客服電話場景中,您是否經常遇到這樣的問題:

場景1:業務咨詢請按1,售后服務請按2,投訴反饋請按3......

場景2:人工坐席忙,繼續排隊請按1,返回上一層請按*號鍵......

以上兩種,是非常典型的客服電話場景現狀。

傳統人工客服時代,由于呼入場景中客戶需求分散、問題多樣等原因,企業“接電話”客服效率一直都有待提高,隨著客服電話場景的逐漸細分,多層次IVR導航技術實現了基礎的業務線分流,客戶通過導航按鍵操作達到所需要的服務層級。

然而隨著企業業務量的增長,IVR導航服務冗長的等待、繁瑣的操作、客服人員的情緒波動、有限接聽時間等問題讓客戶體驗感變差,滿意度降低,對企業產生了諸多負面影響。

隨著大語言模型浪潮來襲,A機器人逐漸進入客服行業,在便捷服務、獨立接待等標準能力的基礎上,企業迫切希望獲得更高效、更順暢的互動體驗來提升客戶來電的解決率。優音通信繼AI外呼機器人之后,正式上線了AI呼入機器人,為企業提供了更加高效、便捷的客戶服務解決方案。

基于優音尖端AI技術

快速識別 ??? 智能交互

1、意圖識別準確率達95%

優音AI呼入機器人使用ASR(自動語音識別技術)、NLP(自然語言處理)和TTS(語音合成)等多種人工智能技術實現對用戶的語音輸入進行識別、理解、分析和回復,識別準確率高達95%。

2、 無感化交互,智能應答

機器人能夠自由切換對話流程和知識庫問答,可以根據用戶的意圖和需求靈活調整對話流程,支持客戶打斷,無感化交互,為客戶提供更加自然流暢的互動體驗。

3、 高度擬人化,音色更逼真

優音AI呼入機器人在音色方面使用了TTS語音合成技術,機器人能夠以清晰、流暢的聲音回答客戶問題,并支持真人放音和真人聲音AI克隆,為企業客戶提供個性化音色服務,讓發音更細膩,客戶體驗更舒適。

比人工客服成本更低

比IVR交互效率更高

相比人工服務的投入,智能呼入機器人每天僅需“幾塊錢”,只需崗前簡單“培訓”即可7*24小時在線服務,響應速度快效率高,工作標準嚴格按照話術配置進行,并且情緒穩定永不離職;相比IVR的層級深、操作繁雜,智能呼入機器人完全沒有層級限制,通過語音交互即可獲取關鍵信息。

不僅聽得懂、會回答、會記錄,優音AI機器人還支持重復、沉默詢問、打斷等多種交互情況,切實有效提升企業客服接待效率,實現業務上降本增效的目標。

業務場景覆蓋廣泛

滿足企業多樣需求

優音AI呼入機器人可以滿足客企聯絡多樣化的溝通場景和需求,例如通用信息咨詢、個人業務查詢、常見業務辦理等眾多業務場景,可代替人工完成80%以上常見問題。

常見呼入場景可覆蓋教育培訓、 金融 信貸、家政會所等多個行業。在這些行業和業務場景中,機器人能夠全年無休地提供質量穩定的接待服務,為企業降低人力成本、提升服務效率,為用戶提供及時響應,感受舒適的服務體驗。

針對已經使用優音AI呼入機器人的企業,要從用戶需求角度出發,不斷完善AI呼入機器人的知識庫與個性化設置,有效提升系統的應變與識別能力,善于利用大數據收集分析客戶訴求,豐富問答知識庫,幫助機器人持續學習,提升問題應對能力;同時也可配備應有的人工客服,做到人工客服“一鍵轉接”,讓企業服務更加高效完善。

人工智能技術的發展為傳統客服的變革與創新提供了新的方向,也為處于成本居高不下、服務效率低、滿意度低、服務時間有限等多處困境下的傳統客服市場找尋到了希望。優音通信將會繼續緊跟行業業務發展趨勢,在企業通信領域不斷進行技術創新研究和完善服務體系,推出更多具有自主知識產權的產品和服務,積極探索并引領行業發展新方向。