2017年7月29日，阿里研究院、商家事業部聯合發布了《云服務重構新零售–阿里巴巴商業服務生態白皮書2017》。報告指出，“新零售”正在到來，零售企業正在經歷變革，面臨著全方位的機遇及挑戰。同時，云服務生態正在為中國零售業帶來實現翻轉式飛躍的“新機會”。

通過近百頁的闡述，該報告全面而詳實地介紹了阿里巴巴云零售服務生態系統的最新進展情況。尤其是，通過數十個全新案例的引入，對于當前最前沿、最領先的服務平臺、服務工具、服務市場進行了具體介紹。而面對即將開展的“重構”，報告也從理論、實踐等多個角度展開了闡述，向讀者介紹了如何利用云零售服務生態系統展開全渠道、全業態的重構。

中國批發零售業企業面臨的變革挑戰

阿里研究院認為，相對于美國，自1840年后零售業已經形成了成熟高效的大流通格局而言，中國的批發零售業整體效率偏低，中國傳統零售業還有諸多落后之處。未來，中國批發零售業企業急需進一步提升效率，以滿足快速提升的消費需求，以及應對更加激烈的國際競爭。

近年來，中國零售業面臨更加深層次的變革挑戰：一方面，“網絡零售”依靠流量紅利的時代已經過去，我國網民規模經歷近10年的快速增長后，紅利逐漸消失，網民規模增長率趨于穩定。相應的，無論從平臺來講還是從每個商家來講，電商依靠流量紅利的時代已經過去。

另一方面，“實體零售”究竟應當“閉店止損”還是“轉型升級”，成為企業主選擇的關鍵階段。2016年前三季度，全國百家大型零售企業零售額同比下滑2%，包括萬達百貨、百盛、尚泰百貨等開始收縮實體店面，百貨巨頭王府井宣布揮別百貨，重心轉向購物中心和奧特萊斯，以高端進口商品為主的廣州友誼變為“百貨+金融“雙主業……而LV、Prada、Burberry等奢侈品牌也在對一些實體店面調整關閉。

以往，零售企業增加的經營成本，可以通過提價，一部分轉嫁到消費者身上。但在互聯網時代，商品價格更透明，要轉嫁這部分成本難上加難。基于此，有些線下店提價受阻，一些管理滯后的實體店只好閉店止損，進行升級改造，以求優化流程。

“云服務”為零售業帶來跨越式發展的重大機遇

新的機遇已經顯現：正在快速升級的互聯網、日益成熟的云服務環境，讓中國有機會率先實現“云零售”的跨越式發展。目前，互聯網＋零售基礎設施建設初具規模。云計算、互聯網金融、智能物流在內的數字化商業平臺基礎設施已經初步建成。例如淘寶平臺上就已活躍著100種交易場景，60多種交易類型，超過3000多種營銷形式，還擁有著全球最大的混合云部署架構。

云服務讓社會分工和專業化的規模不僅在一國范圍內各個地區、各行各業間展開，還開始在世界范圍內發生。互聯網推動下，零售從業者越來越發達的分工，既符合零售從業者的微觀利益，也符合社會進步的宏觀利益。

迎接“未來的到來”，要求企業進一步加強對人、貨、場的洞察能力，自有數據的建設能力，讓數據在全域營銷、全域觸達上能產生更加巨大的作用。企業的重心也要開始從市場側進一步走向供給側，從B2C走向C2B。

“重構”，需要深層次的思考、新生態的融合

零售企業要進行一系列現有關系的解耦，這不僅僅局限在“零售與流通能力”的解耦（商流與物流分離），整個商業組織之間也會發生非常劇烈的一些變革。面向新零售的商業體系重建將成為新時期的重大命題，零售企業對重構的思考應當不僅僅停留在簡單的業務技巧層面，而應當從更深層次思考。該報告建議企業可以從從以下四個角度觀察當前的這場重構：

1. C端：重構對消費者的認知
2. B-C：重構客戶關系
3. B-B：重構合作伙伴關系
4. B端：重構組織內部鏈路關系

據介紹，2017年阿里巴巴將進一步完善服務體系：一方面，進一步規范統一數據接口，提供更全面、更智慧、更優質的基礎服務；另一方面，緊跟產業發展，逐步將更多業務方向納入一攬子服務中。例如，包括淘寶開放平臺、千牛、服務市場等在內的多個重要組成的服務，也正在進一步豐富和升級中。報告最后公布了2016/2017年度的“優秀服務商榜單”、“全國各省、市商業服務生態發展排名”，以便讓讀者更為全面的了解阿里商業服務生態的最新進展。
End.

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