外包客服

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泰盈科技宣布私有化，系阿里、滴滴電話客服外包商

砍柴網 ? 6年前

11月11日晚間，“業務流程外包商”（BPO）泰盈科技發布公告稱，將以每股16美元的價格進行私有化。本次私有化買方團將由泰盈科技現任董事局主席王志利和基巖資本組成，華興資本作為買方團的財務顧問。基巖資本方面向新京報記者確認了這一消息。公開資料顯示，基巖資本曾參與泰盈科技擬上市前的輔

案例丨雙十一需要客服外包的原因是？

思路商道 ? 6年前

Lily是一家專注于女性的時裝品牌，秉承時尚與商務完美融合的理念，并以清新明快、現代簡約的風格，為都市年輕職業女性設計商務場合“正合適”的商務時裝。同時，lily以“力度、女性化、現代、明快”作為品牌核心的產品風格。設計師以“現代藝術范”為創作靈感，以立體美學、像素游戲、花樣格紋等時尚潮流元素結合，以簡潔利落的廓形、獨

案例丨A.O.史密斯為何使用客服外包服務？

思路商道 ? 6年前

A.O.史密斯1874年在美國成立，是一家具有革新傳統、極富創造力、有著歷史悠久和輝煌業績的（中國）熱水器跨國公司。其中在家用、商用兩大領域，家用產品包括電熱水器、燃氣熱水器、太陽能熱水器、凈水機、空氣凈化器、軟水機等品類。最近幾年，中國電子商務迅猛發展，AO史密斯通過不斷的努力做到全網熱水器類目第一的業績。然而在線上

互聯網公司客服多為異地外包權限小難解決問題

騰訊科技 ? 6年前

[ 摘要 ]多數互聯網公司的客服都是“異地外包” 權限只有“接電話”和“提交”。異地客服如何培訓應對話術專業客服公司中客服專員的應聘門檻并不高供圖/視覺中國女孩乘滴滴順風車遇害事件，不僅讓滴滴處在了輿論漩渦的中心，也使滴滴的客服系統受到了巨大質疑。北京青年報記者調查發現，目前多數互聯

獨家對話滴滴客服外包供應商：原則只有四個字“壓縮成本”

獵云網 ? 6年前

滴滴的愿景，是成為全球最大的一站式出行平臺。但在走向這一宏偉目標的途中，滴滴正在遭受有史以來最嚴重的道德拷問。2017年3月，程維在滴滴組織升級調整的郵件中透露了未來的新愿景，其中之一便是滴滴出行要成為全球最大一站式出行平臺。但僅僅在一年之后，滴滴距離目標越來越近，但與此同時也在不斷暴露出各種管理漏洞。令人惋惜的是，連

并非滴滴員工的外包客服，服務標準聽誰的？

億歐網 ? 6年前

此次滴滴順風車女乘客遇害事件，暴露出滴滴客服的嚴重問題。案發時，遇害者親友向客服反映情況，遲遲得不到回應；警方兩次向客服索要嫌犯信息遭拒。甚至在案發前一天，嫌疑人已經被另一位乘客投訴，也沒有得到及時回復。滴滴客服到底出了什么問題？在

小生意大門道，這家客服外包公司竟然融資過億！

派代網 ? 7年前

對于客服外包公司，不少商家都非常了解，因為服務模式非常簡單：提供客服為商家服務。和所有人力密集型行業一樣，傳統客服外包公司同樣面臨招客服難、管理客服難，還要時時提心吊膽的關注服務數據，每天起早貪黑，賺的都是辛苦錢。這也是為什么客服外包公司規模都不大的原因嗎？不

智能客服外包平臺淘金云客服獲A輪數千萬元融資

億歐網 ? 7年前

2月22日，智能客服外包平臺淘金云客服宣布完成A輪數千萬元融資，此輪融資由上海摯信資本領投，至此淘金云客服累計融資金額已超過1億人民幣。淘金云客服董事長向業鋒說，在此次融資后，淘金云客服將加快人工智能方向的研發進度，以進

行業排名前三甲的AO史密斯為什么選擇客服外包了？

思路商道 ? 7年前

目前，大多的企業已經找準了自己鉆研發力的點，都專注在產品及用戶體驗上，在自己的領域做自己擅長的事大多不會錯。企業服務市場逐漸成熟完善，很多企業早已放心將非核心業務外包以節省成本支出。據了解，熱水器行業排名前三的AO史密斯的客服業務就選擇與專注客服外包的網萌合作，思路網采訪到了A.O.史密斯及網萌雙方，來聽聽他們的合作故

為商家“瞬時提能”，外包客服是如何練就功力的？-天下網商-賦能網商，成就網商

天下網商 ? 7年前

摘要：客服是增強顧客與店鋪關系的重要媒介。他們的話術、對產品的理解、服務態度都將與品牌形象直接掛鉤，并且對店鋪評分、客單價起著關鍵作用。從細微之處著手，通過聚焦戰略，以持續的創新，最終改變市場格局。」周鴻祎曾這樣描述中國式的微創新，全民創業的浪潮讓80后這一代，甚至早早投身下海的老炮們，從細微的地方起步，逐漸邁向一個更