最近刷微博的時(shí)候有件事特別困擾我，那就是我實(shí)在不太懂為什么看完一個(gè)小視頻之后，就自動(dòng)播放下一個(gè)視頻？而且這個(gè)視頻還不是下一條微博的視頻，真是沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)防備。

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作為一個(gè)普通用戶，在現(xiàn)在各類(lèi)新聞閱讀端和深度評(píng)論資源都不稀缺的情況下，為什么我們還在用微博？無(wú)非是它信息來(lái)源廣，流量大，能夠最高效率地瀏覽新聞。而微博越來(lái)越繁雜的功能和龐雜的信息似乎使得用戶與初衷慢慢偏離。微博在不斷更新的過(guò)程中，爭(zhēng)議和吐槽也從未停息，究竟是勇于試錯(cuò)，還是活兒真的太糙，不以用戶體驗(yàn)為先？

新版槽點(diǎn)知多少

微博新版有許多不知道應(yīng)該叫做功能還是叫BUG的東西，除了上面提到的小視頻自動(dòng)連放之外，還有首頁(yè)隔五六條就給你強(qiáng)行推薦內(nèi)容，不管你多么不想看那些不感興趣的內(nèi)容；有圖的微博圖片大到你一屏只能看一條半，刷得手好酸啊；

要看全文你得先關(guān)注作者；

timeline混亂，有時(shí)還能刷出一周前的微博；

頭像不再“方”，圓圖給你改名字，“江寧公安”變成“遼寧公交”。

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用戶對(duì)于新版的使用體驗(yàn)并不叫好，以至于還有了#新版微博吐槽#的話題，閱讀量達(dá)到25.2萬(wàn)。

其實(shí)針對(duì)微博新版的吐槽從前幾年就沸沸揚(yáng)揚(yáng)，V6版本就曾因?yàn)轫?yè)面視覺(jué)效果差，被調(diào)侃抄襲QQ空間和人人網(wǎng)的頁(yè)面。在搜索引擎上輸入“微博新版本”，第一條內(nèi)容居然是“教你如何把微博變回舊版本”，

一方面是微博強(qiáng)迫你更新，另一面是用戶喊著“我不管我就要用舊版本”，由此可見(jiàn)其中蘊(yùn)含的不滿情緒。

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新浪微博從2010-2012年用戶數(shù)量一直處于快速增長(zhǎng)狀態(tài)，但從 2012年開(kāi)始，其糟糕的用戶體驗(yàn)就一直被吐槽，微博作為社交平臺(tái)出現(xiàn)了很多營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)的功能，愈來(lái)愈多的僵尸粉和垃圾信息也受到用戶的詬病。2013年10月29日，新浪微博推出了粉絲服務(wù)平臺(tái)，并聲稱“我們開(kāi)始考慮用戶體驗(yàn)了”。

然而改版是否真如口號(hào)所言，一切為“你”著想，我們只看最終的效果反饋。如果用戶不買(mǎi)賬，什么都白搭。

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重?cái)?shù)據(jù)不重體驗(yàn)？這個(gè)鍋PM背嗎

在相關(guān)的微博下網(wǎng)友紛紛分析，為什么會(huì)出現(xiàn)這種不討好的改動(dòng)，是為了完成 KPI 挑戰(zhàn)群眾的忍耐力，還是過(guò)于任性、與用戶相隔太遙遠(yuǎn)以至于昏招頻出？矛頭似乎一度指向了產(chǎn)品經(jīng)理。

然而這個(gè)鍋真的要PM來(lái)背嗎？莫非是微博PM們眼中的用戶跟實(shí)際的用戶根本就不是一回事，閉起門(mén)來(lái)搞了個(gè)idea，但用戶表示不開(kāi)心？還是懶得放低姿態(tài)與用戶打交道，做完了就往你跟前一扔，你愛(ài)用不用。全球用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)最為明顯的趨勢(shì)，是讓用戶把注意力集中在內(nèi)容本身，在移動(dòng)應(yīng)用的UI設(shè)計(jì)上尤其如此。微博PM如此任性真的好嗎？

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不過(guò)新版微博的許多做法細(xì)細(xì)想來(lái)都是有跡可循的，比如用類(lèi)似強(qiáng)制的手法讓用戶關(guān)注文章作者，一定程度上可以鼓勵(lì)內(nèi)容生產(chǎn)者；自動(dòng)連續(xù)播放的小視頻不管你樂(lè)不樂(lè)意，那也算你多看了個(gè)視頻，數(shù)據(jù)是有了，但用戶下降的好感度該怎么挽回？用戶體驗(yàn) (User Experience) 這個(gè)東西是用戶在接受服務(wù)時(shí)建立的一種整體、主觀的心理感受，主觀層面的感覺(jué)雖然不能立竿見(jiàn)影地轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)，但卻是一個(gè)產(chǎn)品立足和存活的根本所在。

從微博的大方向來(lái)看其實(shí)是沒(méi)有什么大BUG的，小的錯(cuò)誤頻頻出現(xiàn)卻攪人胃口，粗制濫造到這樣的地步，不禁讓人揣測(cè)是內(nèi)部管理體制的問(wèn)題。微博奔騰而去的是一個(gè)什么樣的方向？

店大就一定要欺客嗎

雖然近年有一些唱衰的聲音，但至今微博依然是我們手機(jī)里難以舍棄的APP。如今，60%的微博用戶使用過(guò)新浪微博，是使用率和滿意度最高的主流微博產(chǎn)品。這使得用戶難以離開(kāi)這個(gè)集新聞信息與社交于一體的平臺(tái)，讓一眾用戶在吐槽之余好像也停留在一種無(wú)奈的境地，該用還是要用，一言不合就棄微博的可能性好像不大。群眾的忍耐力是有彈性的，但一味冒犯用戶總歸是給自己減分。

不可否認(rèn)的是，微博的工作人員在產(chǎn)品升級(jí)上面臨著非常大的壓力，但作為一款當(dāng)前與微信分庭抗禮的大眾化社交媒體產(chǎn)品，微博所影響的用戶數(shù)量非常龐大，出于對(duì)用戶負(fù)責(zé)，為用戶考慮更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角度，也應(yīng)該在做出每一項(xiàng)改動(dòng)之前最大程度上減少用戶的不滿。更多地站在用戶角度考慮問(wèn)題，不要親手把自己的用戶趕走。