網商君

由于先天性白內障，90后馮家亮很小的時候就被告知自己終有一天會失明，身邊人跟他說的最多的就是“讀書有什么用，反正以后都要做按摩”。如今，馮家亮成為了全國首位視障云客服，才兩個月時間，馮家亮已能夠同時在線服務4名客戶。

阿里巴巴云客服業務負責人日前透露，自2019年下半年起，首批視障云客服已經正式加入阿里巴巴云客服隊伍，并將首次服務天貓雙11，為大家的買買買排憂解難。

工作中的馮家亮。攝影|陳勁

在這些視障云客服中，有的人曾經做過按摩推拿，有的人從未參加過工作，靠讀屏軟件輔助和勤奮學習，這些人成了阿里巴巴在線客服中的一員。

據了解，在我國視障群體中，按摩推拿一直是盲人就業的“第一職業”甚至是“唯一職業”，在一些城市，從事推拿按摩的視障者人數甚至占到該群體總數的96%。視障群體的就業途徑十分狹窄，而就業需求極大。截至目前，阿里巴巴圍繞視障云客服的招募已經開展過6期，累計收到報名簡歷數百份。

成為云客服以來，即便眼睛完全看不見，馮家亮的業績卻不輸其他任何人。僅2個月的時間，馮家亮就已經能同時服務4個客戶。在他看來，除了工作上別人用眼睛他用耳朵，自己跟明眼人并沒有什么不同。

隨著互聯網行業和技術的發展，視障群體的就業途徑正在擴寬。云客服之外，在阿里巴巴生態中，視障工程師、視障淘寶賣家等新職業越來越多，視障者就業有了更多新機會。在即將到來的雙11，視障云客服還將首次加入到雙11的服務陣營。

阿里巴巴云客服業務負責人楊丹介紹，視障云客服之外，在崗云客服隊伍中，殘障云客服總占比已經超過2成, 不少表現優秀的殘障云客服已“月入過萬”。