在整個泛社區(qū)O2O市場中，如今還在堅持上門O2O這條線的巨頭公司越來越少，在新美大和京東到家相繼退出之后，58到家已名副其實的成為上門服務(wù)的最大流量平臺。可競爭對手們退場后，58到家的這臺獨角戲該如何繼續(xù)唱下去？

2016年本是58到家的品牌年，但最終卻高開低走

去年初，陳小華將16年定義為58到家的品牌年，曾宣布投入3億多美元砸向品牌，4月份之后將大規(guī)模投放廣告；另外，還計劃在16年春節(jié)之后業(yè)務(wù)擴(kuò)張超過十個大類，上百個小類，基本上日常家庭常用的服務(wù)全部覆蓋；第三，陳小華在年會上說，希望58到家在未來24個月或者18個月里成為中國發(fā)展最快的接近百億或者破百億的公司。

不難看出，陳小華原本對58到家的2016年還是頗為自信的，隨后也一步步落實自己年初的豪言，增持點到按摩，收購嘟嘟美甲，投資大蝦來了，開設(shè)線下實體店，請黃曉明和楊穎夫婦做代言，獲得微信流量入口，發(fā)力月嫂服務(wù)等，整個上半年58到家的宣傳陣仗確實比較大，然而到了下半年，58到家突然低調(diào)起來，品牌宣傳與業(yè)態(tài)擴(kuò)張都聲量都放到了最低，上下半年反差表現(xiàn)異常明顯，直到現(xiàn)在58到家也沒拿出去年上半年時的豪氣。 

根據(jù)58同城去年前3個季度的財報顯示，其一二三季度，分別為58到家分擔(dān)2110萬美元、3180萬美元、5310萬美元，共超過1億美元的虧損額度。如此燒錢的發(fā)展速度，難怪58到家在去年下半年變得低調(diào)了。58到家上一輪也就是A輪融資還是15年10月份的事情，由阿里領(lǐng)投3億美元，而根據(jù)58同城去年Q1和Q2的信息顯示，其對58到家的持股占比為87.9%。58到家整個16年沒有進(jìn)行過新一輪投資，所以其大規(guī)模燒錢主要還是由58同城來承擔(dān)。

由此可見，在整個O2O市場陷入寒冬的大背景下，58同城一味的為58到家砸錢的風(fēng)險太大，而且已經(jīng)拖累了58同城的業(yè)績表現(xiàn)，如果在市場仍不成熟，自身又沒有穩(wěn)定的盈利能力時，貿(mào)然的按照原計劃投入3億多美元砸向品牌建設(shè)，這筆錢多半會打水漂。好鋼用在刀刃上，在沒有新一輪資金進(jìn)入之前，58到家需要集中資金用在業(yè)務(wù)發(fā)展上，所以可以理解58到家下半年的低調(diào)作風(fēng)。

58到家在2016年都沒拿到新一輪融資也說明一個問題，資本市場對上門O2O的態(tài)度非常嚴(yán)苛，已經(jīng)到了不見兔子不撒鷹的地步，資本關(guān)注的焦點不再是58到家的市場影響力，而是其真正的變現(xiàn)能力有多強。所以在去年9月時陳小華曾表示58到家堅持獨立發(fā)展，并已有明確盈利目標(biāo)，其實就是在向資本市場喊話，58到家并不局限于58同城，而且有辦法盈利，歡迎更多資本參與投資發(fā)展。

京東到家關(guān)停上門服務(wù)對58到家沒有實質(zhì)性影響

2月10日，京東到家正式關(guān)停上門服務(wù)。按理說，京東到家退出上門服務(wù)市場，對58到家是絕對的利好消息，但58到家在公關(guān)層面也并沒有跳出來將京東到家的不利消息轉(zhuǎn)化為自己的有利消息。實際上，就如京東到家所說的，上門服務(wù)之前只暫京東到家很有一部分比重，無關(guān)緊要，關(guān)閉上門服務(wù)是為聚焦生鮮零售的發(fā)展。也就是說，就算不關(guān)閉上門服務(wù)，京東到家也不會對58到家構(gòu)成競爭壓力。

從京東到家與58到家的主營業(yè)務(wù)來看，二者原本就沒有多大的競爭關(guān)系，京東到家停掉上門服務(wù)最多在輿論上對社區(qū)服務(wù)的發(fā)展勢頭有一定影響，而這個問題『言區(qū)社』在《京東到家打了誰的臉》一文中已經(jīng)探討過了。可以說，在上門O2O市場，由始至終，58到家也沒有一個勢均力敵的真正對手，新美大的上門服務(wù)和京東到家的上門服務(wù)都不是各自的核心，并且已經(jīng)被放棄了，58到家一直以來的競對基本都是各細(xì)分領(lǐng)域的對手。

那么我們反過來看，在一個沒有勢均力敵的對手的市場，為何58到家的發(fā)展似乎陷入停滯狀態(tài)了呢？答案只有一個，就是市場本身存在問題。

上門服務(wù)對用戶經(jīng)濟(jì)能力的要求比較高，屬于民眾生活中的增值服務(wù)，而目前的人均消費能力還達(dá)不到大眾享受上門服務(wù)的地步，所以整個上門服務(wù)需求主要集中在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的一二線城市的核心區(qū)域，業(yè)務(wù)總量上不來，在媒體輿論層面也就難以產(chǎn)生傳播效果。

以目前的市場狀態(tài)，沒有競爭對手對58到家而言是好事，至少不用費力的進(jìn)行公關(guān)戰(zhàn)，可以集中精力和資金穩(wěn)定的推動業(yè)務(wù)發(fā)展，打好根基。現(xiàn)階段的上門服務(wù)發(fā)展過于超前了，如果再過5-10年時間，80、90徹底成為社會消費經(jīng)濟(jì)的支柱時，上門服務(wù)市場很有可能會迎來一波爆發(fā)期。目前來看，58到家根本不用過于著急，現(xiàn)在更需要的是求穩(wěn)發(fā)展。

實際上，58到家也并不是沒有競爭對手，至少目前為止淘寶也在默默堅持嘗試到家服務(wù)，只不過暫時還沒有大力推動淘寶到家走上前線。雖然58到家拿了阿里的投資，但淘寶到家終究是一個不可忽視的競爭對手，其在流量上、資金上有比58到家更為充足的儲備，品牌公關(guān)也要更加擅長，隨時都有可能迎頭而上。不過，淘寶擅于玩流量，不擅于做具體服務(wù)，要與淘寶到家競爭的話，58到家必須要做的更為精細(xì)化、品質(zhì)化，若單單只是個流量平臺，那就危險了。

58到家需清楚自己的對手究竟是誰

關(guān)注的角度不同，發(fā)現(xiàn)的問題也不同。前面我們都是以起互聯(lián)網(wǎng)為背景的上門O2O市場來探討58到家的發(fā)展與競爭對手，淘寶到家雖然是現(xiàn)階段58到家最主要的競爭對手，但58到家做好了完全有機(jī)會反過來吞掉或者承接淘寶到家的運營工作，58到家與淘寶到家之間夾著阿里集團(tuán)，所以其中的糾葛關(guān)系需要時間來解決。

有關(guān)淘寶到家的問題我們可以暫且放下，若換一個角度看，58到家未來的潛在對手可能并不是來自于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而是來自于傳統(tǒng)的線下服務(wù)業(yè)，尤其是物業(yè)公司。

我們將58到家放在泛社區(qū)O2O市場來看，未來可以提供上門服務(wù)的途徑有很多，不見得非要使用專門的上門服務(wù)APP，甚至手機(jī)淘寶上的淘寶到家，新美大和京東到家之前嘗試的上門板塊都可以找到上門服務(wù)。將思路再放大一些，物業(yè)公司也可以成為呼叫上門服務(wù)的渠道，而且已經(jīng)有物業(yè)公司在這么做了。

之前有某物業(yè)公司在對標(biāo)58到家做宣傳，對方雖然有碰瓷炒作的嫌疑，但現(xiàn)實卻是如此。某些物業(yè)公司正在進(jìn)行輕資產(chǎn)化轉(zhuǎn)型，長遠(yuǎn)來講物業(yè)公司會變得越來越輕，最終將諸多垂直服務(wù)商嫁接到物業(yè)的輕資產(chǎn)平臺之中，未來業(yè)主直接可以從小區(qū)物業(yè)的平臺上呼叫上門服務(wù)。

所以，未來很有可能會出現(xiàn)物業(yè)APP與58到家二選一的局面，物業(yè)公司仰仗與業(yè)主更豐富緊密的關(guān)系，其APP的不可替代性要更強，在呼叫上門服務(wù)方面，58到家要如何與物業(yè)去競爭？

呼叫上門服務(wù)并不難，難的是確保服務(wù)的品質(zhì)和用戶體驗，所以前面我們也提到建議58到家在行業(yè)低潮期穩(wěn)定發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)公司的輕資產(chǎn)化轉(zhuǎn)型意味著他們不會反過來輕易的親自去做垂直類的上門服務(wù)，這樣反而變得更重了。如果58到家在服務(wù)品質(zhì)要更有優(yōu)勢的話，沒準(zhǔn)會獲得一些粘性用戶，然而，這其中有太多的不確定因素，未來究竟如何，現(xiàn)在并不好妄下結(jié)論。

不過，58到家需要清楚的是，上門O2O服務(wù)很大一部分都需要進(jìn)社區(qū)，所以需要關(guān)注社區(qū)市場的情況，才能做到知己知彼，甚至應(yīng)該參與一些社區(qū)項目的投資建設(shè)，而不是將眼光局限在上門O2O市場。58到家完全的互聯(lián)網(wǎng)思維需要作出調(diào)整了，之前投資了很多公司，但都是互聯(lián)網(wǎng)類或者上門服務(wù)類的公司，現(xiàn)在58到家需關(guān)注一些社區(qū)項目了，不然未來肯定會在這里吃虧。

整個泛社區(qū)O2O市場比較復(fù)雜，有些細(xì)節(jié)可能牽一發(fā)而動全身，58到家還有很多尚沒有意識到的問題，而這些問題很有可能為未來留下隱患。目前，看似58到家沒有競爭對手，可實則58到家的競爭對手有很多，表面上，上門O2O是58到家的獨角戲，但幕后有很多躍躍欲試的公司也想走上前臺。總體而言，58到家現(xiàn)在更具優(yōu)勢，但能否成為最終贏家，就看后續(xù)的市場表現(xiàn)了。

（鈦媒體作者：王利陽，文/言區(qū)社，微信公眾號：言區(qū)社）

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