36氪專訪騰訊云總經(jīng)理與騰訊開放平臺(tái)副總經(jīng)理陳磊:遲來的騰訊云
作者注:上周一,2013年9月9日,騰訊正式召開騰訊云戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)宣布“騰訊云”全面開放,面向所有的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)者開放云計(jì)算能力,不再僅僅服務(wù)于騰訊開放平臺(tái)上的合作伙伴。相比起另外兩家同樣提供云服務(wù)的巨頭,騰訊云的全面開放時(shí)間遲來了至少一年。
為什么會(huì)晚?已知的一個(gè)事實(shí)是,雖然云計(jì)算市場(chǎng)的先行者可以憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)積累不易追趕的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),卻也因服務(wù)穩(wěn)定性不足招致罵名。騰訊云此次第一輪公測(cè),先期只開放800個(gè)公測(cè)名額,而這個(gè)數(shù)字何時(shí)增長(zhǎng)尚未可知。采訪中,騰訊云總經(jīng)理和騰訊開放平臺(tái)副總經(jīng)理陳磊(上圖右二)強(qiáng)調(diào)騰訊希望“做好準(zhǔn)備”,有能力時(shí)才全面開放,或可看做此次騰訊云的市場(chǎng)戰(zhàn)略——穩(wěn)扎穩(wěn)打,緩步徐行。
那么,從向開放平臺(tái)的開發(fā)者提供云計(jì)算服務(wù)到如今全面開放,騰訊經(jīng)歷的三年中在做哪些準(zhǔn)備?有何瓶頸?為何選擇此時(shí)開放?面對(duì)開發(fā)者,騰訊云更在意什么?
36氪:從市場(chǎng)時(shí)機(jī)來說,騰訊為什么覺得選擇了這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)?
陳磊:我們看到對(duì)云的需求很明確的,現(xiàn)在行業(yè)里面很多的開發(fā)商比較愿意去用云。這里有一個(gè)契機(jī)是手游,手游前期很多開發(fā)者是先去做國(guó)際市場(chǎng)(美國(guó)市場(chǎng)或者歐洲市場(chǎng)),已經(jīng)養(yǎng)成了用云的習(xí)慣。因?yàn)檫@一兩年國(guó)內(nèi)手游市場(chǎng)上的開發(fā)者開始賺到錢,開發(fā)者回來做國(guó)內(nèi)市場(chǎng),所以這個(gè)時(shí)候它很能接受云的概念。
36氪:騰訊有想法要把云計(jì)算能力完全開放出來,是從什么時(shí)候開始的?
陳磊:想法早就有,一直在做準(zhǔn)備。最早2010年我們向開放平臺(tái)的開發(fā)者提供云服務(wù)的時(shí)候,就想要向全社會(huì)提供服務(wù),但是2010年的時(shí)候我們只有能力服務(wù)開放平臺(tái)的合作伙伴,還沒有能力去承載全社會(huì)的云的需求。今天我覺得我們具備了這個(gè)能力,包括產(chǎn)品的打磨、體系的完善,甚至公司內(nèi)部的一些結(jié)構(gòu)性的梳理。最終我們對(duì)自己服務(wù)的質(zhì)量和預(yù)期是非常高的。
36氪:從2010年到今年的準(zhǔn)備過程中,有沒有遭遇過一些問題或是瓶頸?
陳磊:實(shí)際上我們業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸不是市場(chǎng)上的需求不夠,而是我們自己的服務(wù)容量要放大,需要培養(yǎng)技術(shù)人員,就是我們叫“大客戶經(jīng)理”。我們給了客戶一個(gè)承諾——說五分鐘之內(nèi)一定響應(yīng)他的問題。這個(gè)響應(yīng)不是隨便找人去接個(gè)電話,而是把他的技術(shù)問題都解決掉,他不但得懂技術(shù)架構(gòu),有運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn),而且能理解用戶的業(yè)務(wù),給用戶合理的解決方案。
我們?cè)陂_放平臺(tái)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中,經(jīng)常要幫客戶解決復(fù)雜的問題,比如像分區(qū)分服的這種游戲,一服能夠容納多少用戶,對(duì)游戲開發(fā)商來說是很重要的指標(biāo),有時(shí)開發(fā)商未必選到最合理的服務(wù)器配置,性價(jià)比會(huì)出現(xiàn)問題,這個(gè)時(shí)候我們的客戶經(jīng)理去幫他選,說其實(shí)可以擴(kuò)大內(nèi)存,一服能夠容納的客戶可以增加一倍。
36氪:可不可以通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)運(yùn)維?
陳磊: 通過技術(shù)的手段去實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維是云的一個(gè)核心價(jià)值,但我們客戶碰到的技術(shù)問題,不全是運(yùn)維問題。有一些問題可以用技術(shù)問題解決的,比如說我們的彈性web引擎隨著用戶訪問量的增加會(huì)自動(dòng)擴(kuò)容。但是游戲的區(qū)服問題,開發(fā)商其實(shí)也不想云服務(wù)商自動(dòng)地?cái)U(kuò)容,他就要每一服的容量差不多,有一個(gè)固定的架構(gòu)。
36氪:這是不是意味著如果日后用戶數(shù)增長(zhǎng),騰訊云也只能成正比地?cái)U(kuò)張人力了?
陳磊:我覺得云就是一個(gè)服務(wù)密集型的產(chǎn)品,你要提供好的服務(wù),就需要專業(yè)的人。但人的培養(yǎng)從來都不是可以量產(chǎn)的,不是我規(guī)劃每天培養(yǎng)多少人出來。
這也不一定是壞事,我們?nèi)ソ档土擞脩暨\(yùn)營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品的門檻,這個(gè)事情本來就是我們做騰訊云想要達(dá)到的一個(gè)目的。
36氪:現(xiàn)在把云計(jì)算能力正式開放出來,和內(nèi)部使用時(shí)有什么不同之處?
陳磊:服務(wù)內(nèi)部和服務(wù)外部有很多不一樣,我們運(yùn)作開放平臺(tái)的時(shí)候深刻意識(shí)到這一點(diǎn)。比如有時(shí)難免開源OS的某內(nèi)核版本有bug,遇到這種情況如果是我們內(nèi)部的業(yè)務(wù)就很簡(jiǎn)單,掛個(gè)公告停止服務(wù),所有的設(shè)備把補(bǔ)丁打上、重啟,一兩個(gè)小時(shí)修復(fù)。但當(dāng)我們有這么多開發(fā)商時(shí),要跟每一個(gè)開發(fā)商去協(xié)商,說“對(duì)不起,這個(gè)我們要給OS打個(gè)補(bǔ)丁,你看能不能讓我們重啟一下?”,變成一個(gè)非常復(fù)雜的溝通過程。
這也是為什么我們所有技術(shù)都是在內(nèi)部先使用,內(nèi)部的產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)維的同事好協(xié)調(diào),大不了就道個(gè)歉嘛。但是跟同事道歉和跟服務(wù)伙伴道歉還是有區(qū)別的。溝通的問題可能是占到了很大的比例。
36氪:在云計(jì)算技術(shù)方面,騰訊的積累如何?
陳磊:技術(shù)積累實(shí)際上是一個(gè)非常長(zhǎng)期的過程,從我們做qq的時(shí)候就是在積累云技術(shù)。為了讓qq的服務(wù)保持永不中斷,我們?nèi)プ鰍q服務(wù)的分布和流量的調(diào)度,這個(gè)能力其實(shí)今天我們的云還在用。再比如說今天當(dāng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)在某一個(gè)出口發(fā)生問題的時(shí)候,我們能夠快速地從沒有發(fā)生問題的另外一個(gè)出口去調(diào)度流量,接入用戶的請(qǐng)求。
36氪:這次完全開放有沒有一些市場(chǎng)策略,打算如何打開市場(chǎng)?
陳磊:我們會(huì)聚焦在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上,但我們不會(huì)只做游戲。
我們第一批開放公測(cè)的名額是800席。本來覺得至少不會(huì)在一周內(nèi)就有800家的開發(fā)者來申請(qǐng),得兩三個(gè)月才能給到這么多人公測(cè)資格,但現(xiàn)在看申請(qǐng)公測(cè)資格的比例非常高,七八個(gè)開發(fā)者里可能才能給到一個(gè)開發(fā)者公測(cè)資格。
其實(shí)這個(gè)市場(chǎng)比涌到騰訊的開發(fā)者還要多好多倍,所以市場(chǎng)是ready的,需求很大,供應(yīng)其實(shí)不多。我現(xiàn)在沒辦法給所有開發(fā)者服務(wù),得去擴(kuò)大服務(wù)容量,這是我們現(xiàn)在遇到的一個(gè)問題。
36氪:有沒有考慮過云計(jì)算業(yè)務(wù)盈利的問題?
陳磊:沒有想太多是不是盈利的問題,我們?nèi)绻鲆恍├麧?rùn)高的業(yè)務(wù),是可以把精力投到其它地方去的,云并不是騰訊利潤(rùn)率最高的一塊業(yè)務(wù)。
騰訊作為一個(gè)平臺(tái),最怕的不是沒錢賺,而是沒有好的內(nèi)容提供給平臺(tái)的用戶,就像一個(gè)豪華的電影院,它修在一個(gè)人流量特別大的地方,修在王府井大街,所有人都愿意在里邊看電影,但是沒片子。我們希望行業(yè)里面有很多大片,這些大片我個(gè)人覺得也不一定要在我們的電影院首映,但是一定要有大片。有大片的話,沒有理由做大片的人不愿意到好的電影院里面放。如果互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都很繁榮,我不相信騰訊會(huì)沒錢賺沒生意做。那么投入一些資金、人力,去幫助這個(gè)行業(yè)變得更繁榮,這個(gè)事情是完全符合騰訊自身利益的。作為一個(gè)平臺(tái)方,我們的繁榮是可以預(yù)期的。
36氪:騰訊云和AWS有相似之處嗎?
陳磊:我覺得不是要做成AWS的效果,而是要滿足我們的用戶的需求。中國(guó)的環(huán)境跟美國(guó)的環(huán)境是很不一樣的,其中一個(gè)很大的不一樣就是網(wǎng)絡(luò),美國(guó)就沒有三網(wǎng)的問題,聯(lián)通電信移動(dòng)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)互相不通。Amazon在美國(guó)不需要解決這個(gè)問題,我們的用戶卻一定要面對(duì)。比方說游戲開發(fā)者開一個(gè)聯(lián)通服,聯(lián)通的用戶用聯(lián)通服,電信的用戶用電信服,它讓用戶自己去選。如果聯(lián)通的用戶選成電信服,對(duì)不起,那你作為用戶就是很痛苦的。后來可以雙線了,既能服務(wù)聯(lián)通又能服務(wù)電信,但其實(shí)還有很多小運(yùn)營(yíng)商在中國(guó),即使你能很好地服務(wù)聯(lián)通、電信、移動(dòng)的用戶,也很難服務(wù)好小運(yùn)營(yíng)商的用戶,還有教育網(wǎng)。那么我們的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)里面,是把這些網(wǎng)絡(luò)接入的,這個(gè)需求就是一個(gè)很獨(dú)特的需求。
有時(shí)解決用戶需求的方法就是只有一個(gè)真理,所以Amazon在美國(guó)時(shí)這樣解決,你在中國(guó)可能也是這樣解決,解決方法上肯定相像的地方居多。但是我們要發(fā)展什么技術(shù)、不發(fā)展什么技術(shù)也不會(huì)說因?yàn)锳mazon這樣做了我們也這樣做,而是我們的用戶有這樣的需求。
36氪:中國(guó)用戶更看重什么?
陳磊:我們的用戶可能是有很多對(duì)價(jià)格比較敏感的,比如說我們國(guó)內(nèi)有很多的創(chuàng)業(yè)者,他每多花一分錢可能就少了能存活的時(shí)間,所以我們給創(chuàng)業(yè)者提供了一個(gè)“八毛錢一天”的服務(wù),就是我們的彈性web引擎,用戶可以買一對(duì)虛擬OS,一對(duì)是一天8毛錢的成本。因?yàn)槲覀冇昧霜?dú)特的技術(shù),把物理設(shè)備切割到非常細(xì)的力度,每一小塊資源的成本就低了。
36氪:說說現(xiàn)階段你最想做到的一件事情。
陳磊:騰訊云的用戶沒有任何的故障。
當(dāng)然完全沒有故障是不可能的,因?yàn)樵O(shè)備會(huì)壞,網(wǎng)絡(luò)會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因會(huì)中斷,連微信都有可能遭遇網(wǎng)絡(luò)中斷。做這個(gè)東西,就是做水,你為什么愿意喝這個(gè)牌子的水?我估計(jì)也不是因?yàn)樗鸹蛘咴趺礃樱憔褪切诺眠^,你覺得這個(gè)水喝了干凈,它的價(jià)格又合理,就行了。
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