對立,用戶無法兼得。

用戶要么找一個喜歡的列表隨機播放,但歌曲范圍就在列表內(nèi)圈定了。要么就直接私人FM,靠系統(tǒng)的算法推薦,但大部分可能不喜歡。

心動模式能解決這個問題,在保證大部分是喜歡音樂的情況下,給用戶推薦契合口味的非紅心歌曲,兼顧了「聽到」和「發(fā)現(xiàn)」。

這也是網(wǎng)易云音樂只有在「我喜歡的音樂」列表播放時才有心動模式的原因,解決的問題就是在「聽到」時繼續(xù)「發(fā)現(xiàn)」。

這是一個比私人FM更具親和力的頻道。私人FM的重心是發(fā)現(xiàn)喜歡的歌,心動模式的重心是聽到喜歡的歌。

心動模式能給網(wǎng)易云音樂帶來明顯的用戶增長和商業(yè)收入嗎?答案是不能。不做口碑 未必 不好,做了的數(shù)據(jù)提升可能還沒有日常波動大。

但一個天才的產(chǎn)品經(jīng)理,就這樣滿足了用戶的兩個核心訴求,點贊。

02? 京東的送禮給 TA

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大概是今年春節(jié)后,我在京東的商品詳情頁,發(fā)現(xiàn)了「送禮給TA」的功能。

用戶可以選擇商品直接送禮給 TA,簡單修飾下包裝主題和文案,就可以發(fā)給TA一個未拆封的商品,此時 TA 就有了禮物拆封的效果。

你說這個功能上線能提升訂單量嗎?未必,不做我們也會在京東買商品送禮給TA,做了京東也不會在禮物上包裝插花。

你說這個線上拆封的體驗很好嗎?也未必,線下直接郵寄給TA的包裹,TA也不知道里面裝了啥。

但為什么要做這個可預(yù)見數(shù)據(jù)不會好的功能,是產(chǎn)品經(jīng)理們閑著沒事干嗎?不,這個需求背后的想法一點也不簡單。

我們似乎很久沒有好好包裝一個禮物送給可愛的TA了,電商購物的方便雖然時效提升,但人們相互之間的人情味變淡了。

送禮給TA,就是產(chǎn)品經(jīng)理對送禮儀式感的思考:一個快遞包裹,如何承載用戶的感情,如何體現(xiàn)情真意切呢?

禮尚往來不應(yīng)該是數(shù)字時代的一條信息流,朋友之間、戀人之間、家人之間的儀式感,應(yīng)當(dāng)在線上繼續(xù)溫暖人心。

有些人在替我們思考這些感性問題了,真好。

03? 高德地圖的在線聊天

什么是用戶感?看看這4個產(chǎn)品經(jīng)理的感性設(shè)計

清明回家的高速路上,想在高德地圖上看擁堵長度,在事故地點發(fā)現(xiàn)了一個類似消息的icon,我的第一反應(yīng)不知道這是啥。

但產(chǎn)品經(jīng)理的直覺告訴我,似乎沒那么簡單,它似乎可點。 于是我就看到了在線聊天的界面。

為什么要在地圖上做聊天呢?是為了阿里未竟的社交夢想嗎?肯定不是。 做聊天能加快交警叔叔的疏通速度嗎?肯定也不是。

那這里做聊天的核心訴求是什么?有且僅有的兩個,滿足好奇心和緩解焦慮。

用聊天把當(dāng)前場景的司機朋友聚在一起,用對話的自運營形式解決信息的及時傳遞,讓大家知道發(fā)生了啥,順便一起吐槽調(diào)侃消磨時間。

漫無邊際的擁堵是焦慮的,解決了信息傳遞的問題,讓用戶有了明確的預(yù)期,他們自然就會安靜下來,這是一個地圖APP的情懷。

一個得多么感性的產(chǎn)品經(jīng)理,才能把握住這一刻的用戶感?人貨場的極致場景下,是他掩蓋不住的才華。

這個需求,也讓我看到了地圖產(chǎn)品除了周邊門店O2O的其他可能性——在導(dǎo)航場景下的極致延展。

04? Bear 的標簽等于目錄

產(chǎn)品分析

筆記,是我每天都會用的產(chǎn)品。讀書學(xué)習(xí)、項目復(fù)盤、總結(jié)思考等等,用筆記隨寫隨記。

筆記產(chǎn)品的常規(guī)做法是目錄是目錄,標簽是標簽,兩套并列的內(nèi)容組織邏輯。但大部分人,一個都很難做到、用好。

但Bear筆記的思路驚艷了我,標簽等于目錄,標簽就是目錄。用戶不用管什么目錄層級,只需要用#號標注,Bear會根據(jù)標簽自動編排目錄。

從此我記筆記的效率高的飛起,完全不用操心筆記管理,從2016年底使用開始至今已付費5年。

仔細思考Bear的解決方案,覺得非常合理。 標簽和目錄解決的都是分類、查找,我們?yōu)槭裁匆S護兩套體系?

花費精力專門整理筆記是反人性的,一款好的工具在源頭就能做好整理。何況標簽支持多維度、多層、多級,徹底解決了重復(fù)筆記的問題

感性的產(chǎn)品經(jīng)理,充滿讓世界更美好的創(chuàng)意。

05? 幾個反面案例

有做的優(yōu)秀的同學(xué),當(dāng)然就有做的不好的同學(xué),下面也列舉一二。

1、支付寶可能想找

支付寶轉(zhuǎn)賬時居然會推薦完全沒財務(wù)來往的好友。這是應(yīng)該推薦的場景嗎?這可是安全大于效率的訴求,用得著給用戶窮舉好友問他可能想找嗎?

2、滴滴首頁的無數(shù)彈窗

打開滴滴的首頁,你都不知道有多少個浮窗和彈窗,至少五六七八個,工具類產(chǎn)品的焦慮難道就真得寫在臉上?

3、拼多多的視頻紅包

拼多多的強提醒紅包視頻。我去年還在期望拼多多會如何做視頻和直播,現(xiàn)在的強提醒+紅包讓我感覺拼多多沒有一點的變化。

4、各大平臺的月付白條

還有京東白條、美團月付、滴滴金融。發(fā)不完的短信,篡改的默認支付,我仿佛看到了金融同學(xué)的焦慮不安和目標定為投訴率的試探

打工人,一聲嘆息。


總結(jié)

什么是用戶感?

用戶感就是對用戶的理解把握, 此時此刻、此情此景用戶最關(guān)心的是什么。

他們因何而來、為何而去,他們有著怎樣的情感觸動,做成什么樣才能讓他覺得有所收獲。

這些靠數(shù)據(jù)分析得不出來,靠的只有作為產(chǎn)品經(jīng)理的直覺,我們也要把不斷的訓(xùn)練這種直覺。

這也是小白視角 備受推崇 的原因。因為只有知道了小白的訴求,我們才能更好的把握。

目標理性但做法感性,這才是一個 創(chuàng)造性的崗位。

他叫產(chǎn)品經(jīng)理。

- END -

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