在移動 互聯網 和 社交 媒體 時代，每個人都是啦啦隊，顧客不僅在消費商品，更在傳播口碑，為你創造新的顧客。 經濟 日報記者周雷在近期發文時提到，顧客的平方，不僅意味著你的盈利，更關系到你的未來、你的聲譽、你的 商業 模式、你創造顧客的方法。零售行業正在迎來一個消費平等、消費自由的消費者主權時代。

在去年11月，國務院印發的《關于推動實體零售創新轉型的意見》（下簡稱《意見》）中，也提到了“鼓勵線上線下優勢企業通過戰略合作、交叉持股、并購重組等多種形式整合市場資源，培育線上線下融合發展的新型市場主體”這一觀點。因此，僅僅通過線下實體零售單一渠道的模式，已經遠遠不能滿足時下的消費者需求，線上線下融合發展，已成為零售業新的發展方向。

“線上線下的融合不是將兩者連接在一起這么簡單，而是把線上線下業務作為一個整體來運營。”國美零售總裁王俊洲強調，“未來零售一定是互聯網加實體的全場景零售。”國美的中期目標是在電器里面要形成套裝和整體解決方案，長期目標則做成無邊界的體驗性賣場。

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國美門店中的 VR 影院

“全場景零售，無邊界賣場”這就是國美在消費者主權時代給出的答案，當消費信息越來越對稱，傳統的品牌霸權和零售霸權逐漸喪失發號施令的能力。以消費者為主導，共同參與、共同分享的開放架構正在形成，只有不斷的擴張企業邊界，才能在最大程度上釋放消費者的話語權，滿足消費者多元化的需求。

基于此，國美開創了“社交+商務+利益共享”的新模式，在該模式下，國美推出“新零售”戰略的連接器——國美超級APP，將線上、線下渠道完全打通，為用戶創造全渠道融合的購物新體驗，滿足用戶全方位需求，讓消費者在線上線下可以任意穿行，線上線下商品做到“同款、同質、同價”。消費者可以在國美APP上搜索附近的國美門店，體驗商品后，直接使用國美APP掃碼下單，可以在門店即刻提走商品，或選擇送貨到家。同時，利用場景的融合和用戶產生“強鏈接”，形成緊密的社群關系，推動供應端與需求端的有效對接，搭建起新型的社交商務生態圈。

另外，融合也為有限貨架提供了無限sku，讓國美的線下布局得以迅速向三四五線城市下沉，提高了消費者的購買效率和方便度，創造出更多的消費場景和消費機會，企業銷售額得以大幅增長。2017年上半年，國美集團整體GMV同比增長23%，其中移動端GMV同比增長?75%，占線上GMV的74%。

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國美門店中的整體廚房展示空間

事實上，作為中國零售行業的領先企業，國美歷經三十年的發展，在零售企業紛紛陷入以“利潤換增長，導致增長規模越大，虧損越大”的怪圈時，實現連續18個季度保持盈利；當一些同行陷入“不會轉、不好轉”的轉型困惑之時，國美提出“6+1”新戰略，以擁抱品質生活的創新實踐趟出了堅實的前行路徑，走出了屬于自己的變革路徑。

如今，“國美電器”已更名為“國美零售”。國美控股集團杜鵑女士表示，“新名稱能更準確反映出國美目前的定位和商業形態以及轉型路徑。未來，國美將繼續本著‘成就國民品質生活’的理念，持續提升國民生活水平，在中國崛起的大背景下，與祖國一道，實現‘國美、家美、生活美’的企業愿景。“