新零售要帶給用戶美好新體驗

如果讓我給 新零售 下一個定義的話，我覺得應該是：通過人、貨、場零售三要素之間的多維互動，帶給用戶美好的新體驗，這才是新零售。

要想討論清楚新零售的下一站在哪里，就得搞清楚我們今天所在的“這一站”處于什么位置。中國現代零售行業經過幾十年的發展，現在擺在大家面前的是一個迎來跨越發展的機會，我們有機會能夠從初級的零售階段——人、貨、場的簡單組合，實現驚人一躍，升級到一個以消費者為中心，利用數據、人才、技術等資源組合，構建多維交互的人、貨、場新關系的高級零售業發展階段。

針對人、貨、場的每一個核心元素，都可以把它分解為線上線下的不同維度。通過疊加新的維度，探索新的交互應用場景，創業者就可以思考：在哪個點上或者說哪幾個場景當中，如果做出一些創新改變，就能夠給用戶帶來新的體驗？

新品牌從哪里來？

今天，我們正處于新零售的起步階段，一切都還剛剛開始。新零售四要素的其中一個就是新品牌。那么，新品牌從哪里來？

在有品類、有品質、有品味這三個新品牌的來源中，我認為現階段有品質最重要。在過去5年到未來10年的15年時間里，中國會涌現一大批新品牌， 它們的根基就在于品質的提高。

提高品質其實并沒有聽上去那么玄乎，簡單直白地說，就是“用心出品，用足好料”——生產經營者能夠遵紀守法并合乎道德，在原材料方面用足一點、用好一點，如果能用上創新的材料就更棒了。只要這幾個關鍵能夠真正貫徹執行，我認為會產生一大批嶄新的和優秀的中國品牌。

而新品牌的涌現，將進一步推動新零售的發展。大家熟知的紅杉資本投資的“全棉時代”就是一個很好的例子，護膚品牌“紐西之謎”、“小蜜坊”也都如此。除了扎根品質外，通過品類創新而建立品牌也依然有機會，比如竹纖維本色紙的開創者“斑布”，比如主食色拉的領導品牌“甜心搖滾色拉”。而“野獸派”、“內外”等更多把品牌建立在品味的基礎上。

新人群是哪些人？

今天，我想借這個機會著重講講新零售四要素里的另外一個重要方面：新人群。人群是零售的核心，我認為最終零售業競爭的制高點還是在人身上。我想強調的一點是， 新人群不僅僅是指消費人群，還包括零售行業里的創業者和從業者。 我們看到有一大批新一代的零售領域的創業者，他們比上一代更優秀，是他們讓新零售在今天變得豐富多彩，創新無限。

新人群之“九千歲”

大家看看這張圖，你感覺符合這個特點是什么樣的人群？是70后、80后、90后還是00后？

答案可能讓你非常驚訝：是95后。新一代消費者的一半消費仍然發生在線下！這也是為什么我之前說“有線下載體的零售正在開往春天的列車上”。

我們從幾個維度來剖析一下“新人群”都是哪些人。

如果你不知道什么是“九千歲”，說明你Out了。新零售之九千歲，泛指90后、00后的新消費人群。每個時代都有年輕一代，“九千歲”不只是年齡和代際屬性不同，更重要的是他們是第一批數字化時代原住民，具有獨特的消費文化特征， 他們有如下特點：

00后零用錢不菲，每個月開支在500元以上的基本上過半，在一線城市、準一線、二線和三線城市基本上都是這樣。這批人群也有存款，收了紅包存在微信和支付寶里，很多人存款余額高達近3000元。所以他們今天就已經很有消費能力了。更重要的是，這些人現在是消費市場的生力軍，再過5年就會成為主力軍。

他們不做比價狂，要做選貨王。這一變化意味著什么？說明價格已經不是他們最最關注的點，他們更懂得買東西、更重視服務和體驗，知道什么是好的，而且他們樂于聽取別人的意見?？赡芪⑿哦疾皇撬钪饕男畔碓?，微博或其它新興小眾社交媒體是他們更重要的信息來源。

他們還敢說。如果不喜歡，就會評論，不光到零售商那里去留言，還會跑到制造商那里去留言：“哎，你們家做的東西實在是太差了?！彼麄儫嶂杂谛碌馁徫锓绞?，非常愿意嘗試新的買東西的方法。所以我說，怎么賣，其實也有很多創新點。

新人群之“白富美”

2017年是新零售一個非常重要的拐點。為什么？來自BCG的研究，三條曲線代表的都是人數，月收入在800-1200美元的中等收入人群數量在2017年出現了一個拐點，開始平緩下降；而月收入在1800-3400美元的人群則開始迅速增加。

人群數量的變化說明什么？當中間這條線上的人數增加得如此之快，肯定意味著新機會。而月收入在3400美元以上的人群增速也開始加快，他們有更大的消費能力，也非常值得關注。

新人群之“鄉下人”

在一般人的認識中， 消費升級 好像只發生在北上廣這樣的一線城市，但事實上，你看這張圖，非城鎮人群的消費增長率一直高于城鎮人群的增長率，這意味著生活在縣、鄉、鎮人群的相對消費能力其實是在增加的，因為他們不用面對那么高的房價和孩子們的課外培訓支出，也有更多的消費時間。而且，他們消費的意愿很強，雖然在消費觀念上可能還處在學習階段，但他們的消費升級也很突出：更多的空調，更大的冰箱，更節能的洗衣機，更智能的手機，海爾、美的、格力都是很大的受益者，小米、OPPO、VIVO也都是。

新人群之老戲骨、小鮮肉和跨界精英

以上對新人群的分析，是從消費人群角度來講。那么，誰在為這些人服務呢？

既有行業里的“老戲骨”，比如永輝，做得非常成功，現在已經接近1000億市值，“超級物種”是他們在新零售上很靚麗的創新；再比如紅杉最近投資的“生鮮傳奇”，厚積薄發，深受百姓追捧。同時也有不少意氣風發的“小鮮肉”，“Today便利店”的春哥，“超級猩猩”的跳跳，都代表了零售領域創業的新生力量，他們善于學習，成長迅速。還有跨界殺入的互聯網精英，“去哪兒”的CC，“猩便利”的LV，他們帶著對傳統行業的敬畏，用互聯網系統架構師的思維以及撬動資本的能力來探索業態重構。到底誰能勝出？

新零售的下一站在哪里？

新零售的下一站到底在哪里？主持人給我的這個命題作文我實在交不了卷。如果非要回答，我覺得，這個問題的答案，應該是在這群人身上——需求側的“九千歲”、“白富美”、“鄉下人”，和供給方的“老戲骨”、“小鮮肉”和“跨界精英”。所有在這個行業里努力的人，最終會找到這個答案。

我這個回答一定讓大家失望了。但是，在新零售剛剛啟程的時候，我們就那么迫切地需要知道“下一站”是什么嗎？或許，我們更應該立足當下，想一想怎么在新零售的“這一站”把事做好？前不久我在“得到”上聽何帆老師講《謝謝你遲到了》這本書，他提到了兩句歌詞“你可以在颶風中起舞，只要站在風眼里”。當新零售的颶風來臨的時候，作為創業者要思考，你到底該站在哪兒？你是隨風飄蕩，去追風？還是要找到風眼，能夠穩穩站在那兒，去把握時代給予你的機會？

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