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摘要:阿里巴巴云客服業務負責人日前透露,自2019年下半年起,首批視障云客服已經正式加入阿里巴巴云客服隊伍,并將首次服務天貓雙11,為大家的買買買排憂解難。

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由于先天性白內障,90后馮家亮很小的時候就被告知自己終有一天會失明,身邊人跟他說的最多的就是“讀書有什么用,反正以后都要做按摩”。如今,馮家亮成為了全國首位視障云客服,才兩個月時間,馮家亮已能夠同時在線服務4名客戶。

阿里巴巴云客服業務負責人日前透露,自2019年下半年起,首批視障云客服已經正式加入阿里巴巴云客服隊伍,并將首次服務天貓雙11,為大家的買買買排憂解難。

盲人就業不止推拿按摩,全國首批視障云客服在阿里巴巴上崗-天下網商-賦能網商,成就網商工作中的馮家亮。攝影|陳勁

在這些視障云客服中,有的人曾經做過按摩推拿,有的人從未參加過工作,靠讀屏軟件輔助和勤奮學習,這些人成了阿里巴巴在線客服中的一員。

據了解,在我國視障群體中,按摩推拿一直是盲人就業的“第一職業”甚至是“唯一職業”,在一些城市,從事推拿按摩的視障者人數甚至占到該群體總數的96%。視障群體的就業途徑十分狹窄,而就業需求極大。截至目前,阿里巴巴圍繞視障云客服的招募已經開展過6期,累計收到報名簡歷數百份。

成為云客服以來,即便眼睛完全看不見,馮家亮的業績卻不輸其他任何人。僅2個月的時間,馮家亮就已經能同時服務4個客戶。在他看來,除了工作上別人用眼睛他用耳朵,自己跟明眼人并沒有什么不同。

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隨著互聯網行業和技術的發展,視障群體的就業途徑正在擴寬。云客服之外,在阿里巴巴生態中,視障工程師、視障淘寶賣家等新職業越來越多,視障者就業有了更多新機會。在即將到來的雙11,視障云客服還將首次加入到雙11的服務陣營。

阿里巴巴云客服業務負責人楊丹介紹,視障云客服之外,在崗云客服隊伍中,殘障云客服總占比已經超過2成, 不少表現優秀的殘障云客服已“月入過萬”。

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