文/石小月

4月份，美圖秀秀有了一些新動作：

發布8.0版本，新增“社交圈”功能，為用戶提供社交體驗。

（社區入口：首頁 icon 位置及右下角 MT 社交圈）

構建社區生態，是美圖爭取用戶注意力、搶奪用戶時間的必要手段。

2017年，美圖產品矩陣的月活用戶數據同比下降7.6%。其中，除了美圖秀秀上升了14.8%至1.171億之外，美顏相機、美拍及其他產品地MAU均在下降。

但美圖秀秀“即用即走”的工具屬性，注定用戶停留時間較短，點贊、評論頻次較低，撬動關系鏈難度較高。

“美圖”的困境：無法占據用戶更多的時間

美圖的強工具屬性，注定用戶會“用完即走”，產品使用頻次較低。

用戶每一次使用這類產品都有非常明確的需求：拍照、修圖。

但拍完照之后，這些應用自然也沒有了留住用戶的理由。更何況，它們在各自垂直領域中也都存在競品：拍照不一定非要用美圖，天天P圖、相機360等同樣可以拍好圖片。

總之，這類應用獲取更多用戶留存存在諸多劣勢：

一是拉新難。在現有環境下，互聯網陣營巨頭占據了絕大部分的流量，這些平臺基本覆蓋了全年齡段的人群，且它們的功能在日益增多。而工具類產品功能單一明確、產品垂直，用戶群也垂直，但在一個領域內太過垂直時，拉新用戶就成了一個難題。

二是留存、用戶粘性不足。大多數用戶對美圖秀秀這類工具屬性較強的應用，認知層面鐸停留在：用完就走。用戶的留存時間有限，粘性不足。

三是可替代性強，同質化競爭嚴重。這些工具型產品的核心功能很容易被復制，且智能手機的硬件配置越來越強，蘋果等系統平臺在認同了這個產品后，完全可以做出一個系統級的工具型應用，用戶安裝第三方系統增強類工具應用的必要性正在逐漸失去。

這些難題變成了懸在工具型產品頭上的達摩克利斯之劍。

那么，如何為這些用戶提供更深的價值，以避免淪為“召之即來揮之即去”的純工具命運？內容和社交，成為它們提升用戶使用時長的手段。

社區能更好地留住用戶嗎？

如果一款工具類APP要提升用戶停留時長，以增添更多商業想象空間，至少需要在兩個方面做功課：

——提升用戶使用頻次

——提升用戶單次使用時長

通過做社區提供更多內容，以增強用戶使用粘性，是被工具類產品所看重的方式。

比如，網易云音樂或許是一個很好的例子。聽音樂哪個音樂APP都可以聽，但真正打造了一個“講故事”的平臺，激發了用戶“說”與“聽”的意愿，挖掘用戶的價值，以內容為載體打造用戶社群，成為用戶駐留的最關鍵因素。

今天互聯網上的用戶，就像遠古的部落時代一般，更多是以新型社群的方式而居。互聯網可以連接一切，重要的是怎么連接。而做內容和社區，正是打通社群最直接的方式。社群當中有一個人被產品所吸引，社群中的大多數人就都有可能被推薦成為這款產品的用戶，大眾點評還可以通過通訊錄/微信/QQ尋找好友，打通熟人關系鏈，實現產品的拉新。

而內容與社區就像餐后的水果甜點，用戶不必吃完正餐就離開。比如用戶可以在美圖上拍好照片之后分享到美圖社區，同時可以在社區中發現一些美圖博主，學習一些拍照的技巧等直接實現了社交功能，而不至于分享到微信、微博等站外社交應用上。這無形中可以延長用戶停留時間，增強用戶留存和粘性。

用戶有了留存之后，轉化成價值也就有了可能。純工具型的產品一般是靠付費模式來獲得收益，而國內的用戶的付費習慣還未完全養成，一般產品是先提供免費服務，積累大量用戶后，通過廣告導入獲鼓勵部分用戶付費獲得更好的服務而獲得盈利。相對來說，社區的盈利模式就比較穩健，廣告是其中的一種，另一種是與電商相結合，影響用戶的消費決策，分成獲得利益。

改版后的難題：關系鏈難以撬動

轉型社區并不是工具型產品的“萬全之策”，工具應用做內容社區也存在難題。

比如，為了解決流量和用戶粘性的問題，可能忽視了用戶真正的需求。用戶更多的是想單純的使用工具的某種特定功能，而開放社區功能很有可能會變成一個功能的堆積，損傷了用戶體驗又得不償失。

用戶有自己習慣的內容獲取渠道，他們的訴求可能只是拍下照片、看下天氣，有什么理由要在這個APP中看夾雜著無數廣告信息的新聞呢？多少用戶又會習慣在自己的地圖或者錢包里聊天？

其次，構建優質內容生態是難題。用戶除了受廣告侵擾以外，還面對產品社區中內容存在以次充好的問題，產品為了鋪內容而做內容，起不到吸引用戶的作用甚至可能適得其反。

在這種情況下，工具型產品只有基于產品不斷地去打磨，為產品積累足夠的口碑，在這個基礎之上才有足夠的“底氣”去談轉型變現的問題。

除了美圖秀秀，大眾點評近期也進行了改版：新增“視頻tab”和“關注tab”，其功能類似“小紅書+抖音+頭條”——類似小紅書引入明星站臺，類似抖音用視頻記錄美食，類似頭條的推薦機制。

（大眾點評界面）

但其與美圖秀秀面臨類似的問題是，關系鏈難以撬動。一方面，微信接口為大眾點評提供了強關系鏈，與留在大眾點評中進行交流的場景相比，用戶更容易通過微信入口進行社交活動。

另一方面，大眾點評、美圖秀秀“用完即走”的主功能屬性，注定用戶停留時間較短，在短暫的時間內進行點贊、評論活動的頻次也隨之降低。因此，大眾點評和美圖秀秀開通的社區，其關系鏈難以撬動。

在今天，用戶離開一個產品，只需一個轉身。做內容與社區或可為工具型產品的突圍選擇，但要摘掉工具的“帽子”真正實現用戶價值的轉化仍可謂任重而道遠。