據(jù)商務(wù)部2015年家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告指出，整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)突破2萬(wàn)億元，從業(yè)人員接近4000萬(wàn)，李克強(qiáng)總理也說(shuō)家政服務(wù)是“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。致力于家政服務(wù)的O2O企業(yè)，也在不斷深化到整個(gè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，力圖從各個(gè)角度發(fā)力，其中有完全自營(yíng)的58到家，有打入B端的e家潔。

位于上海的 云家政 算是行業(yè)里的老將，自2010年成立，到現(xiàn)在已經(jīng)快走到第7個(gè)年頭了，去年也完成了1200萬(wàn)美元的B輪 融資 。而在不斷發(fā)展的過程中，云家政始終沒有放棄線下的合作伙伴而去做自營(yíng)。在年底的關(guān)頭，云家政更是發(fā)力線下，定下了明年萬(wàn)家門店的計(jì)劃。也正是這些年的不斷試錯(cuò)，讓云家政更加堅(jiān)定自身模式的同時(shí)，也不斷變革。

家政服務(wù)正在快消品化

云家政創(chuàng)始人、CEO薛帥認(rèn)為，家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)在最明顯的趨勢(shì)就是快消品化。 就像此時(shí)薛帥手里的咖啡一樣，在云家政的平臺(tái)上，家政服務(wù)表現(xiàn)出明顯的低價(jià)、高頻趨勢(shì)。

“云家政上，一次清潔服務(wù)的價(jià)格已經(jīng)接近喝一次咖啡、看一次電影、吃一頓麥當(dāng)勞的價(jià)格，而當(dāng)一個(gè)需求足夠剛、質(zhì)量又能保證的產(chǎn)品的價(jià)格達(dá)到這種水平時(shí)，其實(shí)它已經(jīng)具備了快消品的屬性了。而當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)成為快消品時(shí)，它的消費(fèi)門檻就會(huì)很低，同時(shí)意味著用戶的交易成本也必須降低，沒人會(huì)提前一周預(yù)約看電影、打車，這是不符合快消品的屬性的?！?/p>

薛帥的判斷是基于他對(duì)數(shù)據(jù)的分析：1）云家政平臺(tái)日均訂單已經(jīng)突破20000單；2）在目前云家政的用戶中，每周需求在2次以上的比例高達(dá)53%；3）在云家政提供的臨時(shí)保潔服務(wù)中，56%用戶習(xí)慣當(dāng)天預(yù)約上門服務(wù)?？偨Y(jié)起來(lái)就是三個(gè)特征：剛需、高頻、即時(shí)。

在需求側(cè)，家政服務(wù)行業(yè)主要受到兩方面影響。首先，2015年中國(guó)總?cè)丝跀?shù)量超13.6億人，其中60周歲以上老齡人口2.1億，社會(huì)老齡化現(xiàn)象已經(jīng)十分嚴(yán)重，而養(yǎng)老院等陪護(hù)機(jī)構(gòu)床位供給缺口極大已經(jīng)是整個(gè)社會(huì)的共識(shí)，住家保姆等家政服務(wù)已經(jīng)成為很多人的選擇。其次，二孩政策的放開，進(jìn)一步加強(qiáng)了以80后為主的獨(dú)生子女一代對(duì)家政服務(wù)的需求。此外，社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變讓新崛起的中產(chǎn)階層可以負(fù)擔(dān)家政服務(wù)的費(fèi)用，再加上這些消費(fèi)群體觀念的轉(zhuǎn)變，使得家政服務(wù)的需求變得很強(qiáng)。

以90后為主的年輕一代消費(fèi)群體的成長(zhǎng)，是消費(fèi)升級(jí)的重要?jiǎng)恿Γ瑢?duì)家政服務(wù)行業(yè)也是一樣。根據(jù)云家政的用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，其用戶中30歲以下的占46%，30至40歲的占24%，可以說(shuō)是以青年群體為主。從收入看，其用戶有60%月收入為8000元以上。

因此，薛帥認(rèn)為，對(duì)家政行業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)可以反過來(lái)借鑒：“不管是歐美還是日本，這些發(fā)達(dá)國(guó)家的家政服務(wù)市場(chǎng)的顧客主要是中高端人群，受眾相對(duì)而言狹窄一點(diǎn)。但就國(guó)內(nèi)而言，家政服務(wù)人群是非常寬泛的，而且隨著90后青年成為消費(fèi)主體，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)空間也是很大的?！币舱沁@樣的消費(fèi)主體，促成了家政服務(wù)行業(yè)向快消品的轉(zhuǎn)化，他們對(duì)極速上門、隨叫隨到的即時(shí)上門服務(wù)需求越來(lái)越高。

云家政的差異化策略：快速+定制

針對(duì)這樣的趨勢(shì)，云家政在努力進(jìn)入更多城市、邀請(qǐng)更多合作門店的同時(shí)，還在根據(jù)用戶需求不斷革新產(chǎn)品。

宅速潔 是云家政此前推出的新產(chǎn)品。與中老年用戶相對(duì)固定、規(guī)律的需求相比，年輕群體在家政服務(wù)上對(duì)即時(shí)性要求很高，這對(duì)他們的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)極其重要“如果約不到阿姨，或者需要等待一周才能約到一個(gè)保潔阿姨，對(duì)年輕新興的用戶而言是非常難以忍受的。我們的宅速潔產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)2小時(shí)極速上門，是行業(yè)首家也是唯一一家?！?

薛帥說(shuō)，宅速潔的意義不僅在于滿足年輕用戶的需求，其在供給端的意義也很大。在很多城市，幾乎每個(gè)小區(qū)門口都會(huì)有一個(gè)家政公司，這些公司以前往往只能提供住家保姆服務(wù)，或其他按固定時(shí)間上門的服務(wù)，而宅速潔就可以盤活這些阿姨的零散時(shí)間。一個(gè)60分鐘的清潔服務(wù)，既讓阿姨掙到額外的錢，其低價(jià)、快速的特點(diǎn)又非常好地滿足年輕用戶的需求，可謂雙贏。

另一方面，針對(duì)用戶多樣化的需求，云家政于今年5月推出了管家卡，該產(chǎn)品上線當(dāng)月銷售額就達(dá)到200萬(wàn)元，到目前累計(jì)銷售額已達(dá)3000萬(wàn)元。

管家卡解決的痛點(diǎn)是每個(gè)用戶對(duì)家政服務(wù)具體要求的不同，它提供的服務(wù)中包括家庭服務(wù)SKU、商品SKU、贈(zèng)品、消費(fèi)頻次等幾大分類，用戶可以在大類下選擇自己所需服務(wù)，從而組合成專屬的定制服務(wù)。例如，有的家庭有地毯，或是有寵物，就可以在家庭服務(wù)SKU中選擇地毯、遛狗服務(wù)，或者需要為地板打蠟就可以在商品SKU中選擇額外的保潔耗材，還可以根據(jù)自己的消費(fèi)頻次選擇月卡、季卡周末卡等等。

“未來(lái)，每個(gè)家庭都有自己的專屬ID，我們會(huì)根據(jù)家庭結(jié)構(gòu)，用戶需求，消費(fèi)習(xí)慣推送定制化 管家服務(wù) ，依托云家政平臺(tái)服務(wù)大數(shù)據(jù)，生鮮、物流、健康產(chǎn)品都可以以管家服務(wù)為入口，從家政服務(wù)到家庭服務(wù)。”這是薛帥對(duì)管家服務(wù)的構(gòu)想。而且這些構(gòu)想已經(jīng)在逐步落實(shí)了：在管家服務(wù)卡中，根據(jù)用戶屬性定制的“白領(lǐng)卡”、“懶人卡”、“辣媽卡”以及根據(jù)消費(fèi)場(chǎng)景定制的“感恩孝順卡”等等都已經(jīng)上線。

在細(xì)節(jié)上，云家政也做了許多標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范，由培訓(xùn)師教給阿姨，還提供了定制的工具包等，進(jìn)行了形象的統(tǒng)一，以提高服務(wù)質(zhì)量。

別想著“顛覆”，要“服務(wù)”

截至2016年11月底，云家政全國(guó)線下合作門店達(dá)8000家，平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證阿姨達(dá)53萬(wàn)。但即使到現(xiàn)在，家政行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化程度還是非常低：全國(guó)在冊(cè)的家政公司有近60萬(wàn)家，家政服務(wù)人員近2000萬(wàn)。雖然云家政一直想做的是家政行業(yè)里的“滴滴”，堅(jiān)持平臺(tái)模式不做自營(yíng)，但薛帥也坦言，家政遠(yuǎn)沒有出行那樣幸運(yùn)，沒有巨額的資金創(chuàng)造出大量的新需求，從而幫助行業(yè)改革。

因而，如何服務(wù)好線下的家政公司，就變得至關(guān)重要。薛帥也說(shuō)，他從不輕言“顛覆”，“互聯(lián)網(wǎng)人最大的問題就是認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是萬(wàn)能的?！彼冀K相信讓專業(yè)的人來(lái)做專業(yè)的事?！凹艺?wù)是人對(duì)人的服務(wù)，服務(wù)是非標(biāo)行業(yè)，那些線下門店老師和阿姨已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)積累了數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)專業(yè)度這塊，我們?cè)趺慈ヮ嵏菜齻?？?/p>

因而，在經(jīng)過試錯(cuò)之后，云家政一直堅(jiān)定地做平臺(tái)模式，薛帥也一直拿“天貓”做例子，把線下的家政公司和阿姨比作天貓上的品牌，而云家政就是要深化與這些公司的合作，更好地服務(wù)線下門店和阿姨。

據(jù)悉，云家政線下萬(wàn)家門店 互聯(lián)網(wǎng)+ 計(jì)劃正在穩(wěn)步推進(jìn)，2016年底首批合作門店燈箱和店招形象升級(jí)工程已經(jīng)完成300家，2017年計(jì)劃合作門店1.4萬(wàn)家。未來(lái)云家政會(huì)像“鏈家”一樣隨處可見。有社區(qū)的地方，就會(huì)有云家政線下合作門店。“利用平臺(tái)資源整合協(xié)同效應(yīng)，真正推動(dòng)家政行業(yè)產(chǎn)業(yè)關(guān)系升級(jí)。云家政線上平臺(tái)會(huì)成為了連接用戶和家政服務(wù)的強(qiáng)大處理器，在這樣的信息流轉(zhuǎn)中我們也能實(shí)現(xiàn)巨大的商業(yè)價(jià)值，這就是我們的野心?！?