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1000億新生意!淘寶天貓商家迎來消費者運營新時代-天下網商-賦能網商,成就網商

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摘要:淘寶天貓不僅是消費者運營最高效的電商平臺,也成為商家和品牌主動運營消費者的第一陣地。

網商君

記者5月9日從淘寶天貓2020商家產品升級峰會上獲悉,這個全球最大的電商平臺將通過深度的數智化升級,更大力度幫助商家提效、減負,讓商家在極具挑戰的時刻找到轉型升級的最大動力源泉和機會,實現持續的高價值增長。

“通過商家產品升級,淘寶天貓2019年帶給商家1000億新的生意機會,這在未來還有很大的增長空間。”淘寶天貓商家事業部總經理齊俊生在會上透露,今年淘寶天貓產品將全力支撐商家及品牌在新階段的新增長,進一步全面落實阿里巴巴2020“春雷計劃”。

目前,淘寶天貓不僅是消費者運營最高效的電商平臺,也成為商家和品牌主動運營消費者的第一陣地。數字顯示,過去一年,淘寶天貓上進行消費者自主運營的商家增長了160%,通過旗艦店2.0以及微淘、群聊、專屬客服等一系列私域消費者運營工具,引導的成交額同比翻了三倍。僅2019年天貓雙11,通過主動運營消費者帶來成交過億的商家就達到22家,成交千萬以上的商家超過300家。與此同時,品牌自主運營的會員人群也日益壯大,比如李寧天貓旗艦店會員人數一年增長了超200%。

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“旗艦店2.0是商家在新零售時代數字化運營的引擎”,一家與會企業表示,旗艦店2.0通過工具和產品的迭代升級,幫助商家在激烈的競爭中拓寬新賽道、找到新增長點,提供品牌、商家精細化深度運營消費者的能力,完成從流量運營到消費者運營的轉型。據悉,目前已有超12萬的淘寶天貓商家應用了旗艦店2.0的核心能力。

多位商家表示,旗艦店2.0讓店鋪有了更多創意表達的空間,進一步拉近了和消費者的距離,通過對流量的精耕細作,實現“從猜你喜歡到知你喜歡”,更精準高效地“圈粉”。寶潔升級旗艦店2.0后,首頁的平均跳失率顯著下降,銷售更為精準。“新的一年相信旗艦店2.0會給我們帶來更多驚喜”,寶潔全域零售事業群總經理馮建敏表示。

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在旗艦店2.0升級的同時,淘寶天貓平臺將原有的會員體系也做了一次大升級,無論新版的會員中心,還是專屬客服,都可以主動有效連接會員,讓品牌高效運營會員。數字顯示,僅會員權益一項為品牌帶來的引導成交就實現了6倍的增長。

“淘寶群給了我們私域運營的空間,建立了消費者與商家深度互動的橋梁,讓我們更了解用戶是誰,用戶在關心什么,我想更懂你不是一句空話”,森馬電商負責人王勝凱點贊淘寶開放生態的創新體驗。海爾官方旗艦店負責人張小偉則表示,開放體系讓品牌實現公域流量的私域化積累,有效降低獲客成本,實現運營效率的提升。

如何打通線上線下、加速線下零售數字化升級,特別是在“后疫情時代”,如何復蘇線下經濟,是商家非常關心的問題。天貓門店的產品體系,將線下商業和線上的用戶場景形成更強的聯動和共振,不僅豐富了消費者的消費體驗和選擇,也給商家帶來新的商業增長機會。

當日的峰會上,淘寶還宣布,商家開放體系將進入2.0時代。基于“購物小程序”的開放,引入更多優秀的合作伙伴,和品牌、商家一起為消費者提供差異化的產品能力,滿足日趨多元、個性的消費者需求。

“深度運營消費者時代的到來,會成為商家轉型升級的最大動力源泉和機會。”齊俊生表示,下一步將聚焦增量場景和價值的開發,讓淘寶天貓商家在私域實現從潛客到訪客、到粉絲、到會員這樣一個全生命周期的持續運營,實現持續的新增長。

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