10 月 23 日消息，高盛集團（Goldman Sachs）與 蘋果 合作推出的 Apple Card 信用卡業務處境愈發艱難。據《華爾街日報》報道，美國消費者 金融 保護局（CFPB）即將對高盛處以巨額罰款，原因是其在 Apple Card 客戶服務方面存在違規行為。

此次罰款是 CFPB 對高盛進行調查的結果。該調查始于兩年前，主要關注高盛的信用卡賬戶管理做法，包括退款申請、非標準付款記賬、賬單錯誤的解決、廣告和向信用局報告等方面。

據悉，CFPB 即將在本周公布其對高盛的執法行動。雖然罰款金額尚未確定，但預計將超過 5000 萬美元（IT之家備注：當前約 3.56 億元人民幣）。其中一部分罰款將用于向客戶進行賠償，可能與未解決的客戶糾紛有關。

CFPB 調查的重點之一是高盛處理客戶糾紛的方式。當客戶對交易提出爭議，例如未經授權的交易或商品或服務與商家描述不符時，他們可能會要求進行退款。

據報道，高盛開發了自己的客戶爭議處理平臺，而不是使用現有的現成系統。然而，該銀行最終收到的爭議數量遠超預期，引發了客戶服務和物流問題。

《華爾街日報》還指出，一些高盛高管將監管審查歸咎于蘋果。特別是 Apple Card 的賬單系統，即所有持卡人都在月初收到賬單，給銀行帶來了許多挑戰。通常，信用卡公司在整個月中分批發出賬單，以分散潛在的客戶服務投訴和其他問題。

高盛正在退出其 Apple Card 合作關系并完全退出消費業務，隨著高盛消費業務的虧損持續擴大，最近已超過 60 億美元，該公司尋求與蘋果公司分道揚鑣。據悉，蘋果公司和摩根大通（JPMorgan Chase）之間的談判已于今年早些時候開始，但尚未確定交易何時完成。

【來源： IT之家 】