用戶，對于一家企業來說是口碑的來源，也是產品更新迭代的動力。尤其對于像 VR 這樣的高科技行業，格外需要與用戶互動去推動產品革新。國內 VR 行業的領導者 HYPEREAL 近日身體力行地展示了如何將「重視用戶體驗」做到極致——CEO 黃柴銘親自率領團隊，打飛的夜奔石家莊為用戶解決問題。那傳說中的百萬賭約和 CEO 下跪磕頭又是怎么一回事？

事情的起因是一位石家莊用戶在 HYPEREAL 的 QQ 群里反映，無法使用 Pano 運行 HYPEREAL 客戶端中的游戲，但可以流暢運行 SteamVR 平臺上的游戲。用戶表示自己身為 VR 專業開發者，對具體技術問題有自己的看法，與 CEO 立下百萬賭約，若能運行 HYPEREAL 客戶端，就給 100 萬，若不能，則要求 CEO 跪地磕三個頭。CEO 黃柴銘當下就表示愿意親自前往調試設備，并立即購買了隔天飛往石家莊的機票。這樣的誠意和效率讓 QQ 群里的不少用戶都表示相當震驚。

隔天，柴銘果然兌現了承諾，親自率領軟件和硬件工程師奔赴用戶家中，對于各種技術問題，也一一進行作答。經過幾番測試，最終工作人員發現是 HYPEREAL 的時空圖像重建功能（Space-time Image Reconstruction）與用戶的硬件不兼容，該功能是為優化用戶體驗而設置的，但與 SteamVR 的部分設置不兼容，所以在運行 Steam VR 游戲時候并不會啟動。而該功能在運行 HYPEREAL 游戲時是默認開啟的，由于與用戶的硬件兼容有問題，導致部分游戲不能運行。

問題解決后，用戶也與柴銘合影留念，并對 CEO 處理問題的態度表示贊賞，柴銘也表示該用戶的電腦配置十分特殊，近期會給出具體文檔來總結此次事件。深夜，HYPEREAL 一行人又冒雨打飛的返回上海迎接新一周的工作。

此次 HYPEREAL 的 CEO 用實際行動展現了如何做好用戶體驗，所謂的百萬賭約和下跪磕頭最終得以圓滿解決。作為公司的首席執行官，需要處理的大小事務繁多，但黃柴銘熱衷于與用戶互動是有口皆碑的。每天深夜 12 點離開公司，睡 4-5 個小時，凌晨 2 點還活躍在用戶群里耐心解答問題，對于他來說再平常不過。在第一線親自收集用戶反饋，認真對待每一個消費者，并及時給出解決方案，讓黃柴銘和 HYPEREAL 收獲了不少忠實的追隨者。

CEO 黃柴銘的努力和勤奮也為自己贏得了不少榮譽。去年 4 月，黃柴銘被福布斯亞洲評選為 30 位 30 歲以下的青年才俊之一。而在今年 7 月，又上榜了福布斯中國 30 歲以下精英榜。權威雜志的肯定讓這位 85 后 CEO 擁有了新的動力。

「我的目標是不惜代價盡全力做出最好的產品。」黃柴銘曾在一次采訪中這么說。創業很苦，但堅持很酷。憑著要「超越現實」的滿腔熱情，加上這樣的極致精神，HYPEREAL 這個新興的 VR 品牌從 2015 年的夏天一路走到了現在。畢竟，一個愿意打飛的遠赴千里之外，親自為用戶調試設備的 CEO，還有什么做不好的？