網商君

10月15日是國際盲人節，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱CCO）宣布，將與社會組織合作，加大包括視障群體在內的公益云客服崗位招募力度。此舉為1700萬視障群體的就業點亮“微光”，帶去無限可能。

云客服工作打破“盲人只能做推拿”的怪圈，幫助視障群體拓展直播帶貨、有聲主播等就業新機會，成為視障群體接觸數字經濟的“金鑰匙”。

穿著漢服做客服

愛美愛生活的視障云客服女孩董素佳

目前，浙江寧波、蕭山兩個視障云客服基地已吸引600多名視障群體報名，通過培訓考核上崗人數超過200人。在蕭山基地，有位身著漢服的95后女孩，頭戴發簪、眉間點著花鈿，讓她顯得與眾不同。

“穿著漢服做客服讓我心情特別好，就能快速給出讓客戶滿意的解決方案。”她叫董素佳，很難從她的臉上，看到身患先天性白內障的不幸。兩個月前，她在溫州一家鞋廠當流水線女工，每天印上千個鞋墊；現在每天都是新鮮的，第一個月工資到手，就給奶奶買了禮物。

“嗅覺主播”初體驗

視障云客服秦銳第一次當主播帶貨現場

“從沒想到盲人也可以當主播帶貨！” 90后的貴州姑娘秦銳自從當上云客服后，經歷了不少“人生第一次”。“做云客服是我第一份在線工作，熟悉了平臺規則、也更懂消費者喜好。”

解決消費者服務問題之余，秦銳第一次當上主播。在8月的一場公益直播中，在助手的幫助下，她發揮敏銳的嗅覺和味覺優勢，講解起茶葉等農產品有聲有色，全程面帶微笑，網友被她優秀的表現打動紛紛下單。

谷底反彈的人生贏家

視障云客服郭浩在家工作解答消費者問題

“人生至暗時刻，云客服是一束光，指引我找到基地的伙伴，是我重生的起點。”

郭浩，畢業于中南財大的一名法學碩士，國家二級運動員、國標舞教練、他身上曾貼滿了“人生贏家”標簽。一場車禍撕碎了他對未來的規劃，與死神的較量中他挺了過來，但雙目失明卻令他險些崩潰。跌入谷底的他，在地方殘聯的幫助下，了解到全盲也可以做阿里巴巴云客服。

在熟練使用手機電腦后，郭浩的云客服級別不斷攀升，還解鎖了更多新技能：投資基金，打理淘小鋪，嘗試有聲主播，很快他將實現月入過萬的“小目標”。

“微光計劃”中阿里為視障群體開發的智能硬件

就在上個月，阿里CCO推出了幫助視障群體無障礙使用客服工作臺的“微光計劃”，對現有客服工作臺進行無障礙改造，并輔以智能硬件的研發，有助于視障云客服提升工作效率和服務品質。下一步，阿里CCO還在與中國盲人協會、各地殘聯等社會組織開展積極合作，開放更多公益云客服崗位招募機會。

中國殘疾人信息和無障礙技術研究中心主任助理王煒指出，阿里巴巴云客服是互聯網共享經濟的典型代表，對于出門不便的殘疾人來說提供了居家就業、回歸社會的良機。他還呼吁更多企業和組織發揮優勢，把信息無障礙從生活服務拓展至就業幫扶。

目前，視障云客服小伙伴正在摩拳擦掌、積極備戰，在即將到來的天貓雙11，他們將和全國兩萬多名云朵、數千名客服縣生態伙伴一起，為全球消費者提供有溫度的服務體驗。