阿里巴巴服務市場總經理南蘭在阿里云創峰會聊城站上作《創新生態打造與產業賦能》主題演講時表示，C端發展起來之后，勢必需要B端的升級，企業增多，服務領域也有更多機會。并從阿里巴巴服務市場的服務經驗出發，分享了服務應如何打造創新生態，更好地賦能產業。

關于媒體“未來十年都是to B市場的黃金十年”，南蘭有以下幾方面的看法：

1.數據表現。 有權威的數據顯示，2018年整個資本市場相有近3000億投入到to B企業或者項目方面；35%的創業公司是toB服務創業方向；行業巨頭BAT全方位投資to B領域；

2.宏觀環境和市場預期。 To C進入下半場，增速放緩，人口增長紅利逐漸減少；人力成本大幅度增加，十年增長近3倍；相比于人力投入到工作當中，使用軟件、工具等高效的方式完成工作，能夠節約成本。

南蘭表示，當C端發展到一定程度的時候，就是會迎來B端的發展。與歐美市場對比，中國toB市場具有非常可期的規模。

To B市場的新趨勢、新場景、新機會

過去十年，是C端發展的黃金十年。互聯網興起，淘寶、天貓是連接消費者跟商家的一個高效交易平臺。但企業在高速發展的道路上，很多經營鏈路上的環節無法自己全部自建，這就產生了對第三方合作伙伴的需求，進而衍生出服務市場。

南蘭認為，服務市場是由官方及第三方的生態合作伙伴，來幫助企業彌補它的短板，降本提效，助力企業發展。

隨著消費側需求不斷個性化，企業的類型不同，所需要的服務和工具也不同。所以，需要更多的生態合作伙伴幫助企業提升相關的能力。服務企業除了自身的軟件研發能力、技術能力以及外包的服務、人力服務等垂直領域之外，更需要有市場的敏感度、有更寬廣的視角，知道市場在發生什么樣的變化，在變化下怎樣支撐企業的發展。

在創新服務上，阿里巴巴服務市場深耕十年，南蘭介紹，對于創新服務生態的建設，阿里巴巴服務市場有兩個關鍵詞：

數智化（數字智能化）。

未來一定是數智化的時代，作為服務市場，要更好地將企業的信息和服務的信息做打通和高效的鏈接。數字化升級的過程中，各企業和業務板塊都需要根據自身的發展階段找到一個合理的時間做這樣的升級和轉型，南蘭認為現在這個階段就是最適合的階段。所以服務市場主要圍繞在服務需求演變的過程中，如何以數據來驅動服務能力升級，從而推動整個生態的數智化轉型。

高效鏈接。

“效率是什么？效率是信息的對稱和透明+健康的流轉機制”才能形成，在這個信息的對接中服務市場必須做好這個鏈接器，且高效的加速鏈接。能夠讓服務商第一時間知道企業的變化與需求在哪里，流量的紅利已經在消失，新的客戶價值在哪里？同時也能讓商家快速選擇到到適合自己的服務，快速滿足經營需求。

在企業需求演變的過程當中，如何用數據去驅動能力的提升，從而幫助企業去做數字化的轉型、企業在經營過程當中關注哪些點非常重要。

南蘭認為，企業首先要明確自己有哪些需求，如果要選擇生態合作伙伴，要選擇怎樣的伙伴，如何評估服務商的服務。

那么，服務商又需要關注哪些點？

第一，自己的技術領域和服務領域是什么，相應的客戶在哪里，供應商怎么關注口碑和影響。南蘭表示，服務市場扮演的角色，是將雙方的信息做高效匹配。效率就是信息的透明化以及健康的流轉機制，讓服務商幫助企業更好發展。

第二，服務能力的數智化趨勢。在平臺上，企業類別、企業的經營規模和短板，都可以用數字的方式流轉。把數據傳到線上，在平臺上看到企業在經營過程中有哪些短板、需要什么樣的服務商，把相應的服務商推送給企業，為企業提供解決方案。

B端和C端在交易上有很大的不同，比如，企業用人力外包服務，可能會按周期訂購、按效果付費、按訂單量結算或者按照人數計算等多種結算模式。服務市場豐富的交易模式，可以滿足企業在任何經營環節和場景中對于服務的需求。

據南蘭介紹，阿里巴巴服務市場上有各種工具和服務，有免費的也有付費的，活躍的服務商大概有4-5萬，在線服務達幾十萬。提供的服務覆蓋企業全經營鏈路生命周期，包含工商注冊、企業管理、訂單管理、運營管理、營銷推廣、CRM、培訓咨詢、大數據、倉儲物流、內部協同系統、交易支付等等。目前，阿里巴巴服務市場年覆蓋1000萬家以上的企業，這些企業都會在服務市場上訂購所需專業服務。

最后，南蘭強調，現在是toB天時地利人和的時期，需要扎扎實實做好自己熟悉的領域；但To B不是一個風口，To B一直都有，未來也會有，現在是重要的發展階段，隨著C端的日趨成熟，需要B端也發展起來，這是一個循環，所以大家要腳踏實地，兢兢業業把熟悉的領域做好。現代企業要提高效率、降低成本需要專業的三方服務，也需要專業的智能服務平臺提供優質、專業的服務和保障。

據悉，阿里云創峰會聊城站活動，是在聊城市人民政府、聊城高新技術產業開發區管理委員會的指導下，由山東智匯谷產業發展有限公司主辦、阿里云、釘釘、菜鳥、螞蟻金服協辦，創頭條、布谷鳥等承辦。

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