? 在數字化浪潮的席卷下， 金融 行業正經歷著深刻變革， 科技 已成為推動金融創新與發展的核心驅動力。作為中國首家全國性的相互保險組織，眾惠財產相互保險社（以下簡稱“眾惠相互”）敏銳洞察時代趨勢，積極擁抱科技變革，持續加大在科技領域的投入，通過科技賦能，不斷拓展普惠金融的邊界，為保險行業的高質量發展注入新動能。

科技投入持續加碼，夯實數字化轉型根基

近年來，眾惠相互堅定不移地走科技驅動發展之路，在科技投入上不遺余力。公司技術人員占比近 50%，為公司的科技研發和創新提供了堅實的智力支持。

同時，2024年公司科技投入同比增長超210%，涵蓋人才引進、技術設備購置以及數據安全管理等多個關鍵方面。在人才引進方面，眾惠相互廣納行業內優秀的技術專家和創新人才，組建了一支具備深厚技術功底和創新思維的專業團隊，不僅具備扎實的技術能力，還對保險行業有著深刻的理解，能夠將先進的科技理念與保險業務深度融合，為公司的科技應用創新提供源源不斷的動力。

在技術設備購置上，眾惠相互持續更新和升級硬件設施，引入先進的服務器、存儲設備以及云計算平臺等，確保公司的技術系統具備高效的數據處理能力和強大的穩定性，為公司的海量數據存儲、分析以及各類科技項目的運行提供了堅實的物理基礎。

數據安全管理也是眾惠相互科技投入的重點領域。隨著數字化進程的加速，數據已成為企業的核心資產之一，數據安全至關重要，公司投入大量資源，構建了完善的數據安全防護體系，包括數據加密、訪問控制、安全監測等多道防線，確保客戶數據的安全性和保密性。公司嚴格遵守相關法律法規和行業標準，對數據的采集、存儲、使用和傳輸等各個環節進行精細化管理，切實保障客戶的合法權益。

科技應用成果斐然，推動業務服務雙升級

2024年，眾惠相互在科技應用創新和數字化能力建設方面取得了令人矚目的顯著成果，一系列創新項目的成功上線，為公司的業務發展和服務升級提供了強有力的技術支撐。

據了解，通過對海量業務數據的整合、存儲和分析，深入了解客戶需求，為產品創新提供了精準的方向指引。為此，公司積極建設數據倉庫，以先進的數據挖掘和分析技術，洞察客戶的風險偏好、保障需求以及消費行為模式等。

基于對客戶需求的深刻理解，眾惠相互優化產品設計，提高保險產品的研發效率。公司打造的產品工廠實現了保險產品的標準化、模塊化和快速迭代。通過將保險產品的各個要素進行拆解和重組，能夠快速生成滿足不同客戶需求的多樣化保險產品。目前，產品上線效率提升了近 50%，產品從立項到上線時效縮短至5日內。這一高效的產品研發模式，使得迅速響應市場變化，推出更符合市場需求的保險產品。

依托 互聯網 技術的推動，眾惠相互的客戶群體結構也發生了顯著變化。30歲以下的年輕客戶已成為公司主流群體，占比高達40%以上。年輕客戶群體具有更強的互聯網消費習慣和對新鮮事物的接受能力，眾惠相互通過科技手段，打造了便捷、高效的線上投保和服務平臺，吸引了大量年輕客戶。同時，針對年輕客戶的風險特點和消費需求，公司開發了一系列個性化的保險產品，如針對互聯網消費場景的意外險、針對年輕 創業 者的創業險等，滿足了年輕客戶在不同生活和工作場景下的風險保障需求。

智能理賠服務升級，提升客戶 全方位 體驗

在理賠服務方面，眾惠相互依托“智惠賠”平臺，實現了智能報案、智能審核、智能賠付，為客戶提供了高效、便捷的理賠體驗。客戶僅需按照提示在線上傳理賠資料，符合條件即可快速完成賠付，讓客戶在遭遇風險時能夠更快地獲得 經濟 補償，減輕經濟壓力。

“智惠賠”平臺運用了人工智能、大數據等前沿技術，構建了高效、精準的風控識別平臺。通過對理賠數據的實時分析和比對，能夠精準鎖定帶病投保、醫療濫用、異常就醫等風險場景，進行科學控費審核。同時，平臺采用 “機器學習模型 / 大數據算法 + 智能規則引擎” 組合拳，實現了理賠流程的自動化和智能化。目前，線上化率達到了92.3%，小額案件1日結案率高達 99.9%。這一卓越的理賠服務水平，不僅提升了客戶滿意度，還為公司贏得了良好的市場口碑。

眾惠相互加大在AI大模型應用上的投入，實現了智能客服與核保核賠的全面升級。依托多模態交互與情感識別能力，智能客服能夠實現保單咨詢、會員服務、理賠提交等全生命周期主動服務。客戶在與智能客服交互過程中，能夠感受到更加人性化、個性化的服務體驗，客戶滿意度提升近 30%。

在核保核賠環節，針對短期健康險場景，眾惠相互通過 AI 解析醫療記錄等非結構化數據實現秒級結論輸出，效率較人工提升 80%，5 分鐘內完成責任判定，準確率超 90%。這一高效、準確的核保核賠模式，大大縮短了客戶的等待時間，提高了業務處理效率，同時也降低了公司的運營成本。未來，公司還將持續拓展AI在反欺詐、產品定制等領域的深度應用，進一步重塑保險服務價值鏈。

科技助力普惠金融，踐行社會責任擔當

眾惠相互始終將普惠金融作為核心理念，借助科技力量，致力于將保險服務有效惠及更多人群，尤其是低收入、老齡和帶病人群等弱勢群體，踐行企業的社會責任擔當。通過大數據分析和精準 營銷 技術，能夠精準推送給有需求的人群，提高保險產品的觸達率。同時，公司通過優化產品設計、降低保費門檻等方式，擴大普惠保險覆蓋面。以帶病慢病群體為例，眾惠相互除提供普惠性保險產品外，還聯合專業機構，通過大數據分析、人工智能等技術手段，為他們提供個性化的健康咨詢和用藥指導服務。這種全方位的關懷和服務，不僅體現了保險的人文關懷，更彰顯了在推動普惠金融發展、保障民生福祉方面的堅定決心和積極行動。

對于老齡群體，眾惠相互充分考慮到老年人在使用互聯網服務時可能面臨的困難，提供了大字版的服務界面和語音導航功能，客服系統中添加 “老年人服務標簽”，自動識別 60 歲及以上老年人并自動匹配專屬人工坐席為老年人提供服務。這些貼心的舉措，讓老年人能夠更加便捷地享受到保險服務，感受到科技帶來的溫暖和關懷。

在服務小微企業方面，眾惠相互利用科技手段，簡化投保流程，降低保險成本，為小微企業提供定制化的保險解決方案。小微企業在經營過程中面臨著諸多風險，如財產損失、員工工傷等，眾惠相互的保險服務能夠幫助小微企業有效轉移風險，增強其抗風險能力，助力小微企業穩健發展。

展望未來，眾惠相互將繼續堅持科技賦能普惠金融的發展戰略，持續加大科技投入，不斷創新科技應用，提升數字化能力。在產品創新方面，將進一步深化大數據和 AI 技術的應用，開發更多個性化、差異化的保險產品，滿足不同客戶群體的多樣化需求。在服務升級方面，將不斷優化智能客服、理賠和核保核賠等服務流程，提升客戶體驗。同時，眾惠相互將積極履行社會責任，持續拓展普惠金融的服務范圍和深度，為更多人群提供優質、高效的保險服務，為推動金融強國建設和保險業高質量發展貢獻更大的力量。