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怎樣用互聯網擊穿家裝的痛點

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與標品做電商不同,家裝是一個非標品領域,電商的滲透難度很大。如果把家裝行業進行分解,從線上營銷策劃開始,到線上引流到線上體驗,線下體驗,物料采購、供應鏈、倉儲物流、施工管理、售后服務,整個鏈條非常長。

東易日盛董事長陳輝在接受采訪時認為:“ 這么長的鏈條,線上占比只有20%,用20%去撬動線下的80%,難度很大,互聯網+的難度也在這里,互聯網家裝的本質還是家裝。”

對于此,另一個互聯網家裝平臺齊家網就有體會,三年前,七歲的齊家網就開始著手布局,他們的一個想法是開發一套軟件,將線下家裝的各個環節用軟件管理,但效果并不理想,齊家網CEO鄧華金透露:“軟件做好了,實施不可控”,但齊家網覺得這個嘗試讓他們認識了一個叫博若森的企業,這家偏隅南方的傳統家裝公司,將整個家裝流程分解為400多個環節,并且把這些環節標準化、流程化,鄧華金知道這件事后,便開始對博若森進行考察。

考察的結果在于,這個400多個流程的提煉非常具有行業價值,但博若森是傳統裝修企業,在技術實現上不足,齊家網投資博若森完成后,便輸出了十幾個工程師,幫助這些流程用互聯網的方式實現。鄧華金認為,技術輸出是齊家網的強項。

自2006年起,齊家網便開始做家居家裝方面的電商,最早為信息撮合模式。有過裝修體會的用戶都知道,早期的裝修模式是先在網上BBS、論壇里找到攻略,然后去線下找裝修素材,然后再回到網上找攻略,最后找家裝公司實施,家裝的每一個環節都必須親力親為。齊家網的創立就是把這各種信息發布在平臺上,讓想裝修的人一站找齊,從攻略到裝修公司,再到建材推薦等等。

但,現在已是2015年,85后群體已經30而立,鄧華金透露,“從去年起,齊家網已經發現這個群體在崛起,這個群體的特點是對價格不敏感,與那些閑散的裝修需求相比,比較喜歡整套解決方案,還有就是注重品質和個性化。”而此時, 齊家網也發現,過去的信息撮合模式無法解決家裝行業的幾個痛點:工期不可控、施工無法把控、施工服務簡陋, 博若森的收購恰逢其時,而在此基礎上,齊家網把互聯網家裝進行了新一輪的梳理,“互聯網與家裝的深度融合已經到來。”鄧華金總結:“我們內部稱為齊家網的裝修2.0時代。”

首先是建立了“裝修支付寶

用戶先在齊家網上選擇,把裝修的想法提交給一個VR軟件,這套軟件的技術支撐也是齊家網剛完成收購的,VR能在很短的時間內把用戶的想法呈現。然后提交需求,齊家網上“眾包”了很多裝修公司,在搶單的過程中,用戶可以根據平臺上的口碑進行選擇,例如有些裝修公司已經達到一定的星級,這種是累積了許久的口碑是用戶選擇裝修公司的參考。確定完裝修公司后,裝修公司會與其估算方案中可能需要的資金,用戶提交資金在齊家網的平臺上。只有在裝修完成、驗收成功后,方可完成交易。

其次是裝修中480個環節的標準化管理。

這一點與齊家網收購的博若森不無關系,施工人員手機上也有APP,每完成一個環節就要上傳圖片,由于是眾包性質,如果不上傳,將會在平臺的評分受到影響,同時,齊家網有一個自建的施工監理隊伍,每天線下巡查,將違規的施工隊進行處理。博若森的那套系統里,也會將用戶裝修的各個流程進行分解和規劃,什么時候到哪個環節,這些有及時的規劃和調整,以避免工期空擋。

再次是裝修建材用F2C的模式。

F2C即從工廠到用戶,齊家網的平臺上目前匯聚了奧普、東鵬、海鷗等幾十個家裝建材品牌,其中海鷗是齊家網去年完成的收購,鄧華金透露,海鷗具有強大的生產設計能力,在收購完成后已經幫助齊家網完成許多定制化的產品。目前,齊家網在全國建了幾十個倉庫,材料的計算,通過信息化系統預測數量和需要日期,提前從倉庫送到施工現場。鄧華金透露,從過去的觀察來看,施工延期,很大程度卡在這個環節,他想通過這套信息化系統把素材方、施工方、監理方整合在一起,嘗試裝修流程的標準化。

易觀國際的CEO于洋對此評價:“家裝行業的標準化是一個趨勢,現在所說的標準化都是產品的標準化,而服務的標準化才是互聯網與傳統行業深度融合的,今天看海底撈,它對整個餐飲業最大的貢獻,我覺得并不是它的服務,而是標準化,它所有的事情,包括話術已經完全標準化了。這種標準化所帶來的成本,對于競爭對手來講會變的非常高,誰先做的標準化,意味著你在構建一個巨大的門檻。”

(本文作者郭娟,資深媒體人,自媒體入住今日頭條百度百家、搜狐科技等,微信公眾號中國電商觀察,歡迎掃碼關注。)

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