隨著智能終端的普及和5G網絡的規模建設，物聯網（IoT）展現出了巨大的發展潛力，使得各種智能家居、 家電 能夠實時的連接和交互。然而，伴隨著物聯網數據的爆炸式增長，對數據傳輸和管理提出了新的挑戰。

數據在終端和云端往返延時，難以滿足使用場景中對實時性的較高要求，還要考慮數據傳輸和存儲過程中，如何確保數據的安全、完整和隱私，如何真正挖掘出數據的價值等已成為當前亟待解決的重點難題。

8月27日，海爾智家客服自主研發的行業首個“物聯網智慧客服大數據平臺”獲國家發明專利認可。該平臺包含IoT物聯網平臺、大數據治理平臺、AI算法平臺，構建起云邊物聯服務體系，從根本上解決數據穩定性、安全性、易用性等行業痛點。

基于該專利，可對智能家居和家電進行數據的云端存儲和展現，以及必要的運算、配置和控制，以建立起智慧家庭數據基礎，再利用云邊協同一體化數據管理優勢，逐步實現主動服務、智慧協同。

例如，由海爾智家客服聯合打造的“智慧安防解決方案”，24小時主動安防，當檢測到異常情況時，客服會立即主動外呼，將報警信息觸達指定人員。用戶需求即時感知，提前預警，實現伴隨式無感體驗。

與此同時，基于物聯網智慧客服大數據平臺的全量用戶交互數據，和海爾智家HomeGPT大模型，可用于熱點分析、人機交互等場景，能為用戶解答諸如“空調不制冷”、“真絲不會洗”、“牛排怎么存”等日常生活問題。

對用戶而言，是更無感的服務體驗、更安全的交互過程、更快的解決效率；對企業而言，則是更高的解決率、更低的服務成本和更精細化的服務過程。

未來，著眼于場景，海爾智家給用戶提供的不只是單一的產品，而是持續迭代的產品和智慧生活解決方案，更精準地理解用戶需求，打造更安全、快捷的交互體驗。