服務獲雙重獎項

智能 手機 行業發展至今，不同企業之間除了產品、技術外，售后服務也成為了眾多消費者高度關注的點。注重用戶體驗，不斷優化服務，才能在當今各品牌競爭的白熱化賽道中脫穎而出。

近日，專注于智能終端產品、軟件和 互聯網 服務的品牌——OPPO，榮獲中國信息協會客戶聯絡中心分會“2019 年度客戶口碑獎”、百度知道平臺2019年用戶體驗獎兩大獎項，作為始終以用戶為導向的品牌，OPPO再次以貼心服務和用戶口碑獲得行業權威機構的肯定和認可。

一直以來，圍繞產品生命周期的官方服務響應是否及時、服務通道是否便捷，是用戶最為關心的問題。2019年，OPPO不斷優化線上服務入口布局，在官網、服務APP、 微信 、微博、頭條等渠道，新增在線智能客服端口，并提供7*24小時人工服務，及時解答用戶咨詢，貼心服務永不掉線。

除了官方線上服務，眾所周知，百度一直是用戶自主搜索答疑的首選渠道。為了幫助用戶更快更有效地解決問題，OPPO客服團隊也一直聚焦百度平臺精準用戶群體，優化官方服務入口搜索呈現效果，豐富專業知識問答體系，致力于在百度平臺打造一個精準、高效、實用的“OPPO用戶移動知識庫”，給更多用戶提供專業、便捷、貼心的線上服務。截至目前，OPPO在百度平臺已累計創建35.7萬條專業知識問答內容，其中31.2萬專業問答在首位呈現，并獲得用戶55.3萬個贊。只要用戶有需要，隨時隨地打開PC端或移動端，就能快速找到OPPO官方客服給出的解決辦法。

做用戶的貼心朋友

回歸到OPPO服務理念——“讓貼心服務成為與用戶友誼的起點”，首次面向行業內外公開是在2019年10月的OPPO Reno Ace發布會上，OPPO副總裁沈義人用一句話貼切詮釋：“在OPPO的服務理念之中，我們并不覺得用戶是“上帝”，我們更希望能和用戶做好朋友。”

所謂“好朋友”，就是想你之所想，急你之所急，始終陪伴在你身邊的那個人。這也和OPPO想要傳遞的“貼心”服務理念相契合；服務，不僅是一個服務動作或場景，更是一種附加在產品之上的溫度感知。

持續發力 服務體驗閉環

作為OPPO服務理念的核心關鍵詞，“貼心”，也被呈現在更多個不同場景維度。

例如，把復雜留給自己，把簡單留給用戶。縱觀OPPO近幾年來的服務提升點，從線上服務入口優化、到網點易尋性的提升，都不難看出，OPPO服務在用戶便捷體驗背后踏出的堅實步伐，一個看似簡單的用戶查詢過程，實則有一群人在不懈努力與持續優化。

而作為售后服務的重要一環，提供讓用戶更放心的維修體驗，也是OPPO繼續發力的方向。

一直以來，OPPO都強調“維修服務透明化”，即面向有維修需求的用戶，通過透明可視的技術手段和場景工具，讓用戶更有安全感。如用戶到店維修，就可“面對面”看到工程師給愛機維修的實況；如使用寄修服務，用戶也可隨時通過線上服務入口，實時查看當前手機維修進度和維修過程實拍照片。而用戶最關心的價格層面，也無需擔憂，所有備件價格可通過OPPO官網/服務 APP/微信公眾號等多渠道進行查詢，并且官方維修不收取任何手工附加費，保證無任何隱形費用，讓用戶省心又省錢。

無論是開放式的現場維修、還是隨時可查的維修實況、以及公開透明的維修價格，無一不對維修服務提出了更高標準的要求，相信這樣的官方維修服務，也更能讓用戶放心。

無論是線上還是線下，OPPO都始終堅持以用戶為導向，不斷創新和升級服務模式，通過多維度場景構建起優質用戶體驗的生態閉環，為OPPO用戶提供更專業、更便捷、更貼心的服務。期待未來的OPPO，創造更多驚喜，為用戶帶來更不一樣的極致服務體驗。