6月14日，AI語音研發商“壹鴿科技”宣布完成近千萬元天使輪融資，普西資本獨投。 該筆融資主要用于技術研發和市場投入。

壹鴿科技是一家專注于通訊領域整體解決方案的技術資源型公司。為企業提供人工智能語音服務。目前落地服務集中于金融、物流和地產行業。

普西資本是一家專業的私募股權投資管理機構，公司及其創始合伙人投資/服務涵蓋軍工、軟件、TMT、醫療技術、汽車、文化產業、新農業、高端機械設備、百貨食品零售、新能源等多類型行業，管理基金規模逾120億元。

普西資本董事長周宇輝表示，在互聯網黃金十年之后，從2016年起，未來十年都是人工智能投資的窗口期。不過這種窗口期是有層次性和逐步遞進性的，其中語音服務就是現階段人工智能取代高成本人力非常好的替代案例。在未來幾年內，我們會看到客服行業和語音服務行業會發生革命性的變化和升級，這對于趨于老齡化和用工荒的社會來說，是極大的好事。

解決行業痛點，增效降成本

據壹鴿提供的數據，目前全國電話銷售市場每年能夠達到500億規模，我國約有1600萬人從事電銷工作。電話營銷行業長期存在成本高、管理難、轉化率低等痛點，而 語音機器人未來至少可替代該行業30%的人工。

針對提效降成本的行業剛需，壹鴿科技研發團隊從售前支撐、產品設計、服務運營不斷加強投入，建立了一套 企業級人工智能服務 的標準流程，并擁有 全自主研發的語音機器人、軟交換通訊平臺。

壹鴿科技CEO黎寧在與傳統行業對接時有深刻感受。近年來，基層電話服務人員的招聘成本和由人員流動性大帶來的招聘壓力都在增長， 因此傳統行業對智能語音機器人的接受度和付費意愿都較強。

自主研發軟件平臺，十年以上通訊經驗

在服務通知業務上，壹鴿科技CEO黎寧舉了一個物流快遞派發環節的例子。智能語音機器人能在前端對信息與客戶需求做初步的預判。當快遞不能放在自動取貨柜、或是長期無人取件、需要聯系買家時，通過語音機器人的自動撥號，對用戶是否在家、何時在、快遞放置地點等信息進行觸達、處理和輸出，能夠大大減少快遞人員的工作量、提升工作效率。

智能語音機器人可以實現 真人語言溝通 、 交互學習優化 ；并 針對多種行業場景 、多元目標人群，進行深度學習、提供定制化話術模板，實現 特色功能管理與服務 ；并提供用戶對接接口，系統可以對企業數據進行 數據分析 ，進一步提升通訊效果。

壹鴿科技語音機器人已經上線1個月，AI語音企業付費用戶數將近200家，包括中安信業、升學教育、中大教育、恒企教育、圓通速遞、德邦物流、申通快運、中通快遞、跨越速運、恒大地產等企業。

在技術上，壹鴿的AI技術使用清華大學最新研究成果，自主研發的智能語音機器人基于自然語音理解、語音識別、多輪對話管理以及知識圖譜，可以實現全自動的機器人電話營銷、推廣及客戶咨詢等功能。

壹鴿科技CEO黎寧接受億歐采訪時說： “壹鴿的產品核心競爭力在于，壹鴿的創始團隊是通訊出身，擁有10年以上軟件交換通訊平臺研發經驗，并在語音引擎、通訊層出入口都有自主研發的核心技術，落實到具體使用情景中，對客戶的意圖理解更準確，預測結果更準確，客戶體驗也更好。”

智能客服賽道熱鬧，企業服務商業價值大

壹鴿科技CEO黎寧表示，AI語音服務隨著企業級市場的發展，將會是人工智能最先落地的應用。AI語音應用，在未來5到10年內，大量企業到客戶端的繁復簡單溝通可以由人工智能語音來完成，成為服務營銷人員最好的助手，遍及各行各業，并體現出很清晰的商業價值與社會價值。 在人工智能語音領域，堅持自主研發，聚焦于行業精準場景應用，是壹鴿科技未來發展的主要方向。

電話機器人賽道逐漸熱鬧起來。 目前包括阿里巴巴、智臻智能等上市公司或新三板公司內部都孵化了智能機器人客服品牌的相關項目，如阿里巴巴的阿里小蜜、阿里云的云小蜜、智臻智能的小i機器人。

AI客服在受到大公司追捧的同時，相關創業項目也如雨后春筍般繼續出現。今年2月，一芯智能獲得一億元戰略融資，世紀鼎利獨投； 智能客服外包平臺淘金云客服宣布完成A輪數千萬元融資 ；3月，硅基智能完成數千萬人民幣A輪融資，奇虎360和澎湃資本投資； 4月，智齒科技完成1.5億元B+輪融資。

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