淘寶商城規(guī)則做出調(diào)整 將追加投資18億元
? 在10月17日下午,阿里巴巴召開(kāi)溝通會(huì),就“淘寶商城事件”與媒體溝通。會(huì)上,阿里巴巴集團(tuán)宣布,將向淘寶商城追加投資18億元。
淘寶商城推出扶持措施
淘寶商城宣布,對(duì)2011年10月10日以前已經(jīng)在淘寶商城經(jīng)營(yíng)的商家,如果該商家店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費(fèi)者滿意評(píng)分“DSR”不低于4.6分),在2012年1月1日至9月30日期間,商家按照原規(guī)則繳納年費(fèi)(按月份數(shù)折算),之后將按照新規(guī)則繳納,但繳納金額和返還條件均按月折算。
淘寶商城還將追加10億人民幣支持商家補(bǔ)足一半的保證金,同時(shí),考慮到部分商家的資金壓力,淘寶商城拿出5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保,為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。淘寶商城還在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增加3億的投入,用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的改善,加大對(duì)商城商戶的支持。
淘寶商城扶持措施要點(diǎn)如下:
(1)對(duì)于已在淘寶商城的商家,新規(guī)執(zhí)行點(diǎn)延后至明年9月30日。新商家1月1日起執(zhí)行。
(2)所有商家2012年保證金可減半,阿里集團(tuán)追加10億進(jìn)入消費(fèi)者保障基金,幫商家出一半保證金。
(3)阿里集團(tuán)拿出5億作為先進(jìn)擔(dān)保,為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。
(4)阿里集團(tuán)增加3億投資。給經(jīng)營(yíng)有困難的商家1年時(shí)間,年費(fèi)出一半。
(5)對(duì)于不與商城續(xù)約或者達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的商家,淘寶商城提供技術(shù)幫助,將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪,信用及交易記錄予以保留。
馬云:我們不是沒(méi)有錯(cuò)的
對(duì)于此次規(guī)則調(diào)整的紛爭(zhēng),馬云表示,“我們不是沒(méi)有錯(cuò)的,我們向大家道歉。今天來(lái)鬧事的人,也不是毫無(wú)道理,我仔細(xì)聽(tīng),聽(tīng)了很多。我們政策制定的想法是好的,方法需要更多完善,需要溝通。”
馬云稱,“我們制定制度的都是20-30多歲的年輕人,缺少制度專家。有人憤恨我完全理解。YY頻道中5萬(wàn)多人真正參與攻擊的是5000多人,有一半是沒(méi)有淘寶店的,有店的人都是被處罰過(guò)的,當(dāng)然背后還有一家網(wǎng)絡(luò)公司的員工在里面。”
淘寶商城總裁張勇說(shuō)表示,對(duì)假貨零容忍是淘寶商城的底線,不可能有絲毫的退讓。但是堅(jiān)持原則的同時(shí),我們必須要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),去傾聽(tīng)我們的用戶的聲音。同時(shí),張勇還強(qiáng)調(diào)稱,絕對(duì)不會(huì)因?yàn)橥饨缫蛩囟档推焚|(zhì)和服務(wù)門(mén)檻。
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