網商君

記者5月9日從淘寶天貓2020商家產品升級峰會上獲悉，這個全球最大的電商平臺將通過深度的數智化升級，更大力度幫助商家提效、減負，讓商家在極具挑戰的時刻找到轉型升級的最大動力源泉和機會，實現持續的高價值增長。

“通過商家產品升級，淘寶天貓2019年帶給商家1000億新的生意機會，這在未來還有很大的增長空間。”淘寶天貓商家事業部總經理齊俊生在會上透露，今年淘寶天貓產品將全力支撐商家及品牌在新階段的新增長，進一步全面落實阿里巴巴2020“春雷計劃”。

目前，淘寶天貓不僅是消費者運營最高效的電商平臺，也成為商家和品牌主動運營消費者的第一陣地。數字顯示，過去一年，淘寶天貓上進行消費者自主運營的商家增長了160%，通過旗艦店2.0以及微淘、群聊、專屬客服等一系列私域消費者運營工具，引導的成交額同比翻了三倍。僅2019年天貓雙11，通過主動運營消費者帶來成交過億的商家就達到22家，成交千萬以上的商家超過300家。與此同時，品牌自主運營的會員人群也日益壯大，比如李寧天貓旗艦店會員人數一年增長了超200%。

“旗艦店2.0是商家在新零售時代數字化運營的引擎”，一家與會企業表示，旗艦店2.0通過工具和產品的迭代升級，幫助商家在激烈的競爭中拓寬新賽道、找到新增長點，提供品牌、商家精細化深度運營消費者的能力，完成從流量運營到消費者運營的轉型。據悉，目前已有超12萬的淘寶天貓商家應用了旗艦店2.0的核心能力。

多位商家表示，旗艦店2.0讓店鋪有了更多創意表達的空間，進一步拉近了和消費者的距離，通過對流量的精耕細作，實現“從猜你喜歡到知你喜歡”，更精準高效地“圈粉”。寶潔升級旗艦店2.0后，首頁的平均跳失率顯著下降，銷售更為精準。“新的一年相信旗艦店2.0會給我們帶來更多驚喜”，寶潔全域零售事業群總經理馮建敏表示。

在旗艦店2.0升級的同時，淘寶天貓平臺將原有的會員體系也做了一次大升級，無論新版的會員中心，還是專屬客服，都可以主動有效連接會員，讓品牌高效運營會員。數字顯示，僅會員權益一項為品牌帶來的引導成交就實現了6倍的增長。

“淘寶群給了我們私域運營的空間，建立了消費者與商家深度互動的橋梁，讓我們更了解用戶是誰，用戶在關心什么，我想更懂你不是一句空話”，森馬電商負責人王勝凱點贊淘寶開放生態的創新體驗。海爾官方旗艦店負責人張小偉則表示，開放體系讓品牌實現公域流量的私域化積累，有效降低獲客成本，實現運營效率的提升。

如何打通線上線下、加速線下零售數字化升級，特別是在“后疫情時代”，如何復蘇線下經濟，是商家非常關心的問題。天貓門店的產品體系，將線下商業和線上的用戶場景形成更強的聯動和共振，不僅豐富了消費者的消費體驗和選擇，也給商家帶來新的商業增長機會。

當日的峰會上，淘寶還宣布，商家開放體系將進入2.0時代。基于“購物小程序”的開放，引入更多優秀的合作伙伴，和品牌、商家一起為消費者提供差異化的產品能力，滿足日趨多元、個性的消費者需求。

“深度運營消費者時代的到來，會成為商家轉型升級的最大動力源泉和機會。”齊俊生表示，下一步將聚焦增量場景和價值的開發，讓淘寶天貓商家在私域實現從潛客到訪客、到粉絲、到會員這樣一個全生命周期的持續運營，實現持續的新增長。