在“第九屆中國網上零售年會”上，京東副總裁鄧天卓表示， O2O業務 對于京東這樣的電商企業來說，也會存在很大挑戰。

作為 京東O2O 業務的新負責人，鄧天卓認為其承擔的責任與傳統線下企業想轉型互聯網相同。 他認為，更快的管理風格、更完全的信息共享、更扁平的組織，這些都是抓住O2O的機會。

O2O的難點和痛點

鄧天卓表示，目前在O2O領域還沒有出現特別大的公司，也沒有進入到行業聚合的階段。而O2O領域給大公司的挑戰體現在不同細分市場、不同團隊、不同商業模式以及管理文化的多樣性等。

首先，在O2O領域每一個細分環節都是獨立的解決方案，而不是像零售，可以用一套流程把所有的品類都做。零售里面很多的大公司，像沃爾瑪、家樂福，很容易出現一個解決方案解決所有的問題。但是O2O不一樣，在O2O形成一個品牌，要么抓住資源，要么抓住用戶。

其次，不同的商業模式、管理文化不同。鄧天卓認為，做酒店和做賣餐飲的文化是不一樣的，商業模式也非常的多，全球的O2O市場，有非常多的不同的解決方案，有一些公司注重營銷注重品牌宣傳，有一些公司注重前臺的用戶體驗，每一個公司對關鍵點的解讀都不一樣，這導致在未來發展的過程中，會有很多公司會倒下。

再次，零售的三大核心要素，在O2O領域已經不起作用。鄧天卓解釋， 零售的三大核心為價格、選擇和便利性，但在現在的O2O領域里，這三個要素已經不太重要。

他認為，O2O對于電商公司或者對于傳統公司來說都是一個新的戰場，在這個新的戰場里面沒有任何一個既得利益者。“即使像京東這樣的企業也是沒有什么優勢的，所以在這一點上我們和所有的公司一樣是同一個起點。”

京東的O2O策略

鄧天卓透露，京東做O2O是想在京東自營采銷和POP運營模式下無法運營的類目，交給O2O來試試。

他將京東整個業務發展分為三個階段。 第一個階段是2010年前，京東以自營為主 ， 第二階段在2010年下半年，當時京東想做服裝，就做了POP平臺 ，讓社會上的商家和品牌在京東上面的運營。

第三階段是從去年到今年，京東開始想做O2O 。鄧天卓解釋稱，京東有一個車軸狀倉體系的成本無法支撐的類目，所以就誕生了第三種用O2O的方式來做這些類目的解決方案，而他們需要做好的就是把京東的所有品類的O2O的打開。

鄧天卓認為，要想做好O2O，有兩個關鍵因素。

一個是高頻打低頻，消費頻次高的 O2O模式 最終會將頻率低的模式打敗。 所以選擇消費頻次高的模式非常重要。任何一個互聯網生存的公司通常都可以找到高頻的消費。這個是我們進入O2O擴展的類目。

第二個就是漏斗定律。 意思是指100個人訪問過你的網站，能夠把幾個人變成顧客在網站進行消費。“怎么樣用各式各樣的方式把用戶留住不斷的打開消費的方式，所有互聯網公司都要非常重要的一點就是怎么樣留住用戶。”

對于 京東O2O 業務的內部管理方法，鄧天卓稱，每一個領域的解決方案不一樣，每一家公司看的也不一樣，怎么樣通過非常低的成本平臺把這個點挖出來非常重要。“對于京東來說，每周都會測試一個需求，不斷的調整自己的解決方案。并且不斷在公司內部推行更加平等、透明、分享、共創的文化，我們更深入的開放，開放到各式各樣的創業公司、實體店”。

鄧天卓認為，更快的管理風格、更完全的信息共享、更扁平的組織，這些都是抓住O2O的機會。