科技獵男士創(chuàng)業(yè)先鋒LH915：辛巴達(dá)旅行網(wǎng)的CEO潘云龍
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NO.CYXF1-915；參考時(shí)間2015年12月；原作者：環(huán)球時(shí)報(bào)
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環(huán)球時(shí)報(bào)：辛巴達(dá)旅行網(wǎng)主要客源為哪些群體？
潘云龍：我們的客戶群體大概是中國的這些中高端的家庭用戶，大概在1973、1974出生的這波人，大概年紀(jì)在30歲到45歲之間，年收入超過50萬以上的這些家庭用戶，而且受過很好的家庭教育，而且對(duì)整個(gè)生活的品質(zhì)有一定要求，他們有受過很好的藝術(shù)或者其他的一個(gè)熏陶，大概是這樣的一個(gè)用戶，所以我們的用戶群體大致是中國的一個(gè)中高端的一個(gè)家庭。
環(huán)球時(shí)報(bào)：如何在合理預(yù)算的基礎(chǔ)上，為他們定制“高端不高價(jià)”的個(gè)性化行程？
潘云龍：其實(shí)我認(rèn)為定制的東西不一定是高端的，但是高端的東西一定是定制的，所以我們認(rèn)為提供“高端不高價(jià)”的產(chǎn)品主要是在產(chǎn)品的性價(jià)比上我們會(huì)做一些細(xì)節(jié)的調(diào)整，向我們國內(nèi)很多做高端的機(jī)構(gòu)的定制，然后他們出去把整個(gè)客單價(jià)格做的很高，出去做的頭等艙、主的國際連鎖的五星級(jí)酒店、吃的是非常豪華的一些餐廳，一些列的東西就是把整個(gè)旅游的產(chǎn)品做的很高，但是給用戶的感覺還是非常傳統(tǒng)，就覺得只是土豪，除此之外根本沒有給你留下美好印象的東西，這是目前高端產(chǎn)品的一個(gè)方向，我認(rèn)為定制游的產(chǎn)品是一件藝術(shù)品，它是有故事性的，有延續(xù)性的，所以在整個(gè)產(chǎn)品出去的時(shí)候，我們更強(qiáng)調(diào)我們是一個(gè)深度的體驗(yàn)，譬如我們的產(chǎn)品當(dāng)中，我們的用戶到了當(dāng)?shù)啬芰粝乱粋€(gè)什么樣的美好回憶，跟家人出去跟家人的感情有沒有升華，小朋友出去能不能學(xué)到一個(gè)很好的東西，老人出去他會(huì)不會(huì)感覺到整個(gè)行程又特別的有趣，大概在這個(gè)方向我們會(huì)在我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上我們會(huì)往這個(gè)方向上走，而不是說一味的往很奢華很高端的方向上走，這就是我們提供的一個(gè)看起來很高端但是不高價(jià)、性價(jià)比很高、體驗(yàn)很好的一個(gè)產(chǎn)品，同時(shí)我們?cè)跇I(yè)內(nèi)也提出了一個(gè)口號(hào)，叫做“輕奢華·深體驗(yàn)”這是我們的一個(gè)口號(hào)
環(huán)球時(shí)報(bào)：如今，定制出境游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)頗為激烈，辛巴達(dá)的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)有哪些？
潘云龍：首先我們?cè)谡麄€(gè)服務(wù)上面，我們是國內(nèi)唯一一家可以將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，像訂單支付以后，我們的用戶會(huì)收到我們的一個(gè)小禮盒，禮盒里面會(huì)有當(dāng)?shù)爻院韧鏄返囊粋€(gè)介紹，還有旅游出行的一些必備品，譬如轉(zhuǎn)換插啊、行李袋、寫有祝福語的明信片等會(huì)送給他們，然后從家里出發(fā)的時(shí)候會(huì)有專車把用戶送到機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)我們有機(jī)場(chǎng)的貴賓廳，他會(huì)拿到我們辛巴達(dá)發(fā)給他的二維碼，通過掃二維碼就可以進(jìn)到貴賓廳去休息，登機(jī)的時(shí)候我們會(huì)有專人把他送到登機(jī)口，他們就可以提前登機(jī)，目前我們?cè)谌蛴?個(gè)國家能夠支持我們的工作人員進(jìn)到機(jī)場(chǎng)里面去接待我們的客戶，也就是我們的用戶到了目的地以后，打開飛機(jī)艙門走出廊橋的那一刻，我們標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 的接機(jī)牌、統(tǒng)一的衣服，我們的工作人員會(huì)帶他入境，帶他辦手續(xù)，到直接上車，然后車上會(huì)有WIFI、礦泉水、紙巾、毛巾等，就是都有我們一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的接待的流程服務(wù)，車啊什么的都有我們的LOGO ,這樣一個(gè)流程我們已經(jīng)全面打通；一大部分是我們親自談回來的，還有一部分接入了第三方的一個(gè)產(chǎn)品庫，但是大部分都是我們自己的。
在當(dāng)?shù)貢?huì)提供一些當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品，譬如說我們?cè)谛谐躺系陌才攀欠浅Ｓ刑厣模灿幸恍ｎ}的活動(dòng)，在當(dāng)?shù)匚覀兛梢约s到當(dāng)?shù)氐囊恍┧囆g(shù)家給你講解當(dāng)時(shí)的整體的藝術(shù)情況或創(chuàng)意的一些事跡，會(huì)有一些專業(yè)的藝術(shù)家陪同，會(huì)帶你去玩；可能到了當(dāng)?shù)匾院螅行┲黝}類的，可以去打高爾夫，我們的服務(wù)人員會(huì)跟著，教你怎么去打，在當(dāng)?shù)剡€有些射擊或者有些其他特色的項(xiàng)目，全程都會(huì)跟著，到你怎么去玩這一些東西。
首先從另外一個(gè)角度去看，首先中國整個(gè)中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)從旅游的1.0，從無到有，到現(xiàn)在旅游的2.0，就是從有到好是一個(gè)過程，是過程化的一個(gè)進(jìn)程，現(xiàn)在大家圍繞定制旅行在去做，但是大家都會(huì)遇到一個(gè)問題，那就是如何去規(guī)模化，這是我們業(yè)內(nèi)共同探討的一個(gè)問題，那么我們辛巴達(dá)在探討如何規(guī)模化的過程中可以說已經(jīng)做得了一個(gè)非常不錯(cuò)的成績(jī)，也包括如何解決人的問題， 就是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式和互聯(lián)網(wǎng)的手段，將整個(gè)效率的提高是非常重要的，，所以這是我們辛巴達(dá)的一個(gè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力，也包括我們后端的一個(gè)有效的供應(yīng)鏈，我們下了很多的苦工，包括我們目的地產(chǎn)品的多樣性，碎片化產(chǎn)品的多樣性、一些當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品的多樣性，我們做了非常好的把控，用戶隨時(shí)一個(gè)即興的購買我們都能做到及時(shí)響應(yīng)，而不是還有個(gè)延后的時(shí)間，或者要過幾天，才會(huì)有告訴用戶你這個(gè)可能定不了了，可能已經(jīng)沒位了，但是我們都是即時(shí)確認(rèn)的，只要用戶能定，我們都是馬上能確認(rèn)，這樣大大將整個(gè)效率提高了，其他的定制游企業(yè)可能還要其他的一些人工的做工服務(wù)，我們已經(jīng)可以通過技術(shù)的手段將整個(gè)規(guī)模化的問題解決掉了，我覺得這可以說是我們一個(gè)非常核心的優(yōu)勢(shì)。
環(huán)球時(shí)報(bào)：針對(duì)各細(xì)分人群，辛巴達(dá)旅行網(wǎng)有哪些定制產(chǎn)品類別？
潘云龍：目前我們只會(huì)針對(duì)一些家庭用戶，基本上我們未來也會(huì)圍繞著整個(gè)家庭的這樣一個(gè)用戶群體，把他的上游、下游都給打通掉，包括我們給客戶群體提供圍繞整個(gè)家庭提供辛巴達(dá)游學(xué)、上面或者是研學(xué)方面、包括金融、包括整個(gè)的一個(gè)旅游體驗(yàn)上，我們都會(huì)往各個(gè)渠道去做，將上游和下游做成一個(gè)生態(tài)鏈，圍繞我們中國中高端的家庭來為他們提供服務(wù)；所以針對(duì)不同時(shí)期的中高端家庭，例如針對(duì)6—13歲的小朋友的家庭，我們更多的就是給他一個(gè)學(xué)的東西，讓他們一邊看一邊學(xué)，15歲到20歲之間，給他更多的是一個(gè)體驗(yàn)性的東西，到了當(dāng)?shù)啬隳艿玫阶畲蟆⒆钌畹捏w驗(yàn)是什么，就我們想針對(duì)不同年齡層、不同家庭跟不同小孩子的年齡有一個(gè)很好的區(qū)分，給他們提供不一樣的服務(wù)，
例如用戶在我們這里定了一個(gè)產(chǎn)品，然后他可以一邊旅行一邊掙錢，我們會(huì)在旅游產(chǎn)品方面做些理財(cái)?shù)臇|西，例如你的錢提前一個(gè)月或者兩個(gè)月給我們，那么這些錢會(huì)到我們旅游的金融產(chǎn)品里面去，通過一個(gè)收益呈現(xiàn)給我們的用戶，在我們整個(gè)的平臺(tái)上去，他可能會(huì)先預(yù)付一些旅游基金，這些基金除了可以預(yù)定我們的旅游產(chǎn)品之外，可能還會(huì)獲得其他的收益，這就是辛巴達(dá)旅游金融，這也是圍繞家庭我們以后要做的事情；（還沒上線，已經(jīng)在規(guī)劃中了，我們會(huì)跟第三方的金融機(jī)構(gòu)合作）
環(huán)球時(shí)報(bào)：旅行網(wǎng)如何優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)、提升用戶體驗(yàn)？
潘云龍：首先我認(rèn)為旅游的消費(fèi)升級(jí)是未來的一個(gè)趨勢(shì)，我們前端的客戶會(huì)越來越個(gè)性化，后端的服務(wù)會(huì)越來越標(biāo)準(zhǔn)化、越來越品牌化，這就是未來定制旅游的一個(gè)特點(diǎn)，而且這波用戶隨著中國最早期的一批游客想要出去看看到現(xiàn)在出去看看能得到什么東西，也就是說從最早期的物質(zhì)追求到現(xiàn)在的精神追求的用戶也會(huì)越來越明顯和越來越突出，用戶對(duì)價(jià)格的敏感度會(huì)原來越低，因?yàn)橛脩糇非蟮牟皇羌兇獾膬r(jià)格低廉，而是價(jià)格的性價(jià)比很高，像一款藝術(shù)品一樣，當(dāng)你把旅游產(chǎn)品看成一個(gè)藝術(shù)品的時(shí)候，反而就不會(huì)是在乎它的價(jià)格，而是整個(gè)藝術(shù)品帶給他的是一個(gè)怎樣的體驗(yàn)，有沒有收藏性和有沒有很好的觀賞性，那么我覺的用戶在整個(gè)旅行過程中他考慮更多的是他能得到什么東西，在整個(gè)旅行當(dāng)中他的家人會(huì)得到什么東西，或者給他帶來什么效果，或者留下一個(gè)什么美好的回憶，我覺得未來用戶會(huì)在情感、在精神上面他會(huì)去有所追求，這就是我們所強(qiáng)調(diào)的體驗(yàn)感，體驗(yàn)感越強(qiáng)，你的用戶對(duì)你的依賴性會(huì)越高，未來的定制旅行絕對(duì)是往這個(gè)方向上走的。
環(huán)球時(shí)報(bào)：辛巴達(dá)旅行網(wǎng)通過哪些方式與客戶交流互動(dòng)，增強(qiáng)線下影響力？
潘云龍：其實(shí)以前像傳統(tǒng)旅行社要購買產(chǎn)品的要經(jīng)過的環(huán)節(jié)是非常非常多的，而且經(jīng)過旅行社購買，旅行社還要經(jīng)過一些批發(fā)商、經(jīng)過地接社、到當(dāng)?shù)氐牟少彛接脩羰稚弦呀?jīng)經(jīng)過四道、五道的程序，如果跟一些OTA的合作，例如用戶找到了途牛、途牛又找到了旅行社，旅行社又找到了當(dāng)?shù)兀冀?jīng)過了幾道的環(huán)節(jié)，經(jīng)過這層層的剝削，其實(shí)到用戶手上價(jià)格是非常高的，辛巴達(dá)旅行通過互聯(lián)網(wǎng)的方式將這些中間方式給屏蔽掉、給去掉，讓我們的用戶可以跟當(dāng)?shù)氐牡亟由缛贤ǎ褪堑亟由缣峁┑漠a(chǎn)品我們可以直接提供給用戶；除了地接社以外，我們還會(huì)將海外目的地整個(gè)的細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)進(jìn)行改造，其實(shí)我們不是跟地接社合作，而是我們是通過我們的IT系統(tǒng)、我們的技術(shù)，幫這些地接社來優(yōu)化他們服務(wù)的流程、他們的過程，也幫他們解決訂單流轉(zhuǎn)率的一個(gè)問題，訂單的庫存問題，接單率提升的問題，然后整個(gè)工作效率、辦公效率提高的問題，幫助地接社來解決這些問題，幫助他們將整個(gè)階段的成本降下來，就說一個(gè)地接社需要10來個(gè)人，20多個(gè)人才能把這個(gè)事情做成了，但是通過我們的系統(tǒng)、通過我們的IT化的合作，那么他們可能只需要幾個(gè)人就能做成了，那只需要幾個(gè)人就大大節(jié)約了他們的采購成本、人員成本，將整個(gè)成本的架構(gòu)給打散掉了，那么他們?cè)谡麄€(gè)旅游采購環(huán)節(jié)的成本就會(huì)很低，我們除了梳理優(yōu)化地接社之后，優(yōu)化這些餐廳、優(yōu)化這些酒店、優(yōu)化這些景點(diǎn)，一環(huán)接一環(huán)，把它給優(yōu)化下去，這樣提高了很高的效率，將這些人力的成本、不必要的成本給解決掉，從而給優(yōu)化了整個(gè)用戶的體驗(yàn)，用戶能夠得到更好的環(huán)節(jié)，價(jià)格也不像之前那么高了，這就是我們要做的事情。
環(huán)球時(shí)報(bào)：很快將迎來圣誕、元旦、春節(jié)假期，辛巴達(dá)旅行網(wǎng)有哪些針對(duì)這些假期的特別定制產(chǎn)品？
潘云龍：我們主要是分兩大塊的目的地，我們提供了100多個(gè)國家300多個(gè)地區(qū)，我們都建立了我們的供應(yīng)商服務(wù)的一個(gè)產(chǎn)品，最主要的核心服務(wù)區(qū)在東南亞和歐洲，早起我們是從東南亞開始，然后慢慢覆蓋到其他國家的，現(xiàn)在我們的美洲、我們的非洲也做的不錯(cuò)，但是我們專注的還是一些特別有特色的國家，有特色產(chǎn)品的一些地區(qū)，我們會(huì)提供我們核心的一些服務(wù)，這是我們的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，我們認(rèn)為旅游是無國界的，希望通過我們辛巴達(dá)的終端能夠?qū)⒏嗟闹袊耍懈叨说募彝ニ统鋈ィ敲次磥砦覀兿Ｍ覀冇泻诵馁Y源的時(shí)候，我們也希望將海外的人送到中國來，這就是我們辛巴達(dá)未來要做的一個(gè)事情，未來我們會(huì)更多的布局全球化， 希望在世界的每一個(gè)州、每一個(gè)角落都有我們的合作商、我們的產(chǎn)品、我們的用戶，到達(dá)世界各地，都由我們辛巴達(dá)去服務(wù)，這是我們對(duì)未來的一個(gè)期許。
首先我們定期都會(huì)組織一些活動(dòng)，例如每一期每一期都有些活動(dòng)，例如明年，我們的規(guī)劃和布局有400-500場(chǎng)線下的分享會(huì)，在全國各地的線下分享會(huì)，跟我們的用戶進(jìn)行一下線下的溝通和交流，我們定期也會(huì)組織我們的用戶去拓展，去組織一些活動(dòng)，如我們親子的一些課程，對(duì)小朋友去跟蹤，例如今年你去了哪里，然后定期大家聚在一起做一個(gè)分享，未來我們也會(huì)在一線的城市開一些體驗(yàn)店，讓用戶在我們的體驗(yàn)店去玩、去交流，這是未來我們要去做的，目前我們主要是開在華南區(qū)，如果在華南區(qū)沒問題的話我們就會(huì)在全國去布點(diǎn)，我希望做成一個(gè)咖啡館的形式，像辛巴達(dá)旅行咖啡館，有世界各地的介紹，或者世界各地的紀(jì)念品，或者代表和象征各地的產(chǎn)品，讓我們每個(gè)用戶在咖啡館里面都能感受到不同國家的文化，不同國家的知識(shí)，不同國家產(chǎn)品的一個(gè)體驗(yàn)，在里面也會(huì)蘊(yùn)含我們的一些產(chǎn)品，用戶在喝咖啡聊天的過程當(dāng)中會(huì)接觸到我們的一些產(chǎn)品，，定期我們也會(huì)做一些活動(dòng)，或者一些小朋友需要的東西，把這些元素加入到我們的活動(dòng)里面去，這要我們的用戶進(jìn)來，在這里就可以感受到不同世界的文化，這是我們的設(shè)想；2016年我們會(huì)開始去布點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)在策劃了，我們希望在中國的一線城市布點(diǎn)，大概布點(diǎn)10到20家，都會(huì)有我們的體驗(yàn)店，
今年春節(jié)的時(shí)候我們做了一個(gè)宿務(wù)的包機(jī)，我們跟一家航空公司合作，提供五星級(jí)的包機(jī)服務(wù)，將一些特色的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來，例如我們有很多的特色產(chǎn)品，跟瓊山共舞，去潛水，一家大小去看海豚，等一系列目的地的產(chǎn)品，我們都會(huì)推出，包括加拿大滑雪、去芬蘭看極光，等等，長(zhǎng)線、短線的我們都覆蓋了很多產(chǎn)品，為這些家庭提供服務(wù)，
在泰國的普吉島、蘇梅島、黃島的一個(gè)自駕，美國61號(hào)公路的自駕，另外一些歐洲的自駕的自駕產(chǎn)品我們也會(huì)陸續(xù)推出來，基本上我們覆蓋了自駕、親子、高爾夫、紅酒、滑雪、看極光等一些五星級(jí)主題類的產(chǎn)品，這都是我們針對(duì)這一假期特別做出來的一些產(chǎn)品。
NO.CYXF1-915；參考時(shí)間2015年9月；原作者：南方網(wǎng)
潘云龍：“定制旅游“定”在哪里？”
2015年9月12日上午，辛巴達(dá)旅行網(wǎng)的CEO潘云龍先生做客2015廣東旅博會(huì)南方報(bào)業(yè)新聞直播間，向廣大網(wǎng)友講述“定制旅游“定”在哪里？”。
記者：上午好，今天上午非常高興邀請(qǐng)到辛巴達(dá)旅行網(wǎng)的CEO潘云龍先生，辛巴達(dá)也是在廣州發(fā)展起來的一家在線旅游網(wǎng)站，這幾年發(fā)展非常迅速，尤其在定制旅游方面做得很明顯，業(yè)務(wù)做得非常好，首先請(qǐng)潘云龍介紹一下辛巴達(dá)主要的業(yè)務(wù)的情況，很多人還不是很了解在線有定制旅游的一些內(nèi)容。
潘云龍：各位好，辛巴達(dá)一直致力于在整個(gè)旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)上，把這個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)做到極致，我們主要為中國的家庭提供家庭出境定制有一站式的旅游的網(wǎng)站，我們通過互聯(lián)網(wǎng)的手段，收集了用戶的需求，用戶什么時(shí)候去，去哪里，什么時(shí)候去，心情是怎樣的，住什么酒店，吃什么美食，可以深度化的東西，收集業(yè)務(wù)需求之后，基于后臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，呈現(xiàn)給用戶最適合需求的方案。
記者：現(xiàn)在目前辛巴達(dá)所做的產(chǎn)品都是自主研發(fā)的嗎？
潘云龍：對(duì)，現(xiàn)在辛巴達(dá)的產(chǎn)品覆蓋了全球200多個(gè)國家，基本上所有的產(chǎn)品都是辛巴達(dá)研發(fā)和在海外派駐收集采集出來的產(chǎn)品。
記者：現(xiàn)在定制旅游本身也是非常火熱，現(xiàn)在市場(chǎng)還沒有發(fā)展這么大，現(xiàn)在這個(gè)還是非常吸引人，除做在線旅游之外，傳統(tǒng)的旅行社也是在走定制化的路線，像廣青旅等等，目前都在主打定制旅游，OTA的定制旅游以及辛巴達(dá)的定制旅游，和傳統(tǒng)旅行社的定制旅游有什么差別？
潘云龍：先說傳統(tǒng)旅行社，傳統(tǒng)旅行社可以做這件事，不一定可以做好這件事，這是不一樣的情況，首先傳統(tǒng)旅行社做這件事要解決人員的問題，我們跟他們聊天發(fā)現(xiàn)收集用戶的需求定制整個(gè)訂單轉(zhuǎn)化的流程，呈現(xiàn)給用戶的履行方案，傳統(tǒng)旅行社需要10到15天的時(shí)間，我們呈現(xiàn)給用戶的時(shí)間只需要15秒，大大縮短了用戶流程的需求。
潘云龍：第二，傳統(tǒng)旅行社要做這件事跟傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)是有互相矛盾的，他們希望做的是以團(tuán)購為主，我們是以個(gè)性化來做，需要通過人力、物力和傳統(tǒng)研發(fā)的能力。大的OTA來說，中國的出境游，在這種模式之下，是我們辛巴達(dá)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。
記者：我們?cè)谡f定制旅游的時(shí)候，有時(shí)候不定義地把它等同于比較奢華的旅游產(chǎn)品，您覺得這種說法是正確的嗎，畢竟定制旅游很多時(shí)候價(jià)格是比較高的？
潘云龍：這是我不認(rèn)可的，我們認(rèn)為高端的東西一定是定制的，但是定制的東西不一定是高端的，我們希望將定制旅行個(gè)性化的需求走進(jìn)千家萬戶，打破其他的家庭對(duì)高端定制旅行錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，這是不正確的，我們認(rèn)為哪怕到海外住一個(gè)很特殊的民宿，也是定制需求的一種，我們認(rèn)為不一定是高端的。
記者：因?yàn)榱啃。@個(gè)成本比較大，如果價(jià)格稍微更加親民，在成本上會(huì)怎么考慮？
潘云龍：這個(gè)是會(huì)的，在整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，作為一個(gè)企業(yè)來說，一定要達(dá)到一定的用戶量，你的訂單量才多，降低采購成本，同樣一個(gè)東西一個(gè)人買得越多，是越優(yōu)惠的，我們交易的訂單都是上千萬的，我們有足夠的溢價(jià)權(quán)。
記者：大型的OTA公司會(huì)發(fā)力進(jìn)駐定制市場(chǎng)，您擔(dān)心嗎？現(xiàn)在了解到的一些同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，目前定制旅游還沒有出現(xiàn)這種情況，但是定制旅游從初始研發(fā)階段到品牌的影響力階段，這個(gè)過程還是需要經(jīng)歷比較長(zhǎng)的時(shí)間，您怎么看其中可能出現(xiàn)的發(fā)展方向問題？
潘云龍：首先，我們看到很多OTA沒有發(fā)力做這個(gè)，巨頭還沒有發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，我們作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，快速地跑，希望在巨頭還沒有發(fā)現(xiàn)我們的時(shí)候，可以形成我們核心的競(jìng)爭(zhēng)力。 第二，我們跟這些OTA的公司，我們成為他們的供應(yīng)商，在攜程上可以看到我們辛巴達(dá)的產(chǎn)品。 第三，整個(gè)定制行業(yè)形成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)要求、接待要求，這一系列的標(biāo)準(zhǔn)，大型的OTA的公司來做這些事情，沒有一兩年是很難超越我們的。
記者：目前就定制旅游這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局來看，因?yàn)樾涟瓦_(dá)畢竟是在廣州發(fā)展起來的，這邊的市場(chǎng)關(guān)注辛巴達(dá)的發(fā)展，怎么樣對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)有一個(gè)更加好的規(guī)劃？
潘云龍：我們辛巴達(dá)是廣東的一個(gè)品牌，現(xiàn)在很多大的OTA的交易，我們廣東是一個(gè)旅游的大省，為什么所有的大的OTA上市公司，沒有在珠三角，未來希望辛巴達(dá)可以代表廣東，代表廣東的旅行品牌走向世界。
記者：辛巴達(dá)還是以廣東為中心嗎？
潘云龍：不會(huì)，我們先在廣東扎根，發(fā)展也在廣東，我們希望能夠成為廣東品牌的一個(gè)主要的企業(yè)，另外辛巴達(dá)已經(jīng)在全國范圍內(nèi)布局，包括北京有我們的分中心，潮汕有我們的分中心，四川和貴州等等都有我們的分公司，未來在全國的一些城市開分公司。
記者：辛巴達(dá)目前已經(jīng)是進(jìn)行了第二輪的融資？
潘云龍：對(duì)。
記者：未來對(duì)進(jìn)一步融資有什么打算？有上市的打算嗎？
潘云龍：我們已經(jīng)將上市的規(guī)劃提上了日程，已經(jīng)在做一些準(zhǔn)備工作，估計(jì)明年在上海的新三板上市。
記者：希望可以盡快聽到辛巴達(dá)的好消息。
NO.CYXF1-915；參考時(shí)間2014年5月；原作者：
@愛游觀察
【CEO專訪】辛巴達(dá)旅行網(wǎng)潘云龍：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力高端定制旅游發(fā)展
導(dǎo)語：
辛巴達(dá)旅行網(wǎng)是一家專注海外高端定制的旅游網(wǎng)站，在蓬勃發(fā)展的出境游市場(chǎng)中，跟團(tuán)游/自由行景+酒/高端定制/標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品平臺(tái) 是四個(gè)主要的發(fā)展方向，定制旅行更好的滿足了日益增長(zhǎng)的中產(chǎn)階段關(guān)于旅行品質(zhì)的需要，個(gè)性化、小眾、深度體驗(yàn)、私密小團(tuán)，代表了更加自由、更加高端的消費(fèi)觀念。過去，由于消費(fèi)人群的局限、需求多樣，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在提升這項(xiàng)業(yè)務(wù)的效率方面并沒有明顯的優(yōu)勢(shì)，而最近辛巴達(dá)旅行網(wǎng)推出的網(wǎng)站3.0版本，試圖通過興趣圖譜、大數(shù)據(jù)分析等手段來解決這個(gè)問題。帶著這些疑問，@愛游觀察 小編對(duì)辛巴達(dá)旅行網(wǎng)CEO潘云龍 作了一次采訪：
采訪正文：
小編：未來幾年，中國的高端定制旅游市場(chǎng)面臨著怎么樣的商業(yè)機(jī)會(huì)？
潘云龍：根據(jù)世界旅游組織的數(shù)據(jù)，2013年中國以近1億人次的出境游客和1020億美元的境外消費(fèi)，我國出境游人數(shù)和購買力均躍居世界第一。一部分高收入旅游者對(duì)高端旅游產(chǎn)品的需求越來越大，相較日益同質(zhì)化、模式化的跟團(tuán)游，以及比拼低價(jià)甩賣的“機(jī)+酒”自由行，高端定制成為了旅游市場(chǎng)另外一片藍(lán)海。
而據(jù)另一份針對(duì)中國高端旅游客戶行為的研究報(bào)告顯示：歐洲仍是高收入人群出境游的首選目的地，有54%的人計(jì)劃在未來一年內(nèi)去歐洲旅游，其次是北美洲、南美洲和亞洲，分別占22%、19%和18%。富裕人群最喜歡的海島是馬爾代夫，其次是夏威夷。在目前推出的高端旅游產(chǎn)品中，國內(nèi)游高端產(chǎn)品的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于出境游。高端定制市場(chǎng)需要培養(yǎng)自己的品牌產(chǎn)品和獨(dú)到的定位。辛巴達(dá)旅行從成立開始，就專注出境定制這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為服務(wù)更多中國家庭出境度假而努力。
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小編：一般認(rèn)為，高端定制服務(wù)是一個(gè)小眾服務(wù)，如何解決天花板和市場(chǎng)容量的問題？互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在高端定制服務(wù)中起到什么樣的作用？
潘云龍：龐大的市場(chǎng)看起來很美，但是高端定制確實(shí)是在服務(wù)小眾，對(duì)用戶的一次出行安排，過去以電話、郵件等方式溝通，通常需要十來天才能確認(rèn)。個(gè)性定制和規(guī)模化之間似乎天然是悖論，如何培養(yǎng)用戶正確的定制旅行消費(fèi)觀念，在比拼低價(jià)的旅游市場(chǎng)中成功突圍，是高端定制類旅游網(wǎng)站面臨的普遍問題。辛巴達(dá)旅行以內(nèi)容產(chǎn)品為核心，以智能匹配為手段，通過對(duì)用戶行為的分析、興趣圖譜、季節(jié)變化、推薦算法，深度挖掘用戶內(nèi)心的需求以便更好的為用戶提供個(gè)性化的定制方案。
傳統(tǒng)旅行社做高端定制很難做到規(guī)模化，旅游專家魏小安也指出，“推出定制旅游，對(duì)旅行社而言是一個(gè)高難度的挑戰(zhàn)。旅行社的供應(yīng)系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、人力資源等都必須達(dá)到非常高的水準(zhǔn)，才有實(shí)力和能力去做好定制游。”目前，缺乏高端營(yíng)銷人員、市場(chǎng)拓展不力，加上資本對(duì)該領(lǐng)域的觀望，高端定制市場(chǎng)整體發(fā)展仍然緩慢。辛巴達(dá)旅行開發(fā)了相應(yīng)的后臺(tái)系統(tǒng)，通過商家主動(dòng)上傳旅行方案，辛巴達(dá)審核后發(fā)布。未來還將采集目的地的POI信息，以便更好為用戶服務(wù)。
小編：辛巴達(dá)本次改版提及的結(jié)合大數(shù)據(jù)提升定制水平，數(shù)據(jù)來源主要有哪些渠道？用戶體驗(yàn)之后的反饋如何進(jìn)入你們的分析體系？?
潘云龍：獲取用戶數(shù)據(jù)的外部渠道主要是微信和微博，基于用戶在這些社交媒體上沉淀的旅游行為大數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)行智能推薦。用戶一旦進(jìn)入辛巴達(dá)，我們會(huì)詳細(xì)記錄用戶的行為信息，對(duì)用戶的瀏覽、搜索、點(diǎn)評(píng)、收藏、購買等行為進(jìn)行跟蹤。在智能化的行程方案匹配中，根據(jù)用戶在目的地、預(yù)算、情感訴求、出行季節(jié)等多方面的行為記錄，將以此進(jìn)行有效的二次推薦。
辛巴達(dá)通過對(duì)這些行為信息的分析和理解，制定對(duì)用戶的貼心服務(wù)及個(gè)性化推薦。這樣的個(gè)性化推薦服務(wù)往往會(huì)起到非常好的效果，不僅可以提高購買意愿，縮短購買的路徑和時(shí)間，通常還可以在比較恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)捕獲用戶的最佳購買沖動(dòng)，也降低了傳統(tǒng)的電話、郵件等營(yíng)銷方式對(duì)客戶的無端騷擾。我相信以大數(shù)據(jù)為核心的個(gè)性化營(yíng)銷是幫助我們?cè)谶@場(chǎng)紅海大戰(zhàn)中贏得勝利做的一次有益嘗試。
小編：辛巴達(dá)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有哪一些，和他們比起來，辛巴達(dá)有什么樣不同的特色服務(wù)，這些服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)門檻不？
潘云龍：高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，也吸引了一批注重互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入，專門針對(duì)定制旅游用戶，希望打破傳統(tǒng)旅行社運(yùn)作模式。還有越來越多的傳統(tǒng)旅行社也在投入做線上平臺(tái)。鴻鵠逸游、碧山網(wǎng)、天行健、遨樂網(wǎng)、贊那度等分別從客源、用戶體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)施等角度切入，在這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，曾經(jīng)的藍(lán)海也成為一片紅海。
如果將高端定制產(chǎn)品根據(jù)價(jià)格做簡(jiǎn)單分層，辛巴達(dá)致力于推廣高端不高價(jià)的定制旅行產(chǎn)品，同樣的產(chǎn)品辛巴達(dá)期望提供給用戶性價(jià)比最高的選擇。比如沽島，這是新近開發(fā)的泰國旅游目的地，經(jīng)過精心研發(fā)和市場(chǎng)調(diào)研，相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相同線路，辛巴達(dá)要便宜近萬元。另外，我們已經(jīng)聚集了數(shù)百家的海外商家在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫上，并且建立了一套標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品系統(tǒng)讓商家來組織上傳產(chǎn)品和發(fā)掘特色產(chǎn)品，經(jīng)過我們的審核后就直接到達(dá)用戶面前，相當(dāng)于數(shù)百個(gè)專業(yè)定制人才為我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品，這是其它機(jī)構(gòu)無法相比的。
小編：辛巴達(dá)下一步的拓展計(jì)劃有哪一些？?
潘云龍：未來辛巴達(dá)將會(huì)進(jìn)一步拓展目的地商家數(shù)量，深耕東南亞市場(chǎng)，挖掘更廣泛目的地的特色度假產(chǎn)品。并對(duì)家庭出境用戶的行為習(xí)慣分析、目前同類產(chǎn)品做深入調(diào)研，研發(fā)更多目的地的游學(xué)、海外婚禮、醫(yī)療美容、房產(chǎn)置業(yè)投資等主題。以便更好地解決家庭用戶出行海外的需求。
辛巴達(dá)旅行網(wǎng) 團(tuán)隊(duì)介紹
創(chuàng)始人/CEO：潘云龍，湖南師范大學(xué)旅游管理專業(yè)畢業(yè)。10年出境游市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。已旅行49個(gè)國家和地區(qū)。
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CTO：吳軍，10年項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，歷任新浪雜志、桌面產(chǎn)品、新浪微博開放平臺(tái)研發(fā)負(fù)責(zé)人。2012年6月-2014年2月任自游網(wǎng)創(chuàng)始人、總經(jīng)理。?
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COO：馬建云，北京大學(xué)城市與旅游規(guī)劃碩士在讀。自2005年起進(jìn)入旅游行業(yè)，具有豐富的旅游內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和傳播經(jīng)驗(yàn)。曾任職于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、TOM網(wǎng)、意林傳媒、千夜旅游等。
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