科技獵找茬 | 京東到家APP用戶體驗分析
【文章摘要】晚上有點空閑時間，體驗了下京東到家，忍不住想吐槽一下。京東到家的真的是科班出身么，很多基本的體驗和設計問題，今天先重點吐槽下細節，各位隨便看下吧。
一、
- 搜索框問題
【體驗問題】搜索輸入框默認文案和背景色對比度不夠，導致文字看不清楚；
【優化方案】輸入框內的底色跟首頁一直，但是底色背景調整為淺灰或白色。比如：微信、百度外賣、愛鮮蜂的搜索框默認底色均為純白（255,255,255）；
【設計原則】一款APP應以同色配色做輔助，中間無色或灰色做協調，對比色做點綴。
- 首頁圖標配色
【體驗問題】圖標顏色太淡、整體偏小，視覺上壓不住標題，需要用戶花時間去反應底部的文案；
【優化方案】首頁圖標風格整體以純色為主，顏色搭配可以選擇少量沖突色做點綴（見下圖）；
【設計原則】“Don’t make me think”圖標形狀固化，特殊節日（比如：雙十一）換下樣式，但整體布局保持統一。
- 圖片拉伸/模糊
【體驗問題】圖片存在被拉伸、模糊的情況，促銷活動的視覺設計比較粗糙；
【優化方案】一般產品/活動上線前產品經理、QA、運營等各角色需要確認后才能上線的，如果這是確認后的效果，本人只能“呵呵”了。比如：
1）領取優惠劵頁“京東到家”的背景圖片是拉伸的；
2）首頁默認彈窗的推廣促銷圖片是模糊的，且設計粗糙；
【設計原則】C端產品全是細節堆砌起來的，非常考驗產品經理產品細節的把控能力，建議產品經理每天花10分鐘把用戶反饋過一遍，每周去客服部門輪崗一次，堅持三個月用戶感覺會有一次很大的提升（本人堅持了8年）。
- 入口和標示不分
1）“滿59減12”文案意思和視覺設計都是狀態，但實際情況是可點擊的，為一個入口；
2）“加入購物車”文案意思是一個動作，竟然又是不可點；
3）“點擊領取優惠劵”文案意思同樣為動作，但是我點，我點，我點點點，真的沒反應的哦~
4）“魯海”點擊后打開的是一個店鋪，大家是不是也覺得應該是個狀態呢？
【設計規則】
- “加入購物車”“點擊領取優惠劵”為“動作引導型文案”，一般點擊后是有后續行為的；
- “滿59減12““2小時內送達”為“轉態型文案”，一般是告訴用戶一個結果，無后續行為；
以上規則在視覺設計、時都應該特別注意。
二、交互設計
- 低頻操作放在一級入口，且容易誤操作
【體驗問題1】“刪除”為低頻操作，用戶需要的時候能找到就行，沒必要做成一級按鈕；
【體驗問題2】刪除放在編輯右側，單手操作手機很容易誤操作的，這道理大家都懂；
【優化方案】“刪除”按鈕放在“編輯”入口里面，用戶使用的時候能找到即可。
- 默認未定位當前城市（數據經驗）
【體驗問題】新增收貨地址頁，需要用戶手動選擇城市；
【優化方案】根據小編的經驗，LBS產品91%以上的用戶會選擇當前所在城市，新建地址時默認顯示當前地址就能滿足絕大部分用戶的需求。
- 商品詳情頁右上角的“…”，不符合APP交互設計規則
【體驗問題1】“消息中心”收在二級目錄，新消息提醒（比如：小紅點）無法展示；
【體驗問題2】該頁面返回首頁，有兩種途徑：
1）連續點擊兩次左上角的”返回“按鈕；
2）點擊右上角的“…”選擇“回到首頁”；
兩種方式基本無區別，以本人多年經驗來分析，該頁面通過“…”返回首頁的用戶應該不超過5%，消息中心的點擊肯定小于1%；
【優化方案】根據“步驟最簡原則”，商品詳情頁右上角直接放一個“Home”標示，點擊后一鍵回到首頁。
- 彈窗盡量少使用（干擾用戶）
【體驗問題1】優惠劵頂部的“i”用戶不容易注意到；
【體驗問題2】優惠劵的使用規則需要點擊圖標后，才展示優惠劵“僅限在線訂單”；
【設計規則】能直接給用戶結果時，不要讓用戶操作，盡量少使用彈窗（干擾用戶）。
- 文案少使用負面詞語
【體驗問題1】優惠劵已領完，直接告訴用戶就行了，沒必要點擊后出彈窗；
【體驗問題2】“領取失敗”的文案也不合適；
【優化方案】負面的詞語（比如：失敗/超時/崩潰等），技術術語（比如：服務器/系統異常/繁忙/任務出錯等）應該盡量少用或不用。
- 交互最簡原則
【體驗問題】在線客服層級太深，步驟過于繁瑣；
【優化方案】依據仍然是“步驟最簡”原則，中間的兩步操作可以合并，具體請見下圖。
三、細節體驗
- 交互不一致
同層級頁面，同樣的位置，部分輪播圖是入口（打開新頁面），部分僅是信息展示（無法點擊）。
- 用戶引導不明確
點擊“小紅心”進行評價，真心沒有找到哪兒有紅心啊。
- 系統適配bug
系統時間顯示不全的問題，這個應該算是適配bug。
- 商品評價太假
商品的評價確實是有點假，咱們至少也人工審核一下吧。
- 文案語法錯誤
“部分商品8折起”有語法錯誤，應是“促銷商品8折起”“部分商品低至8折”。
- 商品折扣價混亂
“部分商品8折起”“超市商品7折起”“實際是4.5折”，小編已經迷茫了。作為電商類APP，不都是展示最優惠的價格么，京東真土豪啊，做好事不留名的哦。
- 中英文文字混用
作為一個細節強迫癥，小編是絕對忍不了“中英文符號混用”“中英文混用”的，而在京東到家對這種細節完全不關注。
- 活動圖片缺失
此處后臺沒有配圖，作為一家上市公司，咱是不是稍微專業一點點呢。
時間關系，就先寫這么多了。這個文章算是吐槽，因為作為一名細節控產品經理，實在是忍不了這么多的問題。同時也是交流，如果大家認識京東到家的產品經理，也歡迎幫忙轉達。
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