2014年，白宮設(shè)立了美國(guó)數(shù)字服務(wù)部門(mén)（ 以下簡(jiǎn)稱(chēng) USDS），被稱(chēng)為奧巴馬的精英創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，其任務(wù)主要和政府信息服務(wù)有關(guān)，例如維護(hù)政府網(wǎng)站，優(yōu)化網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn) ，旨在建立一個(gè)科技化的政府。

作為 USDS 的 CMO 和谷歌 X 的前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管，加入這個(gè)機(jī)構(gòu)的第一天，Janine Gianfredi 就知道他們的網(wǎng)站需要進(jìn)行大修，她需要找出以怎樣的方式介紹這個(gè)組織，才能吸引 Google、Facebook 等大公司的技術(shù)人才。然而，但凡看過(guò)這個(gè)網(wǎng)站的人都覺(jué)得其設(shè)計(jì)很普通又太官僚主義。

“我們從語(yǔ)言、色調(diào)到設(shè)計(jì)方面重新整理了所有的內(nèi)容 ，”Gianfredi 回憶說(shuō)，“但因?yàn)檫@是聯(lián)邦政府的工作，我們必須與多個(gè)利益相關(guān)者溝通，把關(guān)道德和政策方面的每一個(gè)內(nèi)容。關(guān)于網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行了多次辯論，我們拒絕了許多更改，或許這是世界上最好的關(guān)于不可適應(yīng)性的實(shí)踐。”

在重建新系統(tǒng)時(shí)，“適應(yīng)性”（Adaptability）這個(gè)詞成為重中之重，不僅對(duì)于 Gianfredi，而且對(duì)所有任職于機(jī)關(guān)部門(mén)（例如國(guó)防部和退伍軍人事務(wù)部）的 USDS 團(tuán)隊(duì)成員也是這樣。當(dāng)然，可變性并不總是意味著要被推翻，它的意思是傾聽(tīng)、調(diào)整，并以一種非常具體的方式再次嘗試，一種由學(xué)習(xí)和韌性定義的方式。使用正確的話(huà)，可以成功。

Gianfredi 表示，他們今天在 USDS 部門(mén)采取的每一個(gè)行為都是適應(yīng)性行為，USDS 將是政府適應(yīng)新技術(shù)的嘗試，但其中很大程度是 USDS 去適應(yīng)政府文化及其運(yùn)作方式，畢竟很多行動(dòng)和政策是有原因的，他們只有在推進(jìn)某件事的時(shí)候才會(huì)去探究。

許多初創(chuàng)公司也有類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)，雖然他們不是處理的與政府的關(guān)系，無(wú)論是能源行業(yè)還是銀行或者食品服務(wù)行業(yè)，他們可能正在嘗試改變某個(gè)行業(yè)的整體文化，這對(duì)于在受監(jiān)管環(huán)境中運(yùn)營(yíng)的公司來(lái)說(shuō)同樣適用。只有適應(yīng)已經(jīng)存在的東西，才能向前發(fā)展。

她利用在白宮的工作經(jīng)驗(yàn)，為所有創(chuàng)業(yè)專(zhuān)業(yè)人士提供了一個(gè)更清晰的窗口，以了解適應(yīng)性的意義，以及如何在自己的公司和職業(yè)中提升適應(yīng)性。

適應(yīng)力強(qiáng)的人會(huì)怎么做？

構(gòu)建適應(yīng)性強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)的第一步是培養(yǎng)個(gè)人的適應(yīng)性特質(zhì)。Gianfredi 對(duì) USDS 的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員做了一些關(guān)于適應(yīng)性的調(diào)查，令人驚訝的是，他們最大的特質(zhì)是固執(zhí)。在面試中，他們認(rèn)為每個(gè)問(wèn)題總有解決方案，然而他們可能并不知道具體要怎么做。這是好事，因?yàn)檫@樣他們就不過(guò)分執(zhí)著于一條路徑。他們知道會(huì)有幾十個(gè)障礙，但他們從來(lái)不放棄他們正在追求的東西，他們會(huì)改變他們?yōu)樽约哼x擇的路，能夠清楚地闡明最終目標(biāo)是什么，以及他們?yōu)槭裁磳?duì)它有熱情和如何達(dá)成目標(biāo)。

適應(yīng)性強(qiáng)的人必須樂(lè)觀。如果你不相信自己最終會(huì)成功，何必付出這么多去奮斗？那些相信自己的能力和目標(biāo)的人總是意志堅(jiān)定，他們相信自己的解決方案，并且有自信在遇到難題時(shí)提出另一種解決方案來(lái)完成工作。

在面試中評(píng)估應(yīng)聘者的適應(yīng)性，請(qǐng)關(guān)注在提起過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)十分自信的人。然后試著去了解他如何開(kāi)始計(jì)劃，何時(shí)遇到風(fēng)險(xiǎn)，何時(shí)因?yàn)轫?xiàng)目至關(guān)重要而勇?lián)?zé)任，什么時(shí)候因?yàn)樗麄兿嘈抛约涸谧稣_的事而擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色。適應(yīng)性的強(qiáng)人面對(duì)這些問(wèn)題將會(huì)給出睿智的答案，不僅因?yàn)樗麄兊淖晕倚拍睿且驗(yàn)樗麄兙哂凶晕页晒Φ囊庾R(shí)。

適應(yīng)性強(qiáng)的人支持他人。他們能在幫助別人的同時(shí)獲得樂(lè)趣，而不惦記別人的回報(bào)。如果你想建立一個(gè)靈活的、可以迅速?gòu)氖≈谢謴?fù)過(guò)來(lái)的團(tuán)隊(duì)，你就要找愿意幫助別人的人。

在這樣的團(tuán)隊(duì)工作意味著人們必須花費(fèi)大量的時(shí)間互相支持，互相傾聽(tīng)對(duì)方吐槽糟糕的會(huì)議，或談?wù)撍麄兙趩实囊惶臁＿@其中的治療價(jià)值可以強(qiáng)化每個(gè)人。USDS 就是這樣的，這種方式不是在抱怨，而是團(tuán)隊(duì)伙伴彼此靠在一起，走出困境。

相互支持可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感，這是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)性的必備條件。隊(duì)友不能互相拖后腿，將時(shí)間浪費(fèi)在權(quán)力爭(zhēng)奪或政治性問(wèn)題上。他們必須能夠分擔(dān)責(zé)任，克服困難，相互信任。有人需要幾個(gè)月或幾年來(lái)適應(yīng)，這種時(shí)候他們就需要學(xué)習(xí)如何平靜下來(lái)。

適應(yīng)性強(qiáng)的人傾向于多樣化的團(tuán)隊(duì)，這不只是指種族或性別，而是指家庭結(jié)構(gòu)、童年經(jīng)歷、教育背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等各種背景的多樣化。他們一般喜歡跳出舒適區(qū)，接受新的思維，改變對(duì)世界的看法。他們喜歡被現(xiàn)狀推動(dòng)，去迎接未知的挑戰(zhàn)。

如果你想聘請(qǐng)適應(yīng)性強(qiáng)的人，你或許可以在面試中問(wèn)：你的團(tuán)隊(duì)多元化嗎？團(tuán)隊(duì)成員怎么樣？ 你的同事根據(jù)他們的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)挑戰(zhàn)不同的觀點(diǎn)的時(shí)候你是怎么想的？你在什么情況下被推到舒適區(qū)之外的工作環(huán)境？什么情況下別人的視角改變了你強(qiáng)烈堅(jiān)持的意見(jiàn)？

經(jīng)營(yíng)一家創(chuàng)業(yè)公司，總是會(huì)陷入不斷變化的現(xiàn)實(shí)中。對(duì)大多數(shù)人來(lái)講，這真的很疲憊，要不斷調(diào)整信仰、習(xí)慣、想法。因此，建立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)應(yīng)該是使大家為不斷發(fā)生的變化而振奮。

最后，適應(yīng)性強(qiáng)的人會(huì)在個(gè)人生活中練習(xí)。如果一個(gè)人在談話(huà)時(shí)講到自己自學(xué)編碼或烹飪或攀巖的事情，這是一個(gè)積極的指標(biāo)，日常生活中的適應(yīng)性可以提高抗壓能力和在艱難工作中的創(chuàng)新能力。

適應(yīng)性的“敵人”

Gianfredi 認(rèn)為層級(jí)現(xiàn)象阻礙適應(yīng)性發(fā)展，初創(chuàng)公司這個(gè)問(wèn)題很?chē)?yán)重，為了避免有害的層級(jí)結(jié)構(gòu)，她提出了這些早期警告標(biāo)志：

• 你的CEO已經(jīng)變得更像一個(gè)“人物”而不是一個(gè)“人”，人們通常只討論他的關(guān)鍵特征，而不在意他是誰(shuí)或他真正關(guān)心的是什么。

• 員工之間都不太平易近人，大家開(kāi)始自己去排除故障，而不是通過(guò)與隊(duì)友或朋友討論來(lái)解決問(wèn)題，事實(shí)上互相幫忙可以更快地解決問(wèn)題。這是因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己不會(huì)錯(cuò)，或者害怕請(qǐng)教別人會(huì)使自己在組織中失去權(quán)威。

• 層級(jí)結(jié)構(gòu)影響團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性，人們?cè)絹?lái)越不厭惡風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，企業(yè)文化會(huì)變得脆弱，因?yàn)楹ε略诟?jìng)爭(zhēng)中失去自己的地位——他們不相信彼此合作能得出解決方案，也不重視物質(zhì)或職業(yè)利益之上的好想法。

為了避免官僚主義，許多小公司拋棄所有的程序，他們不想要繁文縟節(jié)，保持扁平結(jié)構(gòu)。可是他們沒(méi)有意識(shí)到，這樣無(wú)形中增加了工作的難度。例如，使用文檔等工具和其他有效的方法可以擴(kuò)大生產(chǎn)力，減少重復(fù)的工作，節(jié)省時(shí)間，等等。培養(yǎng)適應(yīng)性需要很多能量，你必須積極地保持團(tuán)隊(duì)的能量，簡(jiǎn)化步驟，使事情更清楚。

Gianfredi 表示，“我們與其他政府機(jī)構(gòu)有很大的不同，我們熱愛(ài)隊(duì)友。老實(shí)說(shuō)，我很愿意看到更多的人談?wù)勊麄優(yōu)槭裁粗匾曌约旱墓ぷ鳌薄Ｔ诙唐趦?nèi)，她學(xué)到了在簡(jiǎn)明和坦率之間取得平衡。不要讓官僚主義和流程成為同義詞，否則你可能會(huì)處于一種自以為是的高效狀態(tài)，因?yàn)槟惚绘i定在一種保持“靈活”的心態(tài)。

政府項(xiàng)目是復(fù)雜的，有許多相互依存關(guān)系，USDS團(tuán)隊(duì)經(jīng)常受到壓制。適應(yīng)性強(qiáng)的組織會(huì)在被否定之后還能搞出點(diǎn)事情。多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司沒(méi)有時(shí)間在被否定之后提出質(zhì)疑，時(shí)間是最稀缺的，他們只能接受某方面的失敗，并繼續(xù)前進(jìn)。這會(huì)傷害團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)能力，最好確定一下這種否定的來(lái)源，并完全理解它，考慮是否可以從另一個(gè)角度解決，或者起碼在被拒絕之后能爭(zhēng)取到一次對(duì)話(huà)，有一個(gè)總結(jié)的時(shí)間。

培養(yǎng)適應(yīng)性的正確習(xí)慣

這是 Gianfredi 看到的適應(yīng)性強(qiáng)的組織共同的屬性：

他們有大量的文件去總結(jié)犯過(guò)的錯(cuò)誤。每當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，調(diào)查并記錄下來(lái)，以靈活地適應(yīng)下一個(gè)階段。

鼓勵(lì)人們?cè)凇安缓线m”的時(shí)候提問(wèn)。不要只看人們提問(wèn)的頻率，要注意他們提問(wèn)的時(shí)間。員工是否習(xí)慣了好奇和質(zhì)疑權(quán)威，打斷一個(gè)工作會(huì)議，或在總結(jié)表彰大會(huì)上碎碎念？這實(shí)際上是一個(gè)好現(xiàn)象，員工在主動(dòng)思考事情的運(yùn)作。計(jì)算一下工作會(huì)議中提出的問(wèn)題數(shù)量，看看這個(gè)數(shù)字是否波動(dòng)，確保它不會(huì)隨著時(shí)間下降。

員工有充分的機(jī)會(huì)向工作之外拓展。USDS 的成員工作起來(lái)非常努力，但是他們也有自己的邊界，可以停下來(lái)追求生活其他方面的價(jià)值。鼓勵(lì)員工追求在辦公室之外的目標(biāo)，給他們時(shí)間去追求愛(ài)好和個(gè)人價(jià)值。

讓員工在價(jià)值驅(qū)動(dòng)下向前發(fā)展。這與在被否定之后的情況相契合，很多創(chuàng)業(yè)公司都有“核心價(jià)值觀”的清單，這些“核心價(jià)值觀”反映了他們欣賞的員工的品質(zhì)。創(chuàng)造價(jià)值觀可以引導(dǎo)員工按照公司希望的方式做出決定并應(yīng)對(duì)發(fā)生的各種情況。

雖然這一切都始于雇用熱愛(ài)工作的人，不過(guò)如果公司遇到寒冬，下一個(gè)步驟最好是著眼于用戶(hù)，搞清楚用戶(hù)真正想要的是什么。然后，積極地去提供服務(wù)。最后，行動(dòng)起來(lái)，總有新的方法可以創(chuàng)造動(dòng)力，打破僵局。