作者注：上周一，2013年9月9日，騰訊正式召開騰訊云戰略發布會宣布“騰訊云”全面開放，面向所有的互聯網應用開發者開放云計算能力，不再僅僅服務于騰訊開放平臺上的合作伙伴。相比起另外兩家同樣提供云服務的巨頭，騰訊云的全面開放時間遲來了至少一年。

為什么會晚？已知的一個事實是，雖然云計算市場的先行者可以憑借先發優勢積累不易追趕的實戰經驗，卻也因服務穩定性不足招致罵名。騰訊云此次第一輪公測，先期只開放800個公測名額，而這個數字何時增長尚未可知。采訪中，騰訊云總經理和騰訊開放平臺副總經理陳磊（上圖右二）強調騰訊希望“做好準備”，有能力時才全面開放，或可看做此次騰訊云的市場戰略——穩扎穩打，緩步徐行。

那么，從向開放平臺的開發者提供云計算服務到如今全面開放，騰訊經歷的三年中在做哪些準備？有何瓶頸？為何選擇此時開放？面對開發者，騰訊云更在意什么？

36氪：從市場時機來說，騰訊為什么覺得選擇了這個時間節點？

陳磊：我們看到對云的需求很明確的，現在行業里面很多的開發商比較愿意去用云。這里有一個契機是手游，手游前期很多開發者是先去做國際市場（美國市場或者歐洲市場），已經養成了用云的習慣。因為這一兩年國內手游市場上的開發者開始賺到錢，開發者回來做國內市場，所以這個時候它很能接受云的概念。

36氪：騰訊有想法要把云計算能力完全開放出來，是從什么時候開始的？

陳磊：想法早就有，一直在做準備。最早2010年我們向開放平臺的開發者提供云服務的時候，就想要向全社會提供服務，但是2010年的時候我們只有能力服務開放平臺的合作伙伴，還沒有能力去承載全社會的云的需求。今天我覺得我們具備了這個能力，包括產品的打磨、體系的完善，甚至公司內部的一些結構性的梳理。最終我們對自己服務的質量和預期是非常高的。

36氪：從2010年到今年的準備過程中，有沒有遭遇過一些問題或是瓶頸？

陳磊：實際上我們業務發展的瓶頸不是市場上的需求不夠，而是我們自己的服務容量要放大，需要培養技術人員，就是我們叫“大客戶經理”。我們給了客戶一個承諾——說五分鐘之內一定響應他的問題。這個響應不是隨便找人去接個電話，而是把他的技術問題都解決掉，他不但得懂技術架構，有運維的經驗，而且能理解用戶的業務，給用戶合理的解決方案。

我們在開放平臺的整個運營當中，經常要幫客戶解決復雜的問題，比如像分區分服的這種游戲，一服能夠容納多少用戶，對游戲開發商來說是很重要的指標，有時開發商未必選到最合理的服務器配置，性價比會出現問題，這個時候我們的客戶經理去幫他選，說其實可以擴大內存，一服能夠容納的客戶可以增加一倍。

36氪：可不可以通過技術實現自動運維？

陳磊： 通過技術的手段去實現自動化運維是云的一個核心價值，但我們客戶碰到的技術問題，不全是運維問題。有一些問題可以用技術問題解決的，比如說我們的彈性web引擎隨著用戶訪問量的增加會自動擴容。但是游戲的區服問題，開發商其實也不想云服務商自動地擴容，他就要每一服的容量差不多，有一個固定的架構。

36氪：這是不是意味著如果日后用戶數增長，騰訊云也只能成正比地擴張人力了？

陳磊：我覺得云就是一個服務密集型的產品，你要提供好的服務，就需要專業的人。但人的培養從來都不是可以量產的，不是我規劃每天培養多少人出來。

這也不一定是壞事，我們去降低了用戶運營一個產品的門檻，這個事情本來就是我們做騰訊云想要達到的一個目的。

36氪：現在把云計算能力正式開放出來，和內部使用時有什么不同之處？

陳磊：服務內部和服務外部有很多不一樣，我們運作開放平臺的時候深刻意識到這一點。比如有時難免開源OS的某內核版本有bug，遇到這種情況如果是我們內部的業務就很簡單，掛個公告停止服務，所有的設備把補丁打上、重啟，一兩個小時修復。但當我們有這么多開發商時，要跟每一個開發商去協商，說“對不起，這個我們要給OS打個補丁，你看能不能讓我們重啟一下？”，變成一個非常復雜的溝通過程。

這也是為什么我們所有技術都是在內部先使用，內部的產品、研發、運維的同事好協調，大不了就道個歉嘛。但是跟同事道歉和跟服務伙伴道歉還是有區別的。溝通的問題可能是占到了很大的比例。

36氪：在云計算技術方面，騰訊的積累如何？

陳磊：技術積累實際上是一個非常長期的過程，從我們做qq的時候就是在積累云技術。為了讓qq的服務保持永不中斷，我們去做qq服務的分布和流量的調度，這個能力其實今天我們的云還在用。再比如說今天當運營商的網絡在某一個出口發生問題的時候，我們能夠快速地從沒有發生問題的另外一個出口去調度流量，接入用戶的請求。

36氪：這次完全開放有沒有一些市場策略，打算如何打開市場？

陳磊：我們會聚焦在互聯網應用上，但我們不會只做游戲。

我們第一批開放公測的名額是800席。本來覺得至少不會在一周內就有800家的開發者來申請，得兩三個月才能給到這么多人公測資格，但現在看申請公測資格的比例非常高，七八個開發者里可能才能給到一個開發者公測資格。

其實這個市場比涌到騰訊的開發者還要多好多倍，所以市場是ready的，需求很大，供應其實不多。我現在沒辦法給所有開發者服務，得去擴大服務容量，這是我們現在遇到的一個問題。

36氪：有沒有考慮過云計算業務盈利的問題？

陳磊：沒有想太多是不是盈利的問題，我們如果要做一些利潤高的業務，是可以把精力投到其它地方去的，云并不是騰訊利潤率最高的一塊業務。

騰訊作為一個平臺，最怕的不是沒錢賺，而是沒有好的內容提供給平臺的用戶，就像一個豪華的電影院，它修在一個人流量特別大的地方，修在王府井大街，所有人都愿意在里邊看電影，但是沒片子。我們希望行業里面有很多大片，這些大片我個人覺得也不一定要在我們的電影院首映，但是一定要有大片。有大片的話，沒有理由做大片的人不愿意到好的電影院里面放。如果互聯網行業都很繁榮，我不相信騰訊會沒錢賺沒生意做。那么投入一些資金、人力，去幫助這個行業變得更繁榮，這個事情是完全符合騰訊自身利益的。作為一個平臺方，我們的繁榮是可以預期的。

36氪：騰訊云和AWS有相似之處嗎？

陳磊：我覺得不是要做成AWS的效果，而是要滿足我們的用戶的需求。中國的環境跟美國的環境是很不一樣的，其中一個很大的不一樣就是網絡，美國就沒有三網的問題，聯通電信移動三個網絡互相不通。Amazon在美國不需要解決這個問題，我們的用戶卻一定要面對。比方說游戲開發者開一個聯通服，聯通的用戶用聯通服，電信的用戶用電信服，它讓用戶自己去選。如果聯通的用戶選成電信服，對不起，那你作為用戶就是很痛苦的。后來可以雙線了，既能服務聯通又能服務電信，但其實還有很多小運營商在中國，即使你能很好地服務聯通、電信、移動的用戶，也很難服務好小運營商的用戶，還有教育網。那么我們的網絡架構里面，是把這些網絡接入的，這個需求就是一個很獨特的需求。

有時解決用戶需求的方法就是只有一個真理，所以Amazon在美國時這樣解決，你在中國可能也是這樣解決，解決方法上肯定相像的地方居多。但是我們要發展什么技術、不發展什么技術也不會說因為Amazon這樣做了我們也這樣做，而是我們的用戶有這樣的需求。

36氪：中國用戶更看重什么？

陳磊：我們的用戶可能是有很多對價格比較敏感的，比如說我們國內有很多的創業者，他每多花一分錢可能就少了能存活的時間，所以我們給創業者提供了一個“八毛錢一天”的服務，就是我們的彈性web引擎，用戶可以買一對虛擬OS，一對是一天8毛錢的成本。因為我們用了獨特的技術，把物理設備切割到非常細的力度，每一小塊資源的成本就低了。

36氪：說說現階段你最想做到的一件事情。

陳磊：騰訊云的用戶沒有任何的故障。

當然完全沒有故障是不可能的，因為設備會壞，網絡會因為各種各樣的原因會中斷，連微信都有可能遭遇網絡中斷。做這個東西，就是做水，你為什么愿意喝這個牌子的水？我估計也不是因為它甜或者怎么樣，你就是信得過，你覺得這個水喝了干凈，它的價格又合理，就行了。

AD: 入駐天翼開放平臺，專享電信特色稀缺資源