微軟小冰的雙重任務：拯救中國市場 切入智能家居

濃縮觀點

• 在小冰被打入無底深淵的時候，知恥近乎勇地在近日推出全新升級的小冰二代。不僅信誓旦旦地聲稱小冰二代有了質的變化，還將借微博、微信等社交平臺殺入智能家居市場。不錯作為一家巨頭企業，為何將注意力集中在一款輕量級應用產品上？

福無雙至，禍不單行，近段時間微軟就應了這句箴言。不僅此前推出的小冰遭到網友瘋狂吐槽，微信將其封殺，甚至自身還遭到反壟斷調查。很多業內人士認為這是微軟在戰略和方向上出了問題，可我覺得冰凍三尺非一日之寒，微軟之所以現在在全球各地都弄得灰頭土臉，與它一貫驕傲自大、罔顧形勢的態度有關。可以說，微軟現在有點積重難返的感覺——即使納德拉這新任CEO使出渾身解數，也不能在短期內扭轉。

幸好微軟還有自己的尊嚴，在小冰被打入無底深淵的時候，知恥近乎勇地在近日推出全新升級的小冰二代。不僅信誓旦旦地聲稱小冰二代有了質的變化，還將借微博、微信等社交平臺殺入智能家居市場。小冰二代在微軟中國的戰略規劃中，看起來占據著極其重要的地位。從某種意義上來說，它將是微軟的翻身之本。

冰點！微軟小冰一路遭狂批

5月29日，原本是個不起眼的日子，卻因為微軟的一場發布會攪得風起云涌。原本顯得高不可攀的微軟卻十分接地氣地請來德云社來助陣，發布全新智能聊天機器人小冰。于謙還高調地收小冰為徒，就連“奶茶妹妹”章澤天都出來為小冰站臺，進行相關演示。這樣發布會的形式在微軟39年的歷史上非常罕見，一下子從“大叔”變成了“軟妹”。更值得一提的是，小冰是在中國首發，這可與微軟一貫“中國市場拖延癥”的風格完全不符。由此也可以看出，微軟對中國市場的重視。話說回來，要是能在國內錯綜復雜的移動互聯網市場生存下來，那小冰真得可以橫掃全球了……

可惜的是，微軟的如意算盤并沒有打響。微軟也沒有跟騰訊打好招呼地情況下，就擅自在微信上發布。僅僅上線一兩天，就被騰訊給以嚴重警告。隨后微軟放低姿態“求放過”，但騰訊依然將其全面封殺。給出的理由是“運營方式涉嫌泄露用戶聊天內容，且其有模擬用戶操作、批量注冊垃圾賬號等違規行為”。縱觀小冰在微信平臺上的兩三天時間，“無應答”、“答非所問”、“重復回答”等現象重復出現，甚至被微信系統誤判為搜索引擎垃圾技術賬號。

在接下來是時間中，就是微軟和騰訊的口水大戰。微信堅稱是未來保證用戶的體驗和信息安全，而微軟則聲稱小冰比微信有著更加嚴格的隱私安全保護機制，其人工智能語言全部來自公開的搜索引擎網頁信息和智能語言組合，不涉及任何聊天記錄信息。但大戰已經開始，誰退后就意味著丟了面子。最終微軟擰不過微信的大腿，黯然退出。

不過隨后，微軟就重新抱上了大腿，找到了新的小伙伴。小冰于6月25日在微博平臺“復活”。微軟肯定是想給微信一個下馬威——此處不留爺，自有留爺處，你那小廟裝不下我這大神！但微軟萬萬沒想到，微博也不是救命稻草。僅僅幾個小時后，用戶就發現小冰答非所問、狂飆臟話，素質極低。就連新浪微博平臺及大數據部總架構師、PHP官方開發組核心成員惠新宸都發微博表示，小冰“滿嘴臟話,?毫無素質”，強烈建議將其封殺。由此，小冰自誕生以來，一路都是瘋狂遭批。

二代小冰回歸，將打別人的臉還是自己的臉？

雖然微軟名字里有個“軟”字，但作為國際巨頭，還是有著它自己的尊嚴。于是乎，在哪里跌倒就準備在哪站起來。近日，微軟宣布小冰全面升級至二代，稱其為搶灘人工智能浪潮的重要棋子。小冰的重新推出，意味著微軟要奪回失去的面子，給微信、微博來個漂亮的反擊戰。如果小冰二代真的如微軟預想的那樣，微信、微博將大失顏面。但若小冰二代依然是爛泥扶不上墻，那微軟將會貽笑大方。

先來看看微軟“自以為是”的言論——微軟（亞洲）互聯網工程院相關負責人表示，“由于太多微信用戶希望小冰能夠回歸，目前微軟已經找到了一個不需要和微信產生協議關系的方式重回微信……但具體方式并不方便透露。”看到這里，我已經一口老血噴了出來，微軟自大的毛病怎么就一直改不掉呢，你真的做市場調研了？還是自己在YY用戶感受？

甚至微軟認為小冰二代回歸微信，是“確保滿足廣大用戶的合理合法需求。”這頂大帽子扣的，讓我對小冰二代的前途不是那么看好。即使小冰二代真的有質的飛躍，但這樣的態度真的是從尊重用戶需求的角度出發？看起來只是為自己爭一口氣罷了。

從目前爆出的信息來看，小冰二代的殺手锏無非就是個性化。以往的小冰要同時服務N多用戶，而接下來用戶可以擁有自己的小冰，還能為其起名字、換頭像。微軟認為這樣做，可以讓用戶與專屬小冰之間產生感情紐帶。如此一來，騰訊或許就不敢貿然封殺，因為會引起用戶的反彈，甚至將付出巨大代價。只是微軟可能真的高估了小冰二代的吸引力，也低估了騰訊整治微信的決心和力度。

先不提小冰二代是否真的這么神奇，如果真的惹惱微信，微信覺得會再次掂起“屠刀”。此前可是有前車之鑒——微信版本的變革讓無數公眾賬號不復存在，用戶也是反對頗多，最后只能無奈屈服。微軟想憑小冰二代的數十萬用戶就脅迫騰訊，如意算盤或將打不響。

沸點契機，曲線進入智能家居能否成功

除了為小冰二代施展“易容術”，此次微軟在其身上押下重寶，不僅提升其性能，還與微博、微信等合作進入智能家居市場。對，你沒看錯，在微軟的規劃中，小冰二代不再只是單純打發無聊時間的產品，而是將與用戶的家庭生活更緊密地聯系在一起。

智能家居如今是個火熱的概念，谷歌、蘋果、三星以及國內的海爾、美的等巨頭都在紛紛搶灘登陸。相比之下，微軟雖然也加入了一些智能家居聯盟，卻并無真正意義上的實質動作。此次與兩大社交平臺聯手，憑借小冰二代這款輕量級應用，正是想在中國智能家居市場上打開一個缺口。

微博平臺及大數據總經理劉子正就表示：“雙方的合作并不會止步，未來基于微博開放平臺與輕應用體系，微博與小冰將在智能家居等場景開展合作。”而與微軟小冰項目負責人李笛也表示，小冰將積極融入人類的智能生活場景中。早在此前，網上也在流傳一段小冰二代通過微信控制智能燈泡的視頻，可見微軟早就下定了“曲線救國”的決心。

只是小冰二代作為一款輕量級產品的份量，顯然不能與其他競爭對手的智能家居大系統相媲美，它所能憑借的僅僅是微博和微信這兩大社交平臺的用戶基數和影響力。在接下來，如何與智能家居企業合作，如何讓用戶認知并接受，將成為小冰二代迫在眉睫的問題。如果能夠讓企業、用戶信服并接受，小冰二代將前途無量。只是在國內智能家居市場才剛剛起步，用戶認知度還不是很高，智能家居廠商也都有著自己的“小九九”，小冰二代絕不可能畢其功于一役。這必將是一項長期而浩大的過程，微軟真的有足夠的信心保證小冰二代可以支撐那么長時間？

時不我待，微軟小心冰封自己

微軟一直想在中國市場有一番作為，但現實卻是困難重重。前一段時間還遭到反壟斷調查，小冰也批得體無完膚。在這樣的形勢下，微軟急需挽回“臉面”。因此小冰二代的重磅推出對微軟意義非常，將關乎到其在中國市場的影響力和名譽。

如果小冰二代依然是雷聲大，雨點小，重蹈小冰的覆轍，那對微軟的打擊是不言而喻的，直接“冰封”微軟也不是不可能。我只是想不通，作為一家巨頭企業，為何將注意力集中在一款輕量級應用產品上。你能想象谷歌、蘋果關注Google?Play、App?Store里的自家應用，花大力氣為其中一款應用百折不撓地做宣傳嗎？度量大才能贏天下，微軟終究還是落了下乘。（文/康斯坦丁 本文來自鈦媒體 微信號：taimeiti）

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