客服電話場(chǎng)景中,您是否經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題:場(chǎng)景1:業(yè)務(wù)咨詢(xún)請(qǐng)按1,售后服務(wù)請(qǐng)按2,投訴反饋請(qǐng)按3......場(chǎng)景2:人工坐席忙,繼續(xù)排隊(duì)請(qǐng)按1,返回上一層請(qǐng)按*號(hào)鍵......以上兩種,是非常典型的客服電話場(chǎng)景現(xiàn)狀。傳統(tǒng)人工客服時(shí)代,由于呼入場(chǎng)景中客戶(hù)需求分散、問(wèn)題多樣等原因,企業(yè)“接電話”客服效率一直都有待提高,隨著