京東副總裁鄧天卓詳解京東的O2O策略
在“第九屆中國網上零售年會”上,京東副總裁鄧天卓表示, O2O業務 對于京東這樣的電商企業來說,也會存在很大挑戰。
作為 京東O2O 業務的新負責人,鄧天卓認為其承擔的責任與傳統線下企業想轉型互聯網相同。 他認為,更快的管理風格、更完全的信息共享、更扁平的組織,這些都是抓住O2O的機會。
O2O的難點和痛點
鄧天卓表示,目前在O2O領域還沒有出現特別大的公司,也沒有進入到行業聚合的階段。而O2O領域給大公司的挑戰體現在不同細分市場、不同團隊、不同商業模式以及管理文化的多樣性等。
首先,在O2O領域每一個細分環節都是獨立的解決方案,而不是像零售,可以用一套流程把所有的品類都做。零售里面很多的大公司,像沃爾瑪、家樂福,很容易出現一個解決方案解決所有的問題。但是O2O不一樣,在O2O形成一個品牌,要么抓住資源,要么抓住用戶。
其次,不同的商業模式、管理文化不同。鄧天卓認為,做酒店和做賣餐飲的文化是不一樣的,商業模式也非常的多,全球的O2O市場,有非常多的不同的解決方案,有一些公司注重營銷注重品牌宣傳,有一些公司注重前臺的用戶體驗,每一個公司對關鍵點的解讀都不一樣,這導致在未來發展的過程中,會有很多公司會倒下。
再次,零售的三大核心要素,在O2O領域已經不起作用。鄧天卓解釋, 零售的三大核心為價格、選擇和便利性,但在現在的O2O領域里,這三個要素已經不太重要。
他認為,O2O對于電商公司或者對于傳統公司來說都是一個新的戰場,在這個新的戰場里面沒有任何一個既得利益者。“即使像京東這樣的企業也是沒有什么優勢的,所以在這一點上我們和所有的公司一樣是同一個起點。”
京東的O2O策略
鄧天卓透露,京東做O2O是想在京東自營采銷和POP運營模式下無法運營的類目,交給O2O來試試。
他將京東整個業務發展分為三個階段。 第一個階段是2010年前,京東以自營為主 , 第二階段在2010年下半年,當時京東想做服裝,就做了POP平臺 ,讓社會上的商家和品牌在京東上面的運營。
第三階段是從去年到今年,京東開始想做O2O 。鄧天卓解釋稱,京東有一個車軸狀倉體系的成本無法支撐的類目,所以就誕生了第三種用O2O的方式來做這些類目的解決方案,而他們需要做好的就是把京東的所有品類的O2O的打開。
鄧天卓認為,要想做好O2O,有兩個關鍵因素。
一個是高頻打低頻,消費頻次高的 O2O模式 最終會將頻率低的模式打敗。 所以選擇消費頻次高的模式非常重要。任何一個互聯網生存的公司通常都可以找到高頻的消費。這個是我們進入O2O擴展的類目。
第二個就是漏斗定律。 意思是指100個人訪問過你的網站,能夠把幾個人變成顧客在網站進行消費。“怎么樣用各式各樣的方式把用戶留住不斷的打開消費的方式,所有互聯網公司都要非常重要的一點就是怎么樣留住用戶。”
對于 京東O2O 業務的內部管理方法,鄧天卓稱,每一個領域的解決方案不一樣,每一家公司看的也不一樣,怎么樣通過非常低的成本平臺把這個點挖出來非常重要。“對于京東來說,每周都會測試一個需求,不斷的調整自己的解決方案。并且不斷在公司內部推行更加平等、透明、分享、共創的文化,我們更深入的開放,開放到各式各樣的創業公司、實體店”。
鄧天卓認為,更快的管理風格、更完全的信息共享、更扁平的組織,這些都是抓住O2O的機會。