遠山如黛，綠水長流。在距離城市遙遠的農村地區，很多地方都有這樣的風景。

其中，那一抹京東紅尤其顯眼。數十米寬的水面上，挽著褲腿、背著幾十斤重的大家電過河的“小人兒”是廣西象州京東幫配送員韋繩拾。

他，是數萬名京東幫配送員之一。他們的腳步，有力而堅定。與城市的配送員相比，他們不僅在跟時間賽跑。農村地區大家電配送，有時跋山涉水，有時路途迢迢，遇到交通困難時刻，他們肩挑背扛、雨雪無阻……憑自己的執著與力量打通從數十公里配送路到“最后一公里”上門行之間的關卡，實現48小時送達的服務承諾。

京東的農村電商有一個美好的愿景，填平消費鴻溝，促進城鄉消費公平。同一款電器，鄉鎮的零售價要比城市貴10%至20%。京東農村電商要做的正是打破城鄉隔閡，實現農村、城市同物同價，讓全民都享受到品質網購的便利和實惠。京東大數據顯示，農村用戶的品質意識已開始覺醒，農村用戶對品質敏感的人群占比超過70%，與全站平均水平的差距正逐步縮小。行業人士認為，京東正品行貨的理念一旦在農村落地，必將生根發芽，進而培養農村的網購習慣，其中京東幫的服務紐帶作用非常重要。

西至新疆喀什，東至中國大陸最東邊山東榮成，北至黑龍江嫩江，南至海南陵水，在中國廣袤的鄉村大地上，處處留下了他們的足跡。目前京東擁有1700多家京東幫服務店，大家電配送與安裝服務覆蓋44萬個行政村，京東紅的故事每時每刻都在蔓延。

鏡頭一：2015年廣西南寧象州縣一個平常的夏日雨后

韋繩拾是廣西南寧象州縣一名普通的京東幫配送員。當天下了3小時的暴雨，加上山上的雨水下來，把路都沖了，小車一下就熄火了。韋繩拾趕緊給客戶打電話說明情況。客戶是本地人，理解村里交通不便的情況，提意等天氣好點再送。沒想到韋繩拾說，“您放心在家等著收貨，我這就給您背過去。”

事后，韋繩拾談起這事，并不覺得有多稀罕。既然加入了京東幫，必須實現京東48小時配送到家服務，如果說了不算，那還叫什么承諾？再說當時最高氣溫已達35度，客戶買了空調，一定是因為酷暑難耐，要是家里再有孩子、老人，就更是等不了了。“將心比心”便能感到自己用誠實勞動、實際技術在幫助別人，想想也挺美。

數據顯示，中國目前農村人口為9.4億，長期居住在農村人口數量為7.5億。我國新生代農民工超過一億人，農村消費群體基數大，購買力強。甚至有媒體預言，10年或20年后，農村電商市場可能會反超城市。

京東幫將京東式購物體驗帶到了農村市場，加速完成電商的全民覆蓋。京東幫的宗旨是圍繞交付不便利的大件商品，為四線至六線地區的農村用戶提供大家電“營銷、配送、安裝、維修”一站式服務。從2014年11月20日全國首家京東幫服務店在河北趙縣開業，至2016年3月西藏拉薩首家京東幫服務店開業，短短一年多時間，京東幫服務店完成了中國大陸地區省級區域的網絡覆蓋。

專家認為，消費市場的流通渠道下沉加速，特別是電商所帶來的全國市場與消費一體化過程，在部分沖擊實體市場的同時，更多消除了全國商業流通業布局不夠均衡的問題。京東幫服務店實行京東商城統一的線上價格，產品統一規劃、價格與北上廣同步。農村用戶在京東平臺上下單后，京東幫線下店面有效解決農村家電不送貨、安裝慢、退換難等問題。農村地區的家電價格，往往比城市貴10%至20%。通過京東幫，偏遠鄉村的用戶即便走不出農村，也能與電商的時代潮流接軌。

鏡頭二：2015年四川資陽樂至縣一碗糖水煮蛋帶來的安慰

根據CNNIC統計，截至2014年12月，農村網購用戶規模為7714萬，年增長率為40.6%。相比之下，城鎮網購用戶規模為2.84億，增幅只有16%。但是相比農村常住人口的巨大基數，仍有大量用戶尚有待轉化和開發。

農村市場很重要，也很特殊。對于長期在實體店購買、尚未形成網購習慣的農村用戶來說，想獲取他們的信任和好感尤其困難。

四川資陽樂至縣唐發軍2015年加入“京東幫”。初次接觸電商，唐發軍常感到無奈與迷茫。配送至農村的訂單，有一部分是由城市的子女給家鄉的老人購買的，信息不對稱、需求不銜接。今年10月配送地址至金順鎮的一個冰箱訂單，配送員打電話預約送貨時間時2次都被拒絕。

“直到第3天，客戶才知道是女兒下的訂單，同意送貨”。但是，城市下單的女兒卻認為唐發軍延遲了送貨時間，直接給了差評。這樣的情況發生幾次，店里的工作人員感到委屈，唐發軍自己也覺得迷茫。

沒想到，一件小事又讓他重拾信心。一天，唐發軍給附近一個村里的客戶送家電，村里不通車。唐發軍和配送師傅一起背著冰箱走了4里路才到。到客戶家時已經快晚上12點了，但他一輩子也忘不了客戶開門時驚訝的表情。師傅在安裝冰箱時，客戶去廚房煮了兩碗糖水煮蛋，然后一直拉著他的手說感謝，說不敢相信這么晚還真的送貨上門了。

今年雙11，京東幫實現了京東大家電30%的銷售額，煙機灶具、熱水器的銷量同比上漲了近2倍。水漲船高，隨著京東品牌的認可度在農村地區逐漸提升，唐發軍的訂單量也出現了大幅增長。

“用戶體驗是考驗我們的第一步”，經過1年的工作，唐發軍帶領團隊慢慢摸到了做電商服務的門道。這里面要用力氣，更要用心，你的心用到了，客戶自然會信任你，依賴你。電商模式，實際讓商家與客戶的關系更近了，唐發軍下決心要在電商這條路上走下去，走得更遠。

鏡頭三：2016年四川都江堰京東幫千萬俱樂部

都江堰京東幫幫主李安平，是在本地做了20多年電視品牌代理的“老家電人”。他的家電生意是從父親那里繼承來的，從黑白電視、彩色電視到現在的液晶電視、網絡電視，家電行業的發展伴隨他從少年、青年直到現在，女兒已快大學畢業了。他說，加入京東幫，是他人到中年的第二次創業。

“我理解的京東，是不惜代價做服務”。提起做電商的轉變，李安平用手撥開自己的頭發。做京東幫1年來，頭發白了一半，不能吃苦的人做不了。

很簡單的一個例子，以前做代理，上門安裝主動權完全在商家。用戶購買的電視出問題了，打電話給客服，商家說什么時候有空，什么時候才會上門，客戶一點辦法都沒有。做了京東幫以后，只要客戶來電話提出需要，他會立刻協調團隊解決。為了客戶的認可，李安平和他十幾人的團隊絞盡了腦汁，每個訂單都會電話回訪，用戶是否滿意，哪里還需要改進。

行業人士認為，農村市場本是一個假貨泛濫、質量堪憂之地，京東的正品行貨理念一旦覆蓋五六線，就一定會落地發芽，進而改變人們的網購習慣和零售習慣，由此來看，京東幫的服務紐帶作用非常重要。

李安平對本地市場太熟悉了。在整個家電不景氣的大環境下，京東還在增長，根源在于京東體系的人拼命在做事。每個差評都沒有申辯的機會，只能在前期把用戶體驗做到最好。每天睡前，必須看完今天的用戶評價李安平才能睡著。

同時，李安平花了比以前更多的力氣做市場推廣。他的團隊都是大學生，他們腦筋活、動作快。每隔一天，就有人跟著配送車到附近的縣里、村里，做市場推廣活動。經常拿著傳單“掃街”、“掃樓”，不厭其煩地解釋、教鄉親們網購。看似平常的工作，包含著無盡的可能。也許今天的推廣沒有一個人下單，但是讓人們知道了京東，以后需要時就可能在京東上買。

在常住人口67萬的都江堰一地，今年上半年李安平的京東幫服務店的總銷售額已過千萬元。截至今年10月，各地京東幫“千萬俱樂部”門店(銷額過千萬)共有270家。這其中，既有京東幫服務帶來的正向口碑作用，也有自己團隊用腳跑出來的成果。當看到訂單量每月增長的曲線，他感到特別欣慰，一切辛苦都是值得的。