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微盟集團(tuán)凌蕓:邁入數(shù)字零售2.0時(shí)代,深度運(yùn)營驅(qū)動(dòng)價(jià)值增長

我是創(chuàng)始人李巖:很抱歉!給自己產(chǎn)品做個(gè)廣告,點(diǎn)擊進(jìn)來看看。  

6月16日,第三屆616微盟零售購物節(jié)“數(shù)造零售直播大會(huì)”如期舉辦,會(huì)上,微盟聯(lián)合中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)重磅發(fā)布了《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運(yùn)營研究及策略報(bào)告》。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)副會(huì)長武瑞玲、微盟集團(tuán)副總裁凌蕓、來酷 科技 CEO周銘、波司登集團(tuán)執(zhí)行總裁助理兼CIO戴建國及36氪未來消費(fèi)主編謝康玉參與了此次直播活動(dòng)。

微盟集團(tuán)凌蕓:邁入數(shù)字零售2.0時(shí)代,深度運(yùn)營驅(qū)動(dòng)價(jià)值增長

疫情常態(tài)化下,數(shù)字零售已成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),數(shù)字化業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)資產(chǎn)化能力成為零售企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭的關(guān)鍵。為更好地服務(wù)零售企業(yè)和品牌,成功推進(jìn)并落地?cái)?shù)字零售經(jīng)營布局,微盟自5月10日啟動(dòng)第三屆616微盟零售購物節(jié),攜手超百家零售品牌聚焦企業(yè)數(shù)字零售操盤團(tuán)隊(duì)的孵化培養(yǎng),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)數(shù)字化能力躍升,推動(dòng)零售品牌快速有效開展數(shù)字零售的經(jīng)營。

微盟集團(tuán)凌蕓:邁入數(shù)字零售2.0時(shí)代,深度運(yùn)營驅(qū)動(dòng)價(jià)值增長

會(huì)上,微盟集團(tuán)副總裁凌蕓以《數(shù)字零售2.0時(shí)代,深度運(yùn)營驅(qū)動(dòng)價(jià)值增長》為主題進(jìn)行了分享。以下為精彩演講實(shí)錄整理(有刪改):

零售數(shù)字化是to b業(yè)務(wù)還是to c業(yè)務(wù)?

微盟集團(tuán)自2018年開始聚焦零售領(lǐng)域,并持續(xù)推出了適配于零售企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的系列解決方案。在陪伴業(yè)務(wù)和服務(wù)于企業(yè)的四年成長歷程中,微盟建立了獨(dú)立的業(yè)務(wù)認(rèn)知和業(yè)務(wù)感受。在業(yè)務(wù)推行過程中,我們?cè)?jīng)有過一些疑惑——零售數(shù)字化業(yè)務(wù)是To B屬性的業(yè)務(wù),還是To C屬性的業(yè)務(wù)?

一般情況下,我們提到數(shù)字化的業(yè)務(wù)后綴都會(huì)引發(fā)出說,這是對(duì)于用戶體驗(yàn)、用戶服務(wù)、用戶感受的業(yè)務(wù)形態(tài),所有目標(biāo)都是圍繞著消費(fèi)者體驗(yàn)的增長。從這個(gè)語境來看,似乎是業(yè)務(wù)屬性偏向于To C的業(yè)務(wù)。

但在業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中,這個(gè)觀點(diǎn)或許未必成立。零售行業(yè)從古至今都是做著價(jià)值的交換。參與價(jià)值交換的兩端分別是品牌商和消費(fèi)者,但是實(shí)現(xiàn)交換結(jié)果以及對(duì)過程進(jìn)行提效的是渠道。更具象來看,是依附于品牌之下的渠道商、加盟商、門店主、店員。大家彼此之間分工明確,有序進(jìn)行運(yùn)營,然后實(shí)現(xiàn)價(jià)值的交換。

而零售數(shù)字化從本質(zhì)上來說,是以技術(shù)和數(shù)據(jù)進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的迭代和提效,它并不是顛覆,而是效率的提升。因此,無論是零售,還是數(shù)字零售,整個(gè)底層的運(yùn)營邏輯是完全一致的。在零售的業(yè)務(wù)運(yùn)作當(dāng)中,渠道的構(gòu)建和渠道的管理,在多數(shù)零售企業(yè)內(nèi)都是核心的業(yè)務(wù)。所以即使業(yè)務(wù)的形態(tài)變成了數(shù)字化,渠道的重要性也依然不容忽視。

因此,我認(rèn)為在整個(gè)業(yè)務(wù)的起始階段,它是TO B的業(yè)務(wù),更加偏向于渠道能力的升級(jí)和改造,具有非常強(qiáng)烈的產(chǎn)業(yè) 互聯(lián)網(wǎng) 屬性。

數(shù)字零售1.0階段,業(yè)務(wù)聚焦的關(guān)鍵點(diǎn)在于“賦能”

在數(shù)字零售1.0階段的核心是聚焦零售渠道的數(shù)字化構(gòu)建,也即業(yè)務(wù)數(shù)字化。

在這個(gè)階段中,微盟陸續(xù)推出一系列解決方案,其中在行業(yè)里被應(yīng)用最為廣泛的是智慧零售行業(yè)解決方案。以一店一商城、千店千面的系統(tǒng)設(shè)計(jì),突破了一個(gè)小程序商城無法承載同品牌之下多類型門店差異化定位的展示訴求,成功解決了零售業(yè)務(wù)鏈中門店的在線;以單店單側(cè)系統(tǒng)賬號(hào)的差異化權(quán)限,及多主體收款和分賬模式,構(gòu)建了云店的經(jīng)營能力,滿足了零售業(yè)務(wù)的參與者對(duì)線上和線下業(yè)務(wù)獨(dú)立管控、獨(dú)立經(jīng)營的訴求,實(shí)現(xiàn)了零售業(yè)務(wù)鏈中經(jīng)營管理者和管理組織的在線;針對(duì)云導(dǎo)購的系統(tǒng)設(shè)計(jì),突破了導(dǎo)購作業(yè)范圍和服務(wù)空間,以 社交 為基礎(chǔ),重新定義了服務(wù)和銷售的半徑,實(shí)現(xiàn)了零售業(yè)務(wù)鏈中導(dǎo)購的在線。

但僅僅完成了上述數(shù)字升級(jí),并不是完成了業(yè)務(wù)數(shù)字化。企業(yè)還需要進(jìn)行零售作業(yè)方式的提升,尤其是在門店的運(yùn)營、門店的管理和導(dǎo)購的作業(yè)方式、作業(yè)能力,及對(duì)于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的整體應(yīng)用。所以我們推出了一系列終端數(shù)字化能力培訓(xùn)、終端數(shù)字化作業(yè)帶教及超級(jí)導(dǎo)購大賽、智慧零售操盤手大賽。

我們認(rèn)為,在這個(gè)階段當(dāng)中,所有的業(yè)務(wù)聚焦的關(guān)鍵點(diǎn)都是在于“賦能”二字,向渠道賦能,向渠道中每一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)參與者賦能。

重構(gòu)零售業(yè)務(wù)分工和價(jià)值定位,邁入 數(shù)字零售2.0時(shí)代

2022年是零售數(shù)字化重要的分水嶺,客戶的運(yùn)營模式也在發(fā)生改變。我們從最初的業(yè)務(wù)在線,驅(qū)動(dòng)終端擁抱數(shù)字化業(yè)務(wù)出發(fā),開始進(jìn)行了更多關(guān)于用戶話題的討論。在這個(gè)過程中,我們既在踐行著數(shù)字零售重構(gòu)“人貨場(chǎng)”的業(yè)務(wù)運(yùn)作,同時(shí)也在重構(gòu)本身操盤業(yè)務(wù)的運(yùn)營邏輯,也即,從聚焦B端開始走向了聚焦C端。

在數(shù)字零售1.0階段,品牌是幕后的賦能者,而零售終端是業(yè)務(wù)的主導(dǎo)者,由終端直接面向用戶的連接互動(dòng),決定著業(yè)務(wù)的進(jìn)程。而在2.0階段,總部開始發(fā)揮無可替代的數(shù)字化運(yùn)營能力,從幕后走向臺(tái)前,在與渠道達(dá)成利益分配的共識(shí)之后,主導(dǎo)用戶的運(yùn)營策略、設(shè)計(jì)和能力的構(gòu)建,并且持續(xù)去賦能終端團(tuán)隊(duì)的用戶運(yùn)營效率,成為業(yè)務(wù)的主導(dǎo)者。這一特征,我們稱之為重構(gòu),它重新構(gòu)建了零售業(yè)務(wù)的分工和價(jià)值定位。

進(jìn)入2.0階段的企業(yè),在業(yè)務(wù)的運(yùn)營能力上呈現(xiàn)出了與1.0截然不同的訴求,即,支撐整個(gè)業(yè)務(wù)前行的技術(shù)和能力體系也需要進(jìn)行升級(jí),且是“高效、穩(wěn)健”的升級(jí)。2.0階段,企業(yè)數(shù)字化作業(yè)能力出趨向于嫻熟,數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累雄厚,企業(yè)需要以高效的作業(yè)方式實(shí)現(xiàn)增長的提速,這對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提出了數(shù)據(jù)協(xié)作的精準(zhǔn)需求;對(duì)參與經(jīng)營的多個(gè)服務(wù)商提出了業(yè)務(wù)協(xié)作的高效需求;對(duì)系統(tǒng)服務(wù)商提出了業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)能力的快速響應(yīng)需求。同時(shí),基于業(yè)務(wù)價(jià)值的確定性,數(shù)字化業(yè)務(wù)已然被定性為大部分零售企業(yè)的戰(zhàn)略增長布局,因此,當(dāng)下乃至于未來3-5年,企業(yè)需要以長期的視角重新來審視當(dāng)下系統(tǒng)架構(gòu)是否能夠支撐10億,乃至100億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模。

超前構(gòu)建與投入,成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可持續(xù)增長伙伴

鑒于業(yè)務(wù)的洞察和判斷,微盟在今年年初發(fā)布了自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,并從去年開始投入了海量的人力和物力進(jìn)行WOS新 商業(yè) 操作引擎的打造。其中有一個(gè)戰(zhàn)略是數(shù)字商業(yè)一體化戰(zhàn)略。所謂一體化,即一個(gè)業(yè)務(wù),一套系統(tǒng);一個(gè)業(yè)務(wù),一站式服務(wù)。

一個(gè)業(yè)務(wù),一套系統(tǒng)。數(shù)字化的前身是信息化,基于業(yè)務(wù)的演進(jìn)歷程,零售企業(yè)的數(shù)字化業(yè)務(wù)通常被架構(gòu)在多個(gè)系統(tǒng)之上,甚至來自于多個(gè)服務(wù)商。伴隨著數(shù)據(jù)的智能化應(yīng)用,集成的作業(yè)效率和維護(hù)成本,應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)顯得逐漸乏力,很難達(dá)到高效良性互動(dòng)。因此,基于業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式,微盟繼智慧零售系統(tǒng)之后,陸續(xù)推出了以獲客業(yè)務(wù)提效為主的微盟企微助手,以用戶數(shù)據(jù)和資產(chǎn)管理為主的CRM、CDP系統(tǒng),以提升 營銷 效率為主的自動(dòng)化營銷系統(tǒng),并結(jié)合微盟智慧零售系統(tǒng),形成數(shù)字化業(yè)務(wù)的一體化系統(tǒng)。我們希望一個(gè)業(yè)務(wù)在一套系統(tǒng)之內(nèi)完成業(yè)務(wù)的高效協(xié)同和數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)。

此外,零售業(yè)務(wù)無法脫離終端業(yè)務(wù)人員,因此,2021年,微盟集團(tuán)加入了一個(gè)重量級(jí)的業(yè)務(wù)伙伴——超級(jí)導(dǎo)購。在超級(jí)導(dǎo)購和智慧零售進(jìn)行業(yè)務(wù)能力融合后,我們希望給企業(yè)提供業(yè)培一體化的作業(yè)能力構(gòu)建。

一個(gè)業(yè)務(wù),一站式服務(wù)。微盟一直在提TSO,TSO是實(shí)現(xiàn)數(shù)字零售全鏈路運(yùn)營能力一體化供給解決方案,軟件和精準(zhǔn)營銷是微盟集團(tuán)的兩大核心業(yè)務(wù),同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了流量和交易業(yè)務(wù)閉環(huán)。伴隨零售數(shù)字化進(jìn)入深水區(qū),不少企業(yè)在自身的能力構(gòu)建上出現(xiàn)了周期性的短板。因此,微盟的私域代運(yùn)營、數(shù)字零售代運(yùn)營業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,從業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)帶教、業(yè)務(wù)操盤,為不同階段的企業(yè)提供了差異化的能力解決方案。同時(shí),微盟也成為了集產(chǎn)品、技術(shù)、流量、運(yùn)營于一體的數(shù)字化商業(yè)服務(wù)企業(yè),規(guī)避了一個(gè)業(yè)務(wù)由多個(gè)服務(wù)商進(jìn)行協(xié)作帶來管理成本的增加和業(yè)務(wù)效率的降低。

關(guān)于微盟新商業(yè)操作引擎WOS,在WOS內(nèi)有很多產(chǎn)品的矩陣,技術(shù)的矩陣。首先是微盟云,微盟云邀請(qǐng)更多第三方服務(wù)商進(jìn)入微盟業(yè)務(wù)系統(tǒng),通過系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的提前融合,讓客戶的需求有更多種的滿足方式。同時(shí),因?yàn)檫M(jìn)行了提前的業(yè)務(wù)部署和數(shù)據(jù)融合,每一個(gè)第三方的技術(shù)產(chǎn)品都能夠以開包即用的方式解決客戶快速啟用和低成本投入。

WOS系統(tǒng)從最初設(shè)計(jì)時(shí),就在技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)可支撐性上進(jìn)行了超前于當(dāng)下業(yè)務(wù)需求的技術(shù)投入。我們認(rèn)為,WOS是一個(gè)可以隨時(shí)擴(kuò)容寬度和長度的高速公路賽道,賽車代表的是企業(yè)的業(yè)務(wù)體系,賽車手代表的是智慧零售的操盤手。優(yōu)秀的賽車手,極速的賽車,加上專業(yè)的賽道,形成了無卡點(diǎn)的馳聘,讓企業(yè)才有機(jī)會(huì)優(yōu)先于其他選手到達(dá)終點(diǎn)。微盟希望通過對(duì)自身能力的超前構(gòu)建與投入,成為企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的可持續(xù)性增長伙伴。

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