餓了么再次被推到輿論的風口浪尖，與此前央視315調查的衛生條件差、無證無照餐廳等問題不同，這一次其將手伸向了處于產業鏈下游的商戶。

日前，餓了么多地不同商戶向《華夏時報》記者反映，餓了么以星火計劃為由頭，強制要求商戶在線支付營業額的5%作為技術服務費，以此換取商戶在平臺排名星級的提升。如果商戶不加入星火計劃，有可能面臨關閉其店鋪風險。

黑商戶風波還未平息，餓了么再度陷入“強制門”。在餓了么向商戶強制收取技術服務費背后，持續靠補貼的燒錢模式已經顯得力不從心。

商戶遭遇強制服務費

日前，有多家不愿具名的商戶向記者反映，餓了么假借此前推出的星火計劃為由頭，向他們收取強制收取5%的服務費服務費，如果商戶不合作，有可能被強制下線，多家商戶對此敢怒不敢言。

根據當地推行該計劃的相關負責人承諾，若商戶能夠簽約，餓了么平臺不但能讓商戶的星級排增加3顆，而且給商家帶不定期推出的星火專享活動以及更多的權限。

一位不愿具名的江蘇商戶翁先生告訴記者，這個星火計劃是今年1月份餓了么推出的，當時推出的時候并沒有讓商戶強制性的必需簽約，然而推行一段時間之后，負責該區域的負責人告訴我，我們這些商戶是一定要簽約的，如果不簽約，必須面臨線下的公司規定。

與翁先生遭到同樣強制簽約的還有江蘇的劉先生。

“推出星火計劃是前一段的事情，不過當時并沒有要求商戶強制簽約，自此前經歷了2個月的簽約之后，為了節省成本，劉先生向區域負責人提出不續簽的事情，后來被告知這是規定，此前沒有續約的商戶已經逐漸退出了，最終只能硬著頭皮去簽約。”劉先生告訴記者。

對此，有業內人士對記者分析說，這其實是餓了么推行的強制消費的競價排名行為，其模式是模仿的 百度 將競價排名引入外賣O2O，目的是刺激商戶，從中賺取莫名需有的技術維護費。

“如果餓了么餐廳星級都能靠線上活動來操作，說明了么已經沒有什么用戶體驗了，而餓了么推薦給消費者也不是體驗最好的餐廳，這也會讓消費者從根本上對餓了么的星級餐廳評價失去信心，而以此更不用談用戶體驗，連最終的底線都沒有了。”上述接受采訪業內人士對記者分說。

另有業內人士對記者分析說，如果餓了么持續采用這種方式來對餐廳進行排名，也使得餓了么這個平臺沒有什么公平而言，餓了么也給商戶制造了非常大的尋租空間。

8月10日，接受《華夏時報》記者采訪的餓了么相關負責人否認了公司要求商戶強制性加入星火計劃的說法，并表示，星火計劃是自愿的，之所以出現有部分地區要求商戶加入星火計劃的做法，是區域經理自作主張的的做法。

“目前公司對該事情高度重視，并且已經開始調查，同時告訴記者，如果有商戶出現遭遇類似威脅，可以撥打平臺舉報電話。”上述人士對記者直言。

不過，截止記者8月12日發稿時，目前還沒有關于此次強制要求商戶加入星火計劃的調查結果。 而當日，記者也走訪了北京地區的多家商戶，并沒有發現百度外賣和美團有強制商戶繳納技術維護費的情況，不過有最低消費的情況出現。

惡性競爭惹得禍

其實餓了么目前面臨的這種情況，都是跟目前熱點的打車軟件市場一樣，都是不擇手段的競爭，其目的都是公司盡可能的減少燒錢，變相的為更多的吸納消費爭奪市場惹的禍。

CNNIC最新發布的報告顯示，截至今年6月底，網上外賣用戶規模達到1.5億，用戶使用率達21.1%，用戶規模較2015年底增加3610萬，增長率為31.8%。

記者了解到，自2014年開始，外賣O2O已經成為資本市場的寵兒，自從資本市場進入之后，外賣O2O市場已經是一片紅海。

經過幾輪燒錢搶奪用戶之后，外賣O2O市場已經出現寡頭分割市場的局面。最新數據顯示，餓了么、美團外賣和百度外賣以37.8%、30.5%、15.0%的比例領跑在線訂餐市場。

一位經常在網絡上訂餐的顧客告訴記者，有些網絡約餐平臺，為了吸引更多的消費者，有時候會拿出高額的補貼，甚至幾元錢就能吃上大餐，其目的就是獲得更多的市場份額。

有業內人士對記者分析說，餓了么要求商戶強制參加星火計劃的背后，凸顯的是背后資金鏈的未來發展恐慌，而這也是網絡訂餐市場的模式所決定的。

從目前的網絡訂餐市場的盈利模式來看，包括傭金、增值服務 、物流費、競價排名以及廣告費。各大網絡訂餐在競爭過程中，為了拉流量，也曾經打過多輪的價格戰。

不過，像餓了么在打價格戰的情況下，為了獲取更多的消費者，強迫線下的商戶的做法并不多。

對此，有業內人士直言，其實在餓了么強迫商戶繳納技術服務費的背后，其實最后的結果會得不償失，甚至在業績壞了名聲，最終會被商家和消費者所拋棄。

“目前我們已經開始考慮撤出餓了么，擺脫這種管理比較混亂的外賣O2O電商。”上述接受記者采訪商戶對記者表示。

推薦：熱到宕機的互聯網話題，秘而不宣的圈內談資，盡在404Page（微信號：404Page）！