餓了么再次被推到輿論的風(fēng)口浪尖，與此前央視315調(diào)查的衛(wèi)生條件差、無證無照餐廳等問題不同，這一次其將手伸向了處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的商戶。

日前，餓了么多地不同商戶向《華夏時報》記者反映，餓了么以星火計劃為由頭，強制要求商戶在線支付營業(yè)額的5%作為技術(shù)服務(wù)費，以此換取商戶在平臺排名星級的提升。如果商戶不加入星火計劃，有可能面臨關(guān)閉其店鋪風(fēng)險。

黑商戶風(fēng)波還未平息，餓了么再度陷入“強制門”。在餓了么向商戶強制收取技術(shù)服務(wù)費背后，持續(xù)靠補貼的燒錢模式已經(jīng)顯得力不從心。

商戶遭遇強制服務(wù)費

日前，有多家不愿具名的商戶向記者反映，餓了么假借此前推出的星火計劃為由頭，向他們收取強制收取5%的服務(wù)費服務(wù)費，如果商戶不合作，有可能被強制下線，多家商戶對此敢怒不敢言。

根據(jù)當(dāng)?shù)赝菩性撚媱澋南嚓P(guān)負責(zé)人承諾，若商戶能夠簽約，餓了么平臺不但能讓商戶的星級排增加3顆，而且給商家?guī)Р欢ㄆ谕瞥龅男腔饘Ｏ砘顒右约案嗟臋?quán)限。

一位不愿具名的江蘇商戶翁先生告訴記者，這個星火計劃是今年1月份餓了么推出的，當(dāng)時推出的時候并沒有讓商戶強制性的必需簽約，然而推行一段時間之后，負責(zé)該區(qū)域的負責(zé)人告訴我，我們這些商戶是一定要簽約的，如果不簽約，必須面臨線下的公司規(guī)定。

與翁先生遭到同樣強制簽約的還有江蘇的劉先生。

“推出星火計劃是前一段的事情，不過當(dāng)時并沒有要求商戶強制簽約，自此前經(jīng)歷了2個月的簽約之后，為了節(jié)省成本，劉先生向區(qū)域負責(zé)人提出不續(xù)簽的事情，后來被告知這是規(guī)定，此前沒有續(xù)約的商戶已經(jīng)逐漸退出了，最終只能硬著頭皮去簽約。”劉先生告訴記者。

對此，有業(yè)內(nèi)人士對記者分析說，這其實是餓了么推行的強制消費的競價排名行為，其模式是模仿的 百度 將競價排名引入外賣O2O，目的是刺激商戶，從中賺取莫名需有的技術(shù)維護費。

“如果餓了么餐廳星級都能靠線上活動來操作，說明了么已經(jīng)沒有什么用戶體驗了，而餓了么推薦給消費者也不是體驗最好的餐廳，這也會讓消費者從根本上對餓了么的星級餐廳評價失去信心，而以此更不用談用戶體驗，連最終的底線都沒有了。”上述接受采訪業(yè)內(nèi)人士對記者分說。

另有業(yè)內(nèi)人士對記者分析說，如果餓了么持續(xù)采用這種方式來對餐廳進行排名，也使得餓了么這個平臺沒有什么公平而言，餓了么也給商戶制造了非常大的尋租空間。

8月10日，接受《華夏時報》記者采訪的餓了么相關(guān)負責(zé)人否認了公司要求商戶強制性加入星火計劃的說法，并表示，星火計劃是自愿的，之所以出現(xiàn)有部分地區(qū)要求商戶加入星火計劃的做法，是區(qū)域經(jīng)理自作主張的的做法。

“目前公司對該事情高度重視，并且已經(jīng)開始調(diào)查，同時告訴記者，如果有商戶出現(xiàn)遭遇類似威脅，可以撥打平臺舉報電話。”上述人士對記者直言。

不過，截止記者8月12日發(fā)稿時，目前還沒有關(guān)于此次強制要求商戶加入星火計劃的調(diào)查結(jié)果。 而當(dāng)日，記者也走訪了北京地區(qū)的多家商戶，并沒有發(fā)現(xiàn)百度外賣和美團有強制商戶繳納技術(shù)維護費的情況，不過有最低消費的情況出現(xiàn)。

惡性競爭惹得禍

其實餓了么目前面臨的這種情況，都是跟目前熱點的打車軟件市場一樣，都是不擇手段的競爭，其目的都是公司盡可能的減少燒錢，變相的為更多的吸納消費爭奪市場惹的禍。

CNNIC最新發(fā)布的報告顯示，截至今年6月底，網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達到1.5億，用戶使用率達21.1%，用戶規(guī)模較2015年底增加3610萬，增長率為31.8%。

記者了解到，自2014年開始，外賣O2O已經(jīng)成為資本市場的寵兒，自從資本市場進入之后，外賣O2O市場已經(jīng)是一片紅海。

經(jīng)過幾輪燒錢搶奪用戶之后，外賣O2O市場已經(jīng)出現(xiàn)寡頭分割市場的局面。最新數(shù)據(jù)顯示，餓了么、美團外賣和百度外賣以37.8%、30.5%、15.0%的比例領(lǐng)跑在線訂餐市場。

一位經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上訂餐的顧客告訴記者，有些網(wǎng)絡(luò)約餐平臺，為了吸引更多的消費者，有時候會拿出高額的補貼，甚至幾元錢就能吃上大餐，其目的就是獲得更多的市場份額。

有業(yè)內(nèi)人士對記者分析說，餓了么要求商戶強制參加星火計劃的背后，凸顯的是背后資金鏈的未來發(fā)展恐慌，而這也是網(wǎng)絡(luò)訂餐市場的模式所決定的。

從目前的網(wǎng)絡(luò)訂餐市場的盈利模式來看，包括傭金、增值服務(wù) 、物流費、競價排名以及廣告費。各大網(wǎng)絡(luò)訂餐在競爭過程中，為了拉流量，也曾經(jīng)打過多輪的價格戰(zhàn)。

不過，像餓了么在打價格戰(zhàn)的情況下，為了獲取更多的消費者，強迫線下的商戶的做法并不多。

對此，有業(yè)內(nèi)人士直言，其實在餓了么強迫商戶繳納技術(shù)服務(wù)費的背后，其實最后的結(jié)果會得不償失，甚至在業(yè)績壞了名聲，最終會被商家和消費者所拋棄。

“目前我們已經(jīng)開始考慮撤出餓了么，擺脫這種管理比較混亂的外賣O2O電商。”上述接受記者采訪商戶對記者表示。

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