隨著人工智能的發(fā)展，日常生活中的政務服務也日趨智能化。

2025 Inclusion·外灘大會期間，支付寶數字政務團隊發(fā)布全新政務AI助手“曉政”，融合DeepSeek、通義千問、螞蟻百靈三種大模型，利用智能推理模型創(chuàng)新打造政務辦事新模式，讓用戶辦理公積金、社保等政務服務像聊天一樣方便，全國 16000 種政務服務一鍵直達，助力政務服務全面邁進AI時代?。

用戶在支付寶 App 搜“政務AI助手”或進入支付寶市民中心，即可喚起“曉政”，在對話框里語音或者文字說出要咨詢或者辦理政務服務，比如“怎么領育兒補貼”、“辦理公積金需要哪些材料”等，“曉政”即可把相關的政策內容、辦事攻略、服務入口推送到用戶手邊，實現從“人找服務”到“服務找人”的新體驗。

辦事兒過程中，“曉政”還可提供全程指引，精準匹配政策和辦理步驟要求、逐步引導用戶完成業(yè)務辦理，實現業(yè)務辦理與咨詢的無感交互、避免辦理過程中斷；此外，“曉政”還能基于語義感知與數字檔案，一鍵幫填高頻信息，讓用戶不用重復提報信息。

政務AI 助手“曉政”通過“搜辦一體”、“邊辦邊問”、“對話辦”新模式，實現從“政務問答助手”到“政務辦事助手”，從“單點智能”到“生態(tài)協(xié)同”，從“被動響應”到“主動服務”三大躍遷，滿足政務服務復雜場景下用戶多元化需求。

目前，10多個省級一網通辦小程序和40多個省、市垂直部門智能體已經與支付寶政務AI 助手達成合作。今年8月份，政務AI助手與蘇州公積金中心合作，發(fā)布了政務行業(yè)首個基于MCP和智能推理技術的智能體。

“十多年來，我們一直堅持做一件事，用數字化技術和智能化運營，連接人與服務，讓政務服務離辦事用戶更近一些，”支付寶數字民生事業(yè)部數字政務行業(yè)高級總監(jiān)蘇佳聰介紹，“進入 AI 時代，我們也會持續(xù)迭代 AI 產品和能力，聯(lián)合更多合作伙伴一道，打造更專業(yè)政務智能體解決方案，推出更多創(chuàng)新場景應用，讓用戶獲得更豐富、更智能、更安心的辦事服務體驗。”

據悉，外灘大會期間，支付寶還發(fā)布了利用數字化產品力賦能職業(yè)培訓行業(yè)的解決方案和創(chuàng)新實踐，與生態(tài)合作伙伴簽約。未來支付寶將圍繞“一站式服務、一體化管理、數字化賦能”攜手伙伴共建資源生態(tài)，打造開放共享的數字政務服務示范平臺。