互聯網 + 的大背景下，企業級服務的新時代已經開啟

回顧過去 15 年，互聯網 / 移動互聯網經歷了如下幾個大發展階段：

·信息，99-06年

·商品交易，05-13年

·社交 / 游戲，07- 至今

·服務交易 /O2O，10- 至今

·金融，13- 至今

在這期間，互聯網 / 移動互聯網滲透的趨勢是：從信息服務到交易服務、從娛樂化到實用化。

下一波滲透的趨勢是什么 ?

是從消費級服務到企業級服務，即 2C 到 2B。過去 2B 市場面臨著銷售成本高、銷售周期長、決策流程復雜等困境，其發展要遠遠落后于 2C。不過在新的環境下，2B 的風口已經降臨。基于互聯網 / 移動互聯網的企業級服務將是 Next Big Thing。原因在于：

第一，中小企業市場處于巨大的空白狀態。

第二，宏觀大環境的變化。這包括三方面：

·軟硬件環境的成熟 ( 網絡環境、智能設備等 ) ;

·服務場景發生變化：移動互聯網的普及、即時通訊技術使得溝通成本大大降低。

·服務方式發生了變化，比如云計算、SaaS 的興起。

第三，企業級服務在中國正處于快速創新和快速滲透的過程中。這方面主要體現在兩點：

·中小企業需求的加速，從無意識到有直接的需求。

·應用場景的多樣化：通訊、協作、營銷、管理等。

中美差異

翻開國外的科技網站，企業級應用獲得 融資 的新聞比比皆是，在國外企業級服務市場的發展已經相對成熟，像 Slack 成立還不到一年時估值就已經超過 10 億美元了，如今成立兩年已逼近 30 億美元了。而在國內，這個領域的企業大多還在生死線上掙扎。不過好消息是，國內提供企業級服務的公司開始涌現，資本也開始加大這個領域的投資力度了。

中美在企業級服務市場發展歷史上的差異：美國是由技術創新、服務模式創新引領的。而反觀中國，有四大特點：發展歷史短、國外產品占主導、本土企業級服務公司剛剛開始涌現、創新伴隨著移動互聯網的屬性。

對企業服務未來發展的判斷

對企業服務未來發展的 5 個判斷：

第一，創新產生于中小企業服務，壯大后在改變大企業。

第二，技術越來越沒那么重要，應用 / 服務場景越來越重要。

云計算領域的核心顛覆性技術都在國外，底層技術已經成熟，開放是趨勢。

應用場景多樣化，創新機會大大增加，比如移動、游戲、多渠道客服等領域。張朋以去年剛剛上市的 Zendesk 舉例，這家 云端 客服提供商可以讓企業通過網頁、電話、移動 APP 、新浪微博、 微信 、郵件、IM 交談等多種方式接觸客戶。

第三，產品銷售的弱化和產品服務的強化。

這點主要體現在 2B 產品 2C 體驗化。

第四，通用產品免費，行業深度服務付費，模塊化配置。

第五， 產品 之間的整合、融合形成寡頭。

2C 領域的大魚吃小魚、快魚吃慢魚準則，同樣在 2B 領域奏效。

北極光看好的創業方向

第一，基礎服務 ( 通訊、協同應用等 ) 。這個領域是兵家必爭之地，是入口之爭，這一點已經被國外證明了。

第二，前端銷售 / 營銷方向 ( CRM：銷售管理、客服、 營銷 等 ) 。

第三，開發者服務 ( Bass 服務：統計、計費、開發、推送等 ) 。

第四，工具 + 交易模式。包括企業工具 ( 例如 HR+ 招聘、ERP+ 金融服務、垂直行業信息撮合 + 交易等 ) 和個人工具 ( 例如銷售員個人 CRM、理財師工具等 ) 。

結合移動時代的大背景，中國中小企業的生存現狀，張朋強調 2015 年將是中國企業級服務大發展的元年，未來 3-5 年將是市場快速發展的黃金時期。北極光創投已經在這個領域投資了紛享銷客、APIcloud、宏杉 科技 、云杉網絡、Talkingdata 等企業，未來還將繼續加大布局。