文/《環球》雜志記者 張海鑫

家，一個與人們生活息息相關的地方，一個生產力變革及易被察覺的地方。

“打印3個牛肉標簽”，用戶話音剛落，帶著保質期的食材標簽就自動打印出來，并同步錄入食材數據庫，每取用一包，后臺牛肉的數量也同步更新，再也不用擔心食材的過期浪費。

想洗衣服，洗衣機自動檢測洗衣液余量，一旦不足立即蜂鳴報警，還能聯動洗衣液收納籃自動下降方便拿取。

想睡午覺，臥室燈光根據天氣情況主動調整光照，空調、加濕器等共同定制專業級助眠氛圍……

1個場館、101項原創 科技 、幾十個智慧場景——這是2024年中國 家電 及消費電子博覽會（AWE 2024）海爾智家展館描繪的家的模樣，也是“傳統家”遇上新質生產力煥發出的新模樣。

上世紀80年代，海爾就已經成為中國傳統制造的代表；如今，它再一次成為觀察新一輪生產力變革的重要窗口。為何每次都是海爾，原因可能不僅僅在于其產品的成功，而是它找到了一種范式，一種傳統產業向“新”而行的通路，沿著這條通路可以激活我國龐大的傳統產業資源，成為培育新質生產力的重要陣地。

向“新”而行

在今年的政府工作報告中，“大力推進現代化產業體系建設，加快發展新質生產力”被列為首項任務。新質生產力是什么？如何因地制宜地發展新質生產力？為此各行各業都在積極探索。

多位業內專家認為，新質生產力大致由三個“新”構成，分別是新制造、新服務、新業態。而這與海爾智家多年的“上新”思路不謀而合。

第一個維度，新制造。新制造在于新科技，稱得上“新質生產力”的，不是那些普通的科技進步，不是邊際上的改進，而是有顛覆性的科技創新。而推動海爾智家生產可能性曲線實現新的拓展和躍遷的正是在于顛覆性的產品和科技。

家電行業的研發就像是一座冰山，從模塊到產品再到用戶體驗都屬于冰山水面以上部分。行業一般的研發都處于這個階段，比如將一個空氣凈化模塊搭載到某一個產品上，就可以得到一個具有空氣凈化功能的新產品。但海爾智家的研發則是到理論和原理層面找辦法，也就是要到這座冰山水面以下的深水區進行研發與創新。

比如，以往的肉類保鮮，冰箱通常是通過冷凍實現，但是結冰以后，冰晶會破壞肉類的細胞，造成營養流失，口感變差。為此海爾智家歷時3年，成功研發出“磁控冷鮮技術”，可以做到讓冷鮮肉存儲10天口味保持不變。

這只是海爾智家勇闖深水區、堅持深度研發的一個剪影。此外，還有專門為解決羽絨服等衣物烘不干、烘不透問題，而研發的3D透視烘干技術；有專為解決傳統產品無法齊平嵌入影響美觀的“平嵌冰箱”和“全嵌隱形吸油煙機”；專為避免干燒風險而研發的“百搭鍋防干燒”燃氣灶等……

過去一年里，海爾智家有超過1000個原創技術產品上市，新增了37項國際領先的科技成果。如今，海爾智家已經在專利、標準、國家認可、工業設計4個方面沉淀出行業第一的科技地位。

這些原創科技，正是以高科技、高效能、高質量為特征的新質生產力推動傳統制造業企業向高端化、智能化和綠色化升級的強大底氣。

海爾智家向“新”而行的第二個維度是，新服務。1966年，著名 經濟 學家格林福爾德在研究服務業分類時提出了生產性服務業的概念，此后在全球發達國家的GDP總量中生產性服務業的比重越來越大。換言之，我們實現中國式現代化要加快發展生產性服務業，要實現高質量的中國制造，也必須發展高附加值的生產性服務業。海爾智家一直在為之努力。

過去海爾智家第一時間能夠響應用戶的售后服務需求，提供了專業真誠的售后服務，海爾智家就是中國好服務的代名詞。而今天進入物聯網時代，用戶的需求在改變，海爾智家搭建了售前售中售后全流程用戶數字化平臺，打通線上線下全域觸點，帶來更高效、更便捷的智慧服務體驗，重新定義新時代的用戶服務理念。

海爾智家進入全面推行數字化階段，從智能制造、物流管理、線上線下一體化銷售到售后服務，進行了全流程的數字化轉型。大模型取得代際突破之后，海爾智家客服的智能化進程加速，服務能力大幅躍升。

在海爾智家，“真誠到永遠”的故事仍在繼續，只是新時代下有了新的服務內涵。

重構新業態

一只螞蟻，沒有智慧，沒有欲望，沒有計劃，但如果是很多螞蟻聚集在一起，就會生發出不屬于這個維度的生物所擁有的智慧。這是約翰·霍蘭德在《涌現：從混沌到秩序》中描繪的涌現現象。

也是海爾智家發展新質生產力的第三個維度——新業態的終極形態。以自身為平臺，搭建無界生態，當萬物互聯之后，智慧便會涌現。

多年的探索，海爾智家通過全球化、數字化建造出了一個跨區域、跨行業的共創共享平臺。海爾智家打造了效率最高的全球供應鏈協同體系。在線下布局了全球10+N開放式創新體系、線上搭建了HOPE創新生態平臺，鏈接全球100萬+一流資源、25萬+專家。

資源的無限整合，開啟了海爾智家的升維進化。首先，它催動了生產要素的優化組合，開啟了全球化、全領域的協同創新。比如在美國，最常見的洗衣場景是一次洗衣需要兩臺機器完成，不僅洗烘時間長而且非常耗電。對此，GE Appliances與Haier青島、海爾歐洲“三方合力”，研發出Combo超高效洗干一體機，將行業普遍需要6小時才能完成的洗烘時間縮短為2小時，還節能50%。

其次，它打破了行業邊界的桎梏，讓不同產業智慧共生。比如，在傳統理念中家居、家電雖然高度相關卻一直處在兩個平行世界。人們要考慮家電、家居與家裝的風格統一問題，包括尺寸、顏色、形狀、位置最好能完美契合。而三翼鳥，則將家電、家居行業打通，消費者可以根據自己的需求一站式定制家電、家居整體解決方案。這種家電家居一體化的新模式，在顛覆各自為陣的傳統全屋智能模式的同時，也給一些傳統的家電和家居渠道商、經銷商、門店經營者帶來了新機遇。三翼鳥場景品牌的建設讓海爾智家從智能家電轉型到智慧家庭，開辟了全新的增長空間，同時也實現了從產品到場景轉型，為用戶帶來最佳的生活體驗。截至2023年，三翼鳥已為41.3萬家庭帶來智慧生活方案。

最后，生產力的變革也將重構生產關系，開啟消費者與生產者融合的新形態。消費者的身份將發生很大變化，他們從單一的消費者變成一個“產銷者”，參與到企業產品的設計和生產過程。海爾智家現在提出的智能交互引擎，在用戶側，可以通過個性化的交互定制，感知和激發有效需求。在供給側，可以通過網絡化協同精準地配置資源，實現柔性化生產。這樣消費者就可以參與到整個產品的設計過程中，所以在海爾智家看來，消費者不是旁觀者，而是新質生產力的推動者。

奔向“世界一流智慧住居生態企業”

向“新”而行的海爾智家，不僅翻開了傳統家電升級轉型的新篇章，新科技、新產業、新動能也推動著海爾智家奔向“世界一流智慧住居生態企業”，實現全球引領。

目前，海爾已連續15年居歐睿國際全球大型家用電器品牌零售量第一。在美國、日本、新西蘭等6個主流國家實現市場份額第1位；在印度、意大利等9個主流國家進入前3位；在英國、菲律賓等5個主流國家進入前5位。

成績耀眼，背后是海爾智家堅持了30多年的自主創牌之路，這條路風險大、投入大、回報周期長，但卻是一條“難而正確的路”。上世紀90年代，國內企業掀起出海大潮，但大多企業選擇的是“做貿易”，因為貼牌代工門檻低又容易獲得立竿見影的利潤、規模。但海爾智家偏偏放棄了這樣一個經驗相對豐富的出海方式，而選擇“做品牌”，在海外進行研發、制造、 營銷 “三位一體”本土化布局。

投入大，費用高，財務數據不好看，海爾智家的出海模式曾備受質疑，創牌之路艱難而漫長，但海爾智家堅信不僅要把產品賣到全球，還要把品牌賣到人心中。

“我是一名海爾粉絲，大學后便選擇了海爾的新生活套餐，產品伴隨了我大學四年；如今畢業十幾年后踏入工作崗位，結婚成家，我再次選擇海爾家電，我覺得海爾就是優秀品牌的代表，海爾在進步，是值得信賴的，我要讓更多的人知道這個事實。”日本用戶山戶先生道出了自己選擇海爾智家的原因。多年之后，海爾智家終于迎來了收獲期，在海外收獲了一眾擁躉。

海爾智家在美國、日本取得第一的成績，是通過自有品牌海爾以及并購的GE Appliances、AQUA共同實現的。而且海爾智家僅用2年時間就讓虧損多年的GE Appliances扭虧為盈。日本三洋家電的扭虧只用了8個月。

讓多年虧損的企業起死回生，海爾智家是如何做到的呢？這得益于“三位一體”的本土化，以及人單合一模式讓企業與用戶做到了零距離。正是在人單合一模式下，員工積極性被激發，涌現出許多因地制宜的創新，也讓海爾智家在美國、日本等市場站穩了腳跟。

隨著海爾智家的腳步走遍全球，更多合作共贏的奇跡仍在不斷發生。當智能制造的“未來簡史”翻開，這一場發端于中國的新質生產力變革，也將為世界經濟注入新活力。