華為

鳳凰科技訊 4月6日消息 今年3月，華為總裁任正非在松山湖華為手機工廠考察時強調，產品質量是品牌長青，基業永存的核心，華為品牌一直視質量為生命線。他認為，華為的制造水平跟上了時代步伐，要逐漸培養敢為天下先的信心，要做全球的領導者。

手機產品高質量的標準

任正非強調，在華為制造體系中，華為只與最好的顧問公司合作，只買最好的設備與工具軟件，用好的工程師、技師、技工，生產最好的產品，要做到類似鈔票質量一樣的免維護水平。

事實上，華為近幾年一直在遵循嚴苛的質量要求。早年，華為手機的產品質量會因為瑕疵而全線銷毀，制造鏈也使用了全球領先的標準體系，以實現標準化服務。

曾經，為解決一個在跌落環境下致損概率為三千分之一的手機攝像頭質量缺陷，華為會投入數百萬元人民幣不斷測試，最終找出問題并解決；為解決某款熱銷手機生產中的一個非常小的缺陷，榮耀曾經關停生產線重新整改，影響了數十萬臺手機的發貨。

除了產品創新和品質的嚴格保證外，華為還不斷提升服務質量，以期給予用戶全方位的購買、使用體驗。華為現已構建完成“現場服務、寄修服務、熱線服務、互聯網服務、微信服務、APP自助服務”等多元化服務平臺，保證與消費者零距離接觸。

用一切資源實現華為手機高質量

華為在構筑高質量的過程中，實現的方法可以不計代價。任正非強調，這個時代的特征就是高質量，一定要永遠圍繞高質量，提升我們的能力。制造是華為公司最重要的模塊之一，要以工匠、技師為中心，建立一支鐵的隊伍。利用世界上一切優勢的資源，一切先進的工具和方法、一切優秀的人，實現高質量。

首先是一切優秀的人。華為不遺余力在全球招募專家和技術人才，實行本地化人才策略。在目前華為的全球員工中，華為研發人數近8萬人，占公司總人數的45%。

其次是一切優秀的資源。在華為的發展策略中，“合作共贏”是其堅定的策略之一，華為通過合作分享利益，與國內外知名公司合作取得了很好的成果。在軟件生態中，與谷歌、微軟等公司的合作，讓手機體驗質量實現了躍進；在硬件領域，與徠卡等品牌合作，形成了強強聯合。?

再次是一切先進的方法。在質量哲學里，實現高質量還有更多與時俱進的方法，比如合作還可以跨界，華為與保時捷設計、PANONE等實現了聯袂，實現了更出彩的高質量設計。另外，華為在工業設計上還實現了有意義的創新，比如HUAWEI P10的金屬鉆雕工藝，以及豐富多彩的金屬表面著色技術，大大豐富了質量的深層內涵，讓華為手機持續走在高質量前沿，成為出產“高質量”旗艦的主流廠商之一。

華為手機跟上了時代，有信心做世界領袖

任正非說的逐步智能化、緩慢改良道路已經基本實現。近年來，通過大量的研發投入，華為手機的銷量穩固增長、品牌影響力進一步擴大。

華為年報顯示，華為2016年將收入的近15%投入研發（總收入5216億元），全球智能手機銷量1.4億部。根據IPSOS調研結果顯示，華為全球品牌知名度由2015年的76%提升至2016年的81%，另外，“BrandZ?2017最具價值中國品牌100強”和Brand Finance“2017年度全球最具價值品牌500強排行榜”中，華為分別排名升至第6和第40位。

爭做全球領袖，華為不僅外在成果顯著，在內在的技術力量上的積累也越來越深厚。年報數據顯示，華為在全球建立研究所15個，已經累計獲得專利授權62，159件，累計申請中國專利57，632件，外國專利39，613件。其中90%以上為發明型專利。

“一定要有稱霸全世界的雄心，要去做世界領袖”。那么，華為在全球企業綜合實力上提升的本質是什么呢？任正非認為這是華為一切圍繞質量來提升能力的結果。他認為世界未來是質量的世界，所有業務的本質是實現高質量，華為正是以極高的投入來鞏固質量，從而實現自身追趕時代的步伐、引領世界的可能。

附原文：

我們的目的是實現高質量

——任總在松山湖工廠考察時的講話2017年3月14日

要用世界上一切最先進的生產裝備、最先進的工具方法、優秀的人，瞄準高質量前進。

一、這個時代的特征就是高質量，一定要永遠圍繞高質量，提升我們的能力。

這個世界未來是質量的世界。短缺經濟時代東西少，華爾街用經濟杠桿一撬，東西就多了，資本就盈利了；現在是過剩經濟，東西多了就賣不出去，杠桿一撬，就更賣不出去了，邊際利潤就沒有了。飽和經濟時代的特征就是走向高質量。

我們要瞄準高質量前進，敢于投資，要以勝利為中心，不以省錢為中心。我們所有業務的本質是實現高質量，高質量的實現是需要投入高成本的，我們一定要明白我們要的是勝利。五千年來最省錢的是誰，是農民，但直到今天農民也沒有富。你看我們這三十年來干了啥事，就是不停地花錢，構建起了這個共同的平臺，這不是隨便就能拷貝的。誰能打敗華為？只有我們自己，如果搞個低質量，一下子就讓我們栽了。

世界上不需要維護的是什么，是鈔票。如果產品不需要維護，不就等于是拿電路板“印鈔票”嗎？

二、我們要的是領先、是領導者。要利用世界上一切優勢的資源，一切先進的工具和方法、一切優秀的人，實現高質量。

要實現高質量，必須有大質量體系，大質量就是全面質量管理，端到端的質量哲學系統。就是要和世界上最好的公司合作、和世界上最優秀的人在一起。

三、制造是華為公司最重要的模塊之一，要以工匠、技師為中心，建立一支鐵的隊伍。

我們向別人學習，要把培養人作為最重要的環節，用更多優秀的專家培養更多的優秀人才。和顧問合作，不能把大師請來當成打工仔，把事情做好了就走了，沒有培養人。我們對變革項目多投一些人，優秀的苗子，跟著顧問干一段就開竅了。年輕時如果有機會，我都愿意給他們端盤子、端茶水，大師一席話會對我一生有多大啟發啊。要給顧問多配一些人，把大量的種子投入進去，選那些踏實肯干、優秀的員工和他們在一起。這樣種子傳幫帶，幾年后我們就有了一支隊伍，走掉兩個，還剩下三個，公司還可以搞下去。

不確定性的工作和確定性的工作是有區別的，我們要用不同的人力資源政策進行管理。在你們這個系統里面，我們強調作業員工要以勝不勝任工作為評價標準，勝任就繼續干，經驗也是寶貴財富。你們也不要以5%為目標減員，這是書生關著門想出來的，他哪知道戰壕那人能打機槍啊！教條主義。改善優化出來的人也不要減掉。經驗對你們這個系統是重要的，不要盲目的年青化。

制造也是華為公司重要的模塊，要武裝到牙齒，只與最好的顧問公司合作，只買最好的設備與工具軟件，用好的工程師/技師/技工，生產最好的產品。

四、逐步實現自動化生產，在關鍵節點上逐步智能化，緩慢走改良道路。

我主張在生產系統中走改良的道路。智能化這個路標，如果提得太高太快，可能就慢慢的做虛了、做空掉了，最后做死了。智能化在生產系統中，是個使能器，別太夸大了，別潮流化。我相信你們有進步，但不要把成長的目標拉的太快太緊，要用逐步改良的方法。

五、你們關注內部的改進我支持，還要解決輸入和輸出的標準化和簡化。

你們想打通、要透明化，要從源頭開始，源頭不準確，后面的東西都不可能準確。產品的引入就要有標準控制。要把可制造、易交付、免維護或少維護融入產品開發的源頭去。

輸入的產品怎么集約化。產品驗收模板就是一個篩子，得研發自己鉆這個篩子，鉆不過這個篩子的東西就不準他投產，這樣就倒逼研發改進。研發人員一開始就要研究如何鉆這個篩子，鉆你這個模板，他就得標準化，如果他認為有沖突，可以和你一起討論，循環改進。

六、以后我們的產品最好做到免維護，免維護做不到就做到服務的標準化。

我們在手機服務上差距還很大，要用三年時間，在服務的標準化、服務的及時和優良上，趕上蘋果的高服務質量。我認為專家有兩種，一個是你們提到的智能維修診斷學習機器人專家系統，第二個是真人專家，把他們結合起來，最終能找到免維護的方案，這就是付錢買來免維護。

你們提到的建模、切詞、自學習特別好。要鼓勵門店的維修人員把他們的維修案例詞條、維修心得和小竅門上到我們的系統，就從我們的網站直接給維修人員獎勵。我們的員工才18萬人，全世界有65億人，每個人都可以有案例、詞條提上來。我們收集人工智能大數據從哪來，不就是這么來的？

現在你們的專家系統主要覆蓋中國區，應該是全球覆蓋，全球的用戶都上這個系統。你們的手機維修專家系統全球化了，說不定對泛網絡也有刺激，泛網絡是有專家系統的，但是專家都是我們的員工。

我們一定要有全球視野，就要對全球提供服務支持。

七、華為制造跟上了時代的步伐，你們要有自豪感、自信心。

我認為制造也是華為公司高價值的重要領域，你們做的很好，我很高興。我希望你們要有自豪感、自信心。

你們也要把自己的專家捧起來。你看市場系統，槍林彈雨那本書，說一個蚊子龍卷風把大家都激動起來了。制造為什么不學習這種做法呢，你們也寫一本書，高質量就是我們的生命，寫成小故事，不就把松山湖食堂也激動起來了嗎？

上次我來，促進了你們的技師隊伍建設，現在你們有2500多技師了，我很高興。制造部要讓技師在生產中發揮關鍵作用，并實現高工匠、高工資。我把工匠稱為工匠科學家，你看我們英國的CIP是科學家自己管，他們是用生產心臟起搏器的方法生產光芯片，我們就是要走向這條道路。

制造部還可以利用社會榮譽激勵員工，不要公司高層低調，普通員工也都那么低調，獲得一個國家獎也很重要。但外面的評獎把技師報上去，他會很高興。這樣，制造系統就會有更多的自豪感和自信心。

我曾說過，“都江堰疏導不了太平洋”、“八百里秦川何曾出過霸王”、“秦淮河邊上產生不了世界領袖”，講的就是我們一定要有稱霸全世界的雄心，要去做