阿里CCO加“裝備”:助陣200多視障云客服備戰天貓雙11-天下網商-賦能網商,成就網商
網商君
10月15日是國際盲人節,阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱CCO)宣布,將與社會組織合作,加大包括視障群體在內的公益云客服崗位招募力度。此舉為1700萬視障群體的就業點亮“微光”,帶去無限可能。
云客服工作打破“盲人只能做推拿”的怪圈,幫助視障群體拓展直播帶貨、有聲主播等就業新機會,成為視障群體接觸數字經濟的“金鑰匙”。
穿著漢服做客服
愛美愛生活的視障云客服女孩董素佳
目前,浙江寧波、蕭山兩個視障云客服基地已吸引600多名視障群體報名,通過培訓考核上崗人數超過200人。在蕭山基地,有位身著漢服的95后女孩,頭戴發簪、眉間點著花鈿,讓她顯得與眾不同。
“穿著漢服做客服讓我心情特別好,就能快速給出讓客戶滿意的解決方案。”她叫董素佳,很難從她的臉上,看到身患先天性白內障的不幸。兩個月前,她在溫州一家鞋廠當流水線女工,每天印上千個鞋墊;現在每天都是新鮮的,第一個月工資到手,就給奶奶買了禮物。
“嗅覺主播”初體驗
視障云客服秦銳第一次當主播帶貨現場
“從沒想到盲人也可以當主播帶貨!” 90后的貴州姑娘秦銳自從當上云客服后,經歷了不少“人生第一次”。“做云客服是我第一份在線工作,熟悉了平臺規則、也更懂消費者喜好。”
解決消費者服務問題之余,秦銳第一次當上主播。在8月的一場公益直播中,在助手的幫助下,她發揮敏銳的嗅覺和味覺優勢,講解起茶葉等農產品有聲有色,全程面帶微笑,網友被她優秀的表現打動紛紛下單。
谷底反彈的人生贏家
視障云客服郭浩在家工作解答消費者問題
“人生至暗時刻,云客服是一束光,指引我找到基地的伙伴,是我重生的起點。”
郭浩,畢業于中南財大的一名法學碩士,國家二級運動員、國標舞教練、他身上曾貼滿了“人生贏家”標簽。一場車禍撕碎了他對未來的規劃,與死神的較量中他挺了過來,但雙目失明卻令他險些崩潰。跌入谷底的他,在地方殘聯的幫助下,了解到全盲也可以做阿里巴巴云客服。
在熟練使用手機電腦后,郭浩的云客服級別不斷攀升,還解鎖了更多新技能:投資基金,打理淘小鋪,嘗試有聲主播,很快他將實現月入過萬的“小目標”。
“微光計劃”中阿里為視障群體開發的智能硬件
就在上個月,阿里CCO推出了幫助視障群體無障礙使用客服工作臺的“微光計劃”,對現有客服工作臺進行無障礙改造,并輔以智能硬件的研發,有助于視障云客服提升工作效率和服務品質。下一步,阿里CCO還在與中國盲人協會、各地殘聯等社會組織開展積極合作,開放更多公益云客服崗位招募機會。
中國殘疾人信息和無障礙技術研究中心主任助理王煒指出,阿里巴巴云客服是互聯網共享經濟的典型代表,對于出門不便的殘疾人來說提供了居家就業、回歸社會的良機。他還呼吁更多企業和組織發揮優勢,把信息無障礙從生活服務拓展至就業幫扶。
目前,視障云客服小伙伴正在摩拳擦掌、積極備戰,在即將到來的天貓雙11,他們將和全國兩萬多名云朵、數千名客服縣生態伙伴一起,為全球消費者提供有溫度的服務體驗。