姑婆說

社群運營一直在炒，也越來越熱，但是做的好的社群掰著指頭都數的過來，為什么人家的社群運營得那么好？一個會員費就可以收個千百萬，而我的社群卻是死群？姑婆今天為大家帶來一篇實操文，本文作者邊軼袖，懶投資新媒體運營，有顏任性又有才的少女一枚，運營有個人公眾號邊鐵軸（ID：bianyx_0117）。

一，因為什么，我建立了第一個微信群？

去年還在某婚戀網站的時候，為了更有效的維護粉絲，我和小伙伴打算建立微信群。

你知道的，婚戀賣的是服務，可是公號后臺咨詢做不到實時回復，只有微信群能解決這一問題。

你也許會有疑問，為什么要把用戶聚攏在微信群里，單獨聊天不可以嗎？最好不要，你會累死的。一般如無特殊情況，盡量讓用戶在群里發言，我一般也是先回復群里的消息，等有時間了再統一回復用戶的單獨信息，這是最有效的利用時間的辦法。有的企業因為行業性質需要實時回復用戶的單獨信息，那就再開一個微信號，采用客服輪流值班制，該號用來專門解決客戶疑問。

建微信群或者說社群，是把相同需求的用戶聚攏起來，給用戶提供更好的服務，才能形成化學反應，他們才會買單并心甘情愿向身邊的人安利你家的產品——這也是為什么最近電商都向社區電商轉型的一個重要原因。

二，怎么把用戶聚攏到微信群里：滿足用戶的高頻需求

要有一個正當的理由或者說用戶的持續需求，這個理由也是支撐你把社群一直運營下去的理由。

我看到有的公眾號隨便寫了篇文章，主題是吃，文末讓大家加微信群。我默默地潛進了該群，想看看他們的運營手段，經過一段時間，群里不如之前活躍了，發言的人變少了，這是一般微信群都逃不開的宿命。

或者有一些朋友打著“XX合作群”，吸引了用戶到微信群中，剛開始用戶很活躍，但是過兩天就趁機下來了，雖然群主們還在掙扎著，但群已死，解散了吧太可惜，不解散吧自己看著都堵心。

就是因為你的主題雖然是吃，雖然是合作，但是從主題到服務的轉化，才是群活躍的基礎。

1，給用戶提供情感知識分享服務

我們當時找了一個什么樣的理由把用戶導入微信群的呢？

我們想通過微課的形式，定期給用戶提供情感方面的知識。

聽微課的必然是有疑問的，有疑問的必然是有需求的?？墒且话阄⒄n的主講人都是大咖擔當，畢竟是大咖嘛也不好跟人家要求太多，而且人家又不用對你平臺的用戶負責，稿子準備的用心程度不好保證，再加上我們是第一次試水，所以選擇了更能保質保量的方案：由我自己講課。備稿、演練、講課，整整兩天的時間，當晚吸引來百余人聽課，課后反饋較好，因為稿子真的是用心準備的。

故而微課有“兩個保證一個思考”：保證兩點，1.備稿的用心程度，2.課前推廣是否到位；思考一點，微課講完了，微課群該何去何從？

2，微課群變成功能群，將滿足用戶的需求調整為滿足用戶的高頻需求。

我當時思考了兩天，最后決定把微課群變成功能群，功能即：每周固定時間進行情感咨詢。兩周過后，群內活躍度降低了，究其原因是因為情感咨詢并不是高頻需求，這時的正確做法應該是，再次改變群功能，選擇具有相關性的高頻需求。

這時你應該聽出我話的意思了，微課群該何去何從？1.改變群屬性，從微課群變為功能群，2.確保轉變后的功能群具有高頻需求。

比如定期的話題探討，鼓勵大家分享各自的情感故事，用戶相互之間幫忙解答。這樣用戶的活躍度就有了保持。

三，微信群的管理：群主，群管，群規，群成員的管理和思路

群主應該扮演什么樣的角色： 不要扮紅臉，過于嚴肅強硬的法西斯是得不到真實的反饋的；更不要唱白臉，小米的粉絲經濟在這里并不適用，你拿用戶當朋友，他們卻想騎到你的頭上，就是這么現實。那應該怎么做？學學亮劍里的李云龍，該嚴肅時嚴肅，該說笑時說笑。相信我，這樣做你會收獲一批粉絲和朋友。

群管： 當微信群發展到一定地步，就需要群管甚至是小助手的介入了。一般的群管都是無償付出勞動的，獲得的是一份經驗，還有一些資源。群主不要老想著虧欠這些群管了，所以要怎么怎么補償他們，其實這些經驗和資源對于他們來說已經足夠了。

群規方面： 親自運營社群之前，我已經混跡于不少微信群當中了。那時微信群的管理都異常嚴格，可能是怕了那些在群里打小廣告的人吧！總之就是什么都不能發，發個餓了么的鏈接都會被踢。后來我自己運營微信群，心想著一定不能太嚴肅，要和群成員交朋友，然后就遇到了上述提到的問題：成員們自然而然騎到你的頭上。所以群規和群主的角色息息相關。群主是個好脾氣，群里的小伙伴難免得寸進尺；群主是個冷漠臉，群成員就你一言我一語互相挖苦。

有的群嚴禁廣告，我認為這么做是不對的，無時無刻不營銷，廣告也無處不在，如果不能根本性消滅，那就讓大家打良性廣告。怎么做？誰想打廣告，誰想發招聘貼，先發給群主或者群管，審核通過就可以公布到群里。

有的群只討論本行業的東西，太局限，也不夠好玩。拿我現在運營的新媒體群舉例吧，每天早上是固定的提問時間，下午的一小部分時間用來探討固定話題，晚上不定時的分享干貨，其他時間聊聊創意，聊聊熱點，甚至聊八卦都可以的，周末就是閑聊。大周末的在家容易犯懶，效率太低，可千萬別再聊什么干貨了。

整體思路： 讓群里的小伙伴在一部分時間做固定的事情，另一部分時間就隨意些，但期間群主和群管要把握好這個度。這樣做是勞逸結合，并且在不同時間利用大腦不同區域，能延長成員的新鮮感。

一般群成員分為三類：

1. 純粹獲取知識的。這里面又分為四類人：小白、有1~3年經驗的、大神、純粹刷存在感的。1~3年經驗的人和刷存在感的人都可以好好“利用”，努力培養這兩類人成為群里的影響人物，他們不一定是懂得最多的，但是是發言最勤的，愿意幫助維持群秩序的；

2. 尋求資源的。進了社群就是一通加人，也不見他在群里說話；

3. 來打廣告的。其實群里發廣告貼的效果很有限，給這類人一個不成熟的小建議，如果你有個非常重要的廣告要發，另一方面也覺得這個群沒什么意義，那就先把群里的成員都添加為好友。獲取一定資源之后再發廣告，到時被踢了也不冤枉（這是我的一貫做法，一般人我不告訴他）。

最后說說群名、群公告和昵稱：

1. 別太糾結起什么名字，成員們一般不會在意的。除非有行業限制或群體限制，比如“大齡剩女群”就不太好聽，不如改成“FL”，什么意思？Find love。寫得隱晦一些才不會被身邊企圖偷看的八卦同事發現。

2. 群公告要簡介明了，雖然有很多事情要囑咐，但我還是勸你少費口舌，如果你寫三段話，我可能還會看兩段，但如果你寫了十大段的公告，告訴你，我一段都不會看的。公告寫明三點：你來群里能獲得什么；你要遵守哪些基本規則；你該把昵稱改了，方便成員之間互相了解。

3. 昵稱應該怎么規定？正常的社群就正常規定，地區、昵稱、職業、公司等信息，一般挑選最重要的三個信息備注在群昵稱里即可，比如：懶投資-北京-邊軼袖。另外，也有的微信群是不得不匿名的，具體你懂得。

四，微信群的生命周期

再來說如何運營微信群。一般運營微信群的小伙伴，手里肯定握有N多個群吧！是不是覺得每天光維護這些群，跟這些用戶聊天就花費了所有的時間？

既然魚和熊掌不可兼得，那就舍一個；既然沒辦法都顧過來，那就分清主次。把微信群按權重排序，排在后幾位的微信群不如大膽放手。任其自生自滅或者直接解散也比一個半死不活的群要強得多。像我在某婚戀網站，除了運營微課轉變的功能群之外，還有單身交友群，最后我們把單身交友群放在一邊不管了，偶爾出來冒個泡，定期看看有沒有人違反群規，其他的不做過多干預。因為這種交友群你越干預，成員們越放不開，倒不是說交友群不重要所以才放手不管，而是這類社群一般情況下能夠維持較高的活躍度，根本無需插手。

有人持有這樣的觀點，“建群之前要充分考慮，建了群就應該一直維護下去。”

沒有這個道理。不管建群之前考慮得有多充分，建了群之后你就會發現，哎，百密九十九疏！三個女人還一臺戲呢，群里幾百口子，哪能按你的套路走。

那么，權重高的微信群該怎么運營才能有聲有色？答：足夠敏感。初期再活躍的社群，如果不緊盯，后期都會衰落。如果你發現這兩天社群活躍度稍稍降低，就一定要給出一個激勵方案，拋話題也好，發紅包也罷，先把活躍度重新抬上去，但周末除外。不管是哪類微信群，到了周末就消停會吧，群成員需要適當的休息，你也是。

最后，附贈秋葉老師的社群模型，有興趣的朋友可以按照下面這個模型去實踐自己的社群。

1，找同好

誰適合建社群（誰適合建群）？

如何做好社群定位？

如何找到社群中的第一批成員？

2，定結構

組成成員——內部群與外部群如何區分，如何有節奏地引入成員？

交流平臺——選QQ、微信還是YY等其他平臺？

加入原則——開放加入制、邀請制、篩選制？

管理規范——如何制定群規，有人打破群規怎么辦？

3，產輸出

核心人物的輸出——比如文章、語音、視頻、答疑……

群員的輸出——比如一起寫書、一起做微信、一起做產品……

4，巧運營

儀式感——視覺統一、入群通告、爆照等。

參與感——如何組織群分享，哪些小技巧可以提高群活力？

組織感——社群可以協作？

歸屬感——為什么要搞線下活動？

5，能復制

是否已經組建了核心群——如何構建核心群。

是否已經構建好自組織——群核心文化的產生。

是否已經形成了亞文化——基于核心社群文化的衍生。

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