黨的二十屆三中全會提出，積極發展 科技 金融 、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章，加強對重大戰略、重點領域、薄弱環節的優質金融服務。

海爾消費金融有限公司（簡稱“海爾消費金融”）由原銀保監局批準設立，于2014年12月26日正式開業，總部位于山東省青島市，海爾集團為主要發起人，是國家擴大試點之后首家成立的持牌消費金融公司，也是首家產融結合的持牌消費金融公司。截至目前，海爾消費金融的注冊資本已達20.9億元人民幣。

2024年恰逢海爾消費金融成立的第十個年頭，回頭看，按照資產規模，海爾消費金融已經躋身31家持牌消費金融公司的中上區位，在科技金融、綠色金融、普惠金融、數字金融等方面交出了在當下時代命題中一份獨有的答卷。

聚焦普惠金融，深耕場景業務

今年是我國普惠金融發展十周年。十年來，普惠金融的覆蓋面更廣、服務更精準高效、可得性有效提升、服務成本降低、用戶體驗更佳等，滿足了各類群體多樣化的金融需求，為人民帶來了實實在在的利益。

海爾消費金融成立多年來一直在深耕普惠金融的路上，以“成為更受用戶尊重，更懂場景的科技金融公司”為愿景，以“用科技+金融的力量助力億萬家庭幸福可期”為使命，為有金融需求的用戶提供個人消費貸款服務。目前，海爾消費金融以家庭消費場景為切入點，已打造場景分期和純信用消費貸款兩大產品體系，自研并上線了海爾消費金融、夠花兩款APP，滿足了消費者日常生活所需，業務遍及全國各省市。

作為深耕場景業務的持牌消費金融公司，海爾消費金融持續發揮場景優勢，滿足新市民以及年輕奮斗者在教育、醫美、 家電 、家居等場景的金融需求。公開數據顯示，截至目前，海爾消費金融醫美、教育、家電場景已簽約1.1萬多家合作商戶，累計為100多萬場景用戶提供資金支持。

就在今年，海爾消費金融積極響應消費品以舊換新政策，針對全國范圍內有購買海爾家電需求的用戶提供金融服務，推出并上線了智家分期產品，“0首付、0利息，0手續費”，且可分6期、12期還款，提前將高性能、低能耗、綠色智能家電抱回家，為用戶帶來實實在在的優惠。

據悉，智家分期實現了全流程線上操作，支持用戶在家、在店、在線3大交易場景靈活支付，讓用戶幾秒即可自助分期申請，切實滿足用戶套購、高端家電需求，成交客單價提高了2.7倍，增強了用戶的購買力。

同時，海爾消費金融從多方面入手，助力新市民更好地融入城市，實現安居樂業。一方面，得益于數字金融能力的提升，新市民用戶平均貸款審批和貸款發放時間都實現秒級，讓新市民真切感受到了金融服務的便捷以及價值；另一方面，堅持“授人以漁”，與各大職業培訓類、技能培訓類頭部教育機構深度合作，助力新市民擁有一技之長，提升就業率等，加速自身價值的提升和釋放，同時持續加強金融知識進萬家、金融知識進鄉村、金融知識進校園的宣傳力度，切實做好普惠金融服務。

科技創新，賦能業務提質增效

為了能夠進一步擴大金融服務的覆蓋面，且增加金融的“可獲得性”，海爾消費金融采用科技手段大大延伸了服務觸角，極大增強了金融服務的通達性、可及性。

科技創新為金融可持續、高質量發展提供新思路和新動力，也讓普惠金融走得更深、更遠。尤其 互聯網 時代，如何讓人人都能享受到金融服務是當時金融機構思考的一個問題，科技與金融的融合打開了想象空間。

海爾消費金融致力于打造以“科技+風控”為根基，“場景+現金”雙布局，讓金融服務更有溫度和廣度。目前，海爾消費金融已經自主研發數百套覆蓋貸前、貸中、貸后等環節的系統應用，如智能客服、智能風控，大大提高了服務效率、降低了成本、提升了用戶體驗。

過去，受地理因素、金融環境等限制，很多用戶的金融需求無法滿足。以海爾消費金融為代表的持牌消費金融公司的出現豐富了金融供給，特別是在人工智能、大數據等信息技術的助力下，實現了用戶不跑腿、無紙化、0網點的純線上金融服務，用戶只需要憑借 手機 號、身份證以及活體識別等信息就可以在很短的時間內獲得貸款。

海爾消費金融自成立以來，始終將科技創新置于企業發展的核心位置，持續不斷對核心關鍵技術攻關和探索，自主研發了很多能夠提升業務效率的系統。

例如海爾消費金融自研的智能客服系統，可以為用戶提供7*24小時自動化信貸服務，同時打通了呼叫中心和ASR、TTS全鏈路，構建了以大模型能力為支撐的實時語音外呼機器人，提升了客戶體驗。

近年來，海爾消費金融持續加大科技研發投入，2023年投入2億元、科技人員占比60%以上。今年5月，其還與火山引擎達成戰略合作，構建了消費金融垂直大模型，可滿足消費金融場景90%以上的智能化場景需求，解決了摘錄場景下近95%的質量問題，日均節約人工1～3小時；客服內容質檢率近99%，意圖識別準確率超70%。

憑借在金融科技方面所展現的創新力，海爾消費金融成為首家獲得國家級高新技術企業認定、“專精特新中小型企業”稱號的持牌消費金融公司，而且數字化風控相關項目入選中國金融 傳媒 “2024銀行業ESG實踐案例”。

多舉措助推綠色金融發展

履行社會責任是海爾消費金融的責任也是底色。在“雙碳”目標提出之前，海爾消費金融已經在低碳、綠色發展的路上持續探索。

在業務發展上，海爾消費金融積極推動綠色低碳運營，運用各類技術大力推進互聯網線上貸款業務發展。通過科技賦能，研發純線上消費金融產品，引入AI+/大數據/云計算/深度學習/可視化建模等先進技術，實現100%全流程智能化運營，取代以紙張為載體的傳統信貸流程，減少紙張浪費，解決紙質資料占用物理存儲空間且不易查詢的痛點，并進入無紙化發展 模式，在提高工作效率的同時實現節約資源、低碳環保的目的，不斷探索綠色金融發展，推進生態文明建設。

在法訴催收方面，海爾消費金融始終堅守“以公力手段，打造訴、調、催結合的一體化平臺，加快不良資產清收”的定位，在貸后資產管理能力建設方面，鏈接外部司法審判、經偵手段，一方面搭建 互聯網金融 案件一體化審判平臺，可實現在線批量訴訟申請，效率較線下審理至少提升5至10倍，減少線下紙質資料的使用。另一方面，進一步深化多元糾紛解決機制，從源頭預防，在前端化解，建設一站式多元解紛機制，上線多元調解系統，形成客戶訴前調解－訴訟－執行的案件聯動機制，有效實現訴前分流，通過多元調解系統外呼的接通率比我司自呼的接通率提升20%以上，極大地提高了對客戶的觸達率，節省大量人力、物力。

在日常辦公中，海爾消費金融持續加強節能宣傳，倡導綠色辦公，強化員工節約意識。如節水節電，杜絕非辦公用電，辦公室及會議室充分利用自然采光；電腦、打印機、復印機等辦公設備下班后切斷電源；洗手時用細流水，及時關水等。其從各方面厲行節約節能，實現 經濟 適用、節能環保。

海爾消費金融用實際行動展現消費金融的價值，滿足廣大群體金融需求的同時，也讓金融更有力度。

書寫金融“五篇大文章”，海爾消費金融用十年實際行動交付亮眼答卷。未來海爾消費金融將持續聚焦普惠金融、深耕場景業務，加大科技研發投入，為用戶提供更安全、高效、精細化、有溫度的金融服務，助力用戶邁進更美好的生活。