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隨著生活信息服務類APP深入人心、O2O市場的不斷細分，眾多APP開始加強對于用戶體驗的極致追求。無論餐飲、團購、外賣等常規(guī)用戶關注的焦點，還是像休閑娛樂、旅游酒店等基礎生活信息，用戶對于APP所提供服務的品質(zhì)和使用消費場景需求越來越高。面對越來越多的信息，面對日益增長的用戶需求，作為O2O行業(yè)領軍者，美團點評又是如何應對的?在全新升級的大眾點評V9版本中，或許可以察覺到一些端倪。

全民消費升級，品質(zhì)生活推動品質(zhì)革命

人們的生活水平隨著國民GDP的快速增長，呈現(xiàn)出與日俱增的需求飽和度。傳統(tǒng)的消費觀念已經(jīng)被全新的網(wǎng)購時代刷新，用戶對于生活信息服務和O2O的理解變得越來越透徹。影響消費者購買決策的因素也出現(xiàn)調(diào)整和變化，傳統(tǒng)在乎的要素價格已經(jīng)開始向后排，而以性價比和品質(zhì)為代表的關鍵詞開始排在前列。據(jù)中國貿(mào)促會研究院發(fā)布的《2016年消費市場發(fā)展報告》顯示，2016年中國品質(zhì)消費進入爆發(fā)期，呈現(xiàn)出“一數(shù)四品”的五大特征。簡而言之就是消費數(shù)量上升的同時，回歸理性消費，同時互聯(lián)網(wǎng)消費增長的同時，人們越來越關注品質(zhì)消費，即希望生活質(zhì)量提高，所購買和選擇的服務在品質(zhì)層面有所突出。

其實，無論用戶需求還是相關指示，都已經(jīng)明顯看到，“工匠精神”和“品質(zhì)革命”已經(jīng)成為行業(yè)乃至全社會的追求。這點從2016年《政府工作報告》中便可見一斑。也因為世界需要，牛頓發(fā)現(xiàn)了萬有引力;正因為用戶需要，喬布斯發(fā)明了蘋果手機。用戶需求是催生企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品迭代更新最好的助推劑。現(xiàn)在，品質(zhì)生活的需要則推動了行業(yè)品質(zhì)革命升級，大眾點評的新版本可謂應勢而生。

拓展消費場景，大眾點評V9新版開啟品質(zhì)革命

關心美團點評的朋友不難發(fā)現(xiàn)，今年王興在多個重要場合多次提到了“下半場”這一概念。這不僅標志著中國互聯(lián)網(wǎng)進入了下半場，也標志著O2O行業(yè)下半場的哨聲也將吹響。然而要想在下半場做到有所斬獲，通過創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價值，無疑成為最為關鍵的核心能力和要素。互聯(lián)網(wǎng)世界泡沫眾多，如何去除泡沫去偽存真、回歸用戶價值已經(jīng)成為O2O下半場公認的話題。作為互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺的領軍者，美團點評有著良好的品牌用戶群和功能服務的歷史沉淀，基于此繼續(xù)回歸用戶本質(zhì)，抓住“品質(zhì)服務”成為美團點評的核心競爭力。那么聚焦在品質(zhì)、個性和便捷這三個關鍵詞上的新版本有何不同?這些變化對于聚焦消費場景和提升服務體驗起到了怎樣的作用?

第一，發(fā)現(xiàn)更多品質(zhì)好店。新版本中通過“品質(zhì)優(yōu)惠”和“點評頭條”的形式，讓用戶發(fā)現(xiàn)更多品質(zhì)好店。一方面可以讓更多用戶快速了解這些優(yōu)秀店鋪的獨特之處，另一方面則幫助商戶最大化宣傳，幫助商戶在紅海競爭中快速脫穎而出。顯然，新版大眾點評可以幫助商戶在更多消費場景里實時呈現(xiàn)在用戶眼前，得到了更多的露出。

第二，量身定制凸顯個性推薦。主要體現(xiàn)在“為你優(yōu)選”和“情景感知”上面，這種帶有極強個性化的功能，能夠?qū)τ脩艏磳⒆鞒龅男袨檫M行準確預判，幫助用戶節(jié)省時間，同時也給商戶留出更多準備時間，從而讓商戶可以更好的為用戶提供服務。

第三，搜索變得更加智能。這次改版通過“智能搜索”，給用戶帶來了更為精準便捷的搜索體驗，當用戶搜索道路時，會出現(xiàn)這條路上的熱點地標;當用戶搜索地鐵站時，會告訴用戶每個商戶從幾號口出去最便捷。此外，新版本還增加了搜索結(jié)果的地圖展示，用戶可以更方便的在地圖上查看熱門商戶。而且，大眾點評與滴滴進行了深度合作，用戶可以直接在地圖上選擇商戶后一鍵叫車，在大眾點評APP中完成查找、決策和前往的一條龍體驗。

更加聚焦商戶價值，美團點評下半場戰(zhàn)略重心明確

來自大眾點評內(nèi)部的一組最新數(shù)據(jù)顯示：截止到2016年第二季度，大眾點評月活躍用戶數(shù)超過2.5億，點評數(shù)量超過1.5億條，收錄商戶數(shù)量超過2000萬家，覆蓋全國2500多個城市及美國、日本、法國、澳大利亞、韓國、新加坡、泰國、越南、馬來西亞、印度尼西亞、柬埔寨、馬爾代夫、毛里求斯等全球200多個國家和地區(qū)的近1000座城市;截止到2016年第二季度，大眾點評月綜合瀏覽量(網(wǎng)站及移動設備)超過200億，其中移動客戶端的瀏覽量超過85%，移動客戶端累計獨立用戶數(shù)超過4億。

這說明，大眾點評在用戶和商戶中都占據(jù)了重要位置，移動客戶端的瀏覽量和累計獨立用戶數(shù)的增長與數(shù)量則夯實了大眾點評在O2O行業(yè)的領軍地位。而這次新版的諸多變化也證明，大眾點評正在幫助商家改造業(yè)務和服務流程，從而達到提升營銷和運營效率的目的。新版中各功能也開始著重對O2O行業(yè)上下游進行打造，圍繞從業(yè)人員、商家、用戶之間的關系，誕生出許多創(chuàng)新業(yè)務，這對于從供應鏈上為商家提供增值效果大有幫助。

從行業(yè)端來看，本次改版為商戶提供了閉環(huán)服務。線上平臺與線下商業(yè)深度融合，通過一系列的功能創(chuàng)新，對線下服務和消費體驗進行流程再造和業(yè)務模式重塑，全面推動了線下產(chǎn)業(yè)的升級，對于打造最優(yōu)的垂直行業(yè)用戶閉環(huán)體驗相當關鍵。而O2O行業(yè)面臨的未來則要求線上平臺的能力朝著更有綜合性的方向發(fā)展，線上平臺不僅要具備強大的用戶流量和黏性，還必須對線下的垂直行業(yè)理解深刻，并為線下商業(yè)提供全產(chǎn)業(yè)鏈的“互聯(lián)網(wǎng)+”解決方案和服務，才能最終幫助線下商業(yè)做到與時俱進的創(chuàng)新與升級。

毋庸置疑的是，O2O行業(yè)已經(jīng)開始進入沉淀、細分和優(yōu)選的過程，美團點評的下半場戰(zhàn)略也浮出水面——通過品牌用戶群和功能的歷史沉淀，聚焦用戶消費場景，拓展商戶價值，提升用戶體驗的同時，實現(xiàn)用戶、商戶和美團點評的“三贏”局面。在國家社會大力提倡工匠精神，企業(yè)不斷踐行“供給側(cè)改革”的今天，堅持以用戶為中心，時刻滿足用戶需求，通過創(chuàng)新不斷提升用戶體驗的平臺和企業(yè)必將在“下半場”攻城拔寨，搶點得分。美團點評的下半場無疑令人期待。

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