作者注：上周一，2013年9月9日，騰訊正式召開騰訊云戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)宣布“騰訊云”全面開放，面向所有的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)者開放云計(jì)算能力，不再僅僅服務(wù)于騰訊開放平臺(tái)上的合作伙伴。相比起另外兩家同樣提供云服務(wù)的巨頭，騰訊云的全面開放時(shí)間遲來了至少一年。

為什么會(huì)晚？已知的一個(gè)事實(shí)是，雖然云計(jì)算市場(chǎng)的先行者可以憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)積累不易追趕的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，卻也因服務(wù)穩(wěn)定性不足招致罵名。騰訊云此次第一輪公測(cè)，先期只開放800個(gè)公測(cè)名額，而這個(gè)數(shù)字何時(shí)增長(zhǎng)尚未可知。采訪中，騰訊云總經(jīng)理和騰訊開放平臺(tái)副總經(jīng)理陳磊（上圖右二）強(qiáng)調(diào)騰訊希望“做好準(zhǔn)備”，有能力時(shí)才全面開放，或可看做此次騰訊云的市場(chǎng)戰(zhàn)略——穩(wěn)扎穩(wěn)打，緩步徐行。

那么，從向開放平臺(tái)的開發(fā)者提供云計(jì)算服務(wù)到如今全面開放，騰訊經(jīng)歷的三年中在做哪些準(zhǔn)備？有何瓶頸？為何選擇此時(shí)開放？面對(duì)開發(fā)者，騰訊云更在意什么？

36氪：從市場(chǎng)時(shí)機(jī)來說，騰訊為什么覺得選擇了這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)？

陳磊：我們看到對(duì)云的需求很明確的，現(xiàn)在行業(yè)里面很多的開發(fā)商比較愿意去用云。這里有一個(gè)契機(jī)是手游，手游前期很多開發(fā)者是先去做國(guó)際市場(chǎng)（美國(guó)市場(chǎng)或者歐洲市場(chǎng)），已經(jīng)養(yǎng)成了用云的習(xí)慣。因?yàn)檫@一兩年國(guó)內(nèi)手游市場(chǎng)上的開發(fā)者開始賺到錢，開發(fā)者回來做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，所以這個(gè)時(shí)候它很能接受云的概念。

36氪：騰訊有想法要把云計(jì)算能力完全開放出來，是從什么時(shí)候開始的？

陳磊：想法早就有，一直在做準(zhǔn)備。最早2010年我們向開放平臺(tái)的開發(fā)者提供云服務(wù)的時(shí)候，就想要向全社會(huì)提供服務(wù)，但是2010年的時(shí)候我們只有能力服務(wù)開放平臺(tái)的合作伙伴，還沒有能力去承載全社會(huì)的云的需求。今天我覺得我們具備了這個(gè)能力，包括產(chǎn)品的打磨、體系的完善，甚至公司內(nèi)部的一些結(jié)構(gòu)性的梳理。最終我們對(duì)自己服務(wù)的質(zhì)量和預(yù)期是非常高的。

36氪：從2010年到今年的準(zhǔn)備過程中，有沒有遭遇過一些問題或是瓶頸？

陳磊：實(shí)際上我們業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸不是市場(chǎng)上的需求不夠，而是我們自己的服務(wù)容量要放大，需要培養(yǎng)技術(shù)人員，就是我們叫“大客戶經(jīng)理”。我們給了客戶一個(gè)承諾——說五分鐘之內(nèi)一定響應(yīng)他的問題。這個(gè)響應(yīng)不是隨便找人去接個(gè)電話，而是把他的技術(shù)問題都解決掉，他不但得懂技術(shù)架構(gòu)，有運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn)，而且能理解用戶的業(yè)務(wù)，給用戶合理的解決方案。

我們?cè)陂_放平臺(tái)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，經(jīng)常要幫客戶解決復(fù)雜的問題，比如像分區(qū)分服的這種游戲，一服能夠容納多少用戶，對(duì)游戲開發(fā)商來說是很重要的指標(biāo)，有時(shí)開發(fā)商未必選到最合理的服務(wù)器配置，性價(jià)比會(huì)出現(xiàn)問題，這個(gè)時(shí)候我們的客戶經(jīng)理去幫他選，說其實(shí)可以擴(kuò)大內(nèi)存，一服能夠容納的客戶可以增加一倍。

36氪：可不可以通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)運(yùn)維？

陳磊： 通過技術(shù)的手段去實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維是云的一個(gè)核心價(jià)值，但我們客戶碰到的技術(shù)問題，不全是運(yùn)維問題。有一些問題可以用技術(shù)問題解決的，比如說我們的彈性web引擎隨著用戶訪問量的增加會(huì)自動(dòng)擴(kuò)容。但是游戲的區(qū)服問題，開發(fā)商其實(shí)也不想云服務(wù)商自動(dòng)地?cái)U(kuò)容，他就要每一服的容量差不多，有一個(gè)固定的架構(gòu)。

36氪：這是不是意味著如果日后用戶數(shù)增長(zhǎng)，騰訊云也只能成正比地?cái)U(kuò)張人力了？

陳磊：我覺得云就是一個(gè)服務(wù)密集型的產(chǎn)品，你要提供好的服務(wù)，就需要專業(yè)的人。但人的培養(yǎng)從來都不是可以量產(chǎn)的，不是我規(guī)劃每天培養(yǎng)多少人出來。

這也不一定是壞事，我們?nèi)ソ档土擞脩暨\(yùn)營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品的門檻，這個(gè)事情本來就是我們做騰訊云想要達(dá)到的一個(gè)目的。

36氪：現(xiàn)在把云計(jì)算能力正式開放出來，和內(nèi)部使用時(shí)有什么不同之處？

陳磊：服務(wù)內(nèi)部和服務(wù)外部有很多不一樣，我們運(yùn)作開放平臺(tái)的時(shí)候深刻意識(shí)到這一點(diǎn)。比如有時(shí)難免開源OS的某內(nèi)核版本有bug，遇到這種情況如果是我們內(nèi)部的業(yè)務(wù)就很簡(jiǎn)單，掛個(gè)公告停止服務(wù)，所有的設(shè)備把補(bǔ)丁打上、重啟，一兩個(gè)小時(shí)修復(fù)。但當(dāng)我們有這么多開發(fā)商時(shí)，要跟每一個(gè)開發(fā)商去協(xié)商，說“對(duì)不起，這個(gè)我們要給OS打個(gè)補(bǔ)丁，你看能不能讓我們重啟一下？”，變成一個(gè)非常復(fù)雜的溝通過程。

這也是為什么我們所有技術(shù)都是在內(nèi)部先使用，內(nèi)部的產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)維的同事好協(xié)調(diào)，大不了就道個(gè)歉嘛。但是跟同事道歉和跟服務(wù)伙伴道歉還是有區(qū)別的。溝通的問題可能是占到了很大的比例。

36氪：在云計(jì)算技術(shù)方面，騰訊的積累如何？

陳磊：技術(shù)積累實(shí)際上是一個(gè)非常長(zhǎng)期的過程，從我們做qq的時(shí)候就是在積累云技術(shù)。為了讓qq的服務(wù)保持永不中斷，我們?nèi)プ鰍q服務(wù)的分布和流量的調(diào)度，這個(gè)能力其實(shí)今天我們的云還在用。再比如說今天當(dāng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)在某一個(gè)出口發(fā)生問題的時(shí)候，我們能夠快速地從沒有發(fā)生問題的另外一個(gè)出口去調(diào)度流量，接入用戶的請(qǐng)求。

36氪：這次完全開放有沒有一些市場(chǎng)策略，打算如何打開市場(chǎng)？

陳磊：我們會(huì)聚焦在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上，但我們不會(huì)只做游戲。

我們第一批開放公測(cè)的名額是800席。本來覺得至少不會(huì)在一周內(nèi)就有800家的開發(fā)者來申請(qǐng)，得兩三個(gè)月才能給到這么多人公測(cè)資格，但現(xiàn)在看申請(qǐng)公測(cè)資格的比例非常高，七八個(gè)開發(fā)者里可能才能給到一個(gè)開發(fā)者公測(cè)資格。

其實(shí)這個(gè)市場(chǎng)比涌到騰訊的開發(fā)者還要多好多倍，所以市場(chǎng)是ready的，需求很大，供應(yīng)其實(shí)不多。我現(xiàn)在沒辦法給所有開發(fā)者服務(wù)，得去擴(kuò)大服務(wù)容量，這是我們現(xiàn)在遇到的一個(gè)問題。

36氪：有沒有考慮過云計(jì)算業(yè)務(wù)盈利的問題？

陳磊：沒有想太多是不是盈利的問題，我們?nèi)绻鲆恍├麧?rùn)高的業(yè)務(wù)，是可以把精力投到其它地方去的，云并不是騰訊利潤(rùn)率最高的一塊業(yè)務(wù)。

騰訊作為一個(gè)平臺(tái)，最怕的不是沒錢賺，而是沒有好的內(nèi)容提供給平臺(tái)的用戶，就像一個(gè)豪華的電影院，它修在一個(gè)人流量特別大的地方，修在王府井大街，所有人都愿意在里邊看電影，但是沒片子。我們希望行業(yè)里面有很多大片，這些大片我個(gè)人覺得也不一定要在我們的電影院首映，但是一定要有大片。有大片的話，沒有理由做大片的人不愿意到好的電影院里面放。如果互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都很繁榮，我不相信騰訊會(huì)沒錢賺沒生意做。那么投入一些資金、人力，去幫助這個(gè)行業(yè)變得更繁榮，這個(gè)事情是完全符合騰訊自身利益的。作為一個(gè)平臺(tái)方，我們的繁榮是可以預(yù)期的。

36氪：騰訊云和AWS有相似之處嗎？

陳磊：我覺得不是要做成AWS的效果，而是要滿足我們的用戶的需求。中國(guó)的環(huán)境跟美國(guó)的環(huán)境是很不一樣的，其中一個(gè)很大的不一樣就是網(wǎng)絡(luò)，美國(guó)就沒有三網(wǎng)的問題，聯(lián)通電信移動(dòng)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)互相不通。Amazon在美國(guó)不需要解決這個(gè)問題，我們的用戶卻一定要面對(duì)。比方說游戲開發(fā)者開一個(gè)聯(lián)通服，聯(lián)通的用戶用聯(lián)通服，電信的用戶用電信服，它讓用戶自己去選。如果聯(lián)通的用戶選成電信服，對(duì)不起，那你作為用戶就是很痛苦的。后來可以雙線了，既能服務(wù)聯(lián)通又能服務(wù)電信，但其實(shí)還有很多小運(yùn)營(yíng)商在中國(guó)，即使你能很好地服務(wù)聯(lián)通、電信、移動(dòng)的用戶，也很難服務(wù)好小運(yùn)營(yíng)商的用戶，還有教育網(wǎng)。那么我們的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)里面，是把這些網(wǎng)絡(luò)接入的，這個(gè)需求就是一個(gè)很獨(dú)特的需求。

有時(shí)解決用戶需求的方法就是只有一個(gè)真理，所以Amazon在美國(guó)時(shí)這樣解決，你在中國(guó)可能也是這樣解決，解決方法上肯定相像的地方居多。但是我們要發(fā)展什么技術(shù)、不發(fā)展什么技術(shù)也不會(huì)說因?yàn)锳mazon這樣做了我們也這樣做，而是我們的用戶有這樣的需求。

36氪：中國(guó)用戶更看重什么？

陳磊：我們的用戶可能是有很多對(duì)價(jià)格比較敏感的，比如說我們國(guó)內(nèi)有很多的創(chuàng)業(yè)者，他每多花一分錢可能就少了能存活的時(shí)間，所以我們給創(chuàng)業(yè)者提供了一個(gè)“八毛錢一天”的服務(wù)，就是我們的彈性web引擎，用戶可以買一對(duì)虛擬OS，一對(duì)是一天8毛錢的成本。因?yàn)槲覀冇昧霜?dú)特的技術(shù)，把物理設(shè)備切割到非常細(xì)的力度，每一小塊資源的成本就低了。

36氪：說說現(xiàn)階段你最想做到的一件事情。

陳磊：騰訊云的用戶沒有任何的故障。

當(dāng)然完全沒有故障是不可能的，因?yàn)樵O(shè)備會(huì)壞，網(wǎng)絡(luò)會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因會(huì)中斷，連微信都有可能遭遇網(wǎng)絡(luò)中斷。做這個(gè)東西，就是做水，你為什么愿意喝這個(gè)牌子的水？我估計(jì)也不是因?yàn)樗鸹蛘咴趺礃樱憔褪切诺眠^，你覺得這個(gè)水喝了干凈，它的價(jià)格又合理，就行了。

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