2016 年 4 月起， CDC 通過騰訊問卷調查平臺對 1580 名從事用戶體驗行業的從業人員進行在線調查，系統全面地分析了用戶體驗行業的整體情況，發布《2016 年用戶體驗行業調查報告》。本次調查對象包括視覺設計、交互設計、用戶研究、產品經理、團隊管理、項目管理等崗位，通過對用戶體驗行業的從業者畫像、核心競爭力挖掘揭示了行業現狀與能力需求，通過對用戶體驗行業的公司團隊、收入、跳槽、兼職、滿意度 5 大方面的分析深入剖析了行業趨勢與行為特點。

這是一份用戶體驗行業最全面的調查報告，是騰訊 CDC 繼 2015 年發布用戶體驗行業報告后，再次用數據為你深度解析用戶體驗行業發展情況，通過本報告你可以了解到：

從業者都是誰？有什么特點？

用戶體驗團隊在不同企業中的規模和作用如何？

行業的收入水平是什么樣？影響因素是什么？

從業者跳槽的比例有多大？為什么跳槽？

什么樣的崗位更喜歡兼職？只為賺外快？

從業者對行業滿意度和信心趨勢有沒有變化？

從業者認為用戶體驗行業的核心競爭力是什么？

如果你已經是用戶體驗行業從業人員，你可以閱讀報告與行業對標，

如果你有志從事用戶體驗工作，你可以閱讀報告了解行業詳情，

如果你還不確定職業方向，你可以閱讀報告作為有力的參考。

　　 一、從業者畫像

本次調查顯示，用戶體驗行業從業者主要集中在 25-30 歲之間，男女比例較為均衡；高學歷人群較多，93.8% 有大專及本科以上學歷；在行業內工作時間不長，1-2 年的比例最高；62% 的從業者表示有過跳槽經歷；主要分布在民營企業中；工作領域集中在互聯網行業。從業者 10 大維度的屬性畫像如下：

注：各維度詳細占比數據可下載原始報告查看。

調查結果顯示，用戶體驗行業從業者主要的職業類別有“管理類”，“視覺設計類”，“交互設計類”，“用戶研究類”，“品牌設計類”，“產品類”，通過聚類畫像不同職業類別都有鮮明的特點。

　　 二、公司用戶體驗團隊分析

參與本次調查的從業者在大中小型公司的占比基本一致，在 1000 人以上大企業的 37.9%，100-999 人的中型企業 30.9%，100 人以下的小型企業 31.1%。而公司類別方面從業者超過七成在民營或者私營企業，工作領域主要集中在“互聯網公司”，“硬件設備廠商”，“金融行業”等，其中“互聯網公司”占比超過六成，對比去年沒有明顯變化。

調查結果顯示，36.2% 的從業者表示所在公司擁有獨立用戶體驗部門，主要分布在 1000 人以上的大公司，而通過崗位兼職來做用戶體驗相關工作的從業者比例為 33.1%，主要分布在規模較小的企業。當前用戶體驗行業的團隊規模基本在 50 人以內（80%）。

在過去的一年里，約六成從業者表示所在團隊人數規模有所增長，用戶體驗行業團隊規模仍在快速增長中。在公司重點產品研發過程中，用戶體驗設計是被包含最多的工作，其次是用戶研究和市場研究。

從業者表示，公司提供的用戶體驗資源主要有數據分析平臺、專業培訓、專家或顧問、專項經費和相關軟件等。用戶體驗在融入產品核心問題決策時，當公司重點產品的 KPI 指標（不包括用戶體驗相關指標）與用戶體驗相沖突，選擇 KPI 優先比例高于選擇用戶體驗優先。

但不同行業在以上場景的選擇中存在一定差異性，“專業設計公司”，“服務行業”，“咨詢公司”，“教育/ 科研”等行業通常選擇用戶體驗優先；“旅游”，“電信運營商”，“硬件設備廠商”，“金融”等行業則以 KPI 為優先。

調查結果顯示，在監測公司重點產品時，常用的 KPI 指標有產品行為數據、態度數據、迭代數據。

　　 三、收入分析

通過從業者稅前薪資年收入分析，當前用戶體驗行業年收入主要集中在 5 ～ 15 萬（53.6%）。管理類薪資較高，約五成從業者收入在 20 萬以上；視覺設計、交互設計、品牌設計類約六成從業者薪資在 15 萬以下；用戶研究，產品類的薪資相對居中。

從業者薪資與工作年限、公司規模、學歷、工作經驗、工作地點、行業領域有一定聯系，其中從業年限、公司規模、學歷是影響因素最為顯著的。從業八年以上的人群年薪大多在 50 萬以上；1000 人以上大型企業5-15 萬收入的人數占比明顯低于中小企業；大專及以下學歷，收入在 10 萬以下人群占比超過 60%，76.8% 的碩士學歷從業者收入在 10 萬以上。

從業者工資年漲幅主要集中在5%~10%，團隊管理、項目管理類漲幅相對較大，5% ～ 15% 的占比較高，非管理崗位“沒有漲”的比例明顯高于管理類。

　　 四、跳槽行為分析

調查結果顯示，70.4% 的從業者有過跳槽經歷，最近一次跳槽的主要原因是產品項目前景不好、公司團隊狀況糟糕、薪酬福利待遇差。未來的一年內更換工作意愿的調查中，僅 33.7% 從業者 “不打算換工作”，其余從業者都有思考換工作或者崗位，其中思考換工作但是沒有明確方向的比例較去年有一定提升，而念書、創業的比例有一定下降。

調查結果顯示，從業者表示跳槽最大收獲是“專業能力提升”（56.8%），“薪水增長”（52.5%），“做的事情更有價值”（50.4%） 。而“薪酬福利”是影響從業者跳槽及工作滿意度重要因素，跳槽后薪資普遍有所增長，增長幅度集中在 10%-30%。

　　 五、兼職行為分析

調查結果顯示，34% 從業者有過兼職經歷，其中視覺設計，品牌設計比例相對較高，用戶研究兼職比例較低不足三成。

從業者選擇兼職的主要原因是“提高專業能力”（50.5%），“增加收入”（49.5%）。國家機關/ 事業單位人士兼職工作的比例更大，民營企業/ 私營企業兼職比例最小。與總體相比男性用戶選擇兼職的比例更高。

　　 六、從業者滿意度分析

調查結果顯示，2016 年用戶體驗行業從業者滿意度為 65.5（總分 100），行業信心指數為 82.7（總分 100）；與 2015 年滿意度（64.4）、行業信心（83.1）相比，滿意略有提升，信心指數稍有下降。

調查結果顯示，與工作滿意度有緊密聯系的因素主要有公司規模、工資收入、薪資漲幅。500 人以上公司工作的從業者滿意度高達 67.1，而 50 人以下小公司從業者滿意度最低僅 59.1；年收入在 5 萬以下人群滿意度最低，隨著薪資的增長，從業者滿意度逐漸升高，年薪在 50 萬以上的人群，工作滿意度最高。

此外，用戶體驗各職業間滿意度也存在一定差異性。團隊管理者滿意度最高 68.9；項目管理，用戶研究，產品，品牌設計類滿意度略低于團隊管理者；交互設計和視覺分析滿意度最低。

調查結果顯示，工作中不滿意的原因主要是沒有話語權、薪酬太低、個人能力無法發揮、工作內容繁瑣等。

　　 七、核心競爭力

調查結果顯示，從業者認為在用戶體驗行業中為了保證核心競爭力，需要具備的核心能力主要有“溝通能力”，“需求理解能力”，“團隊合作能力”，“邏輯分析能力”，“用研能力”等。

團隊管理傾向于“行業分析能力”；視覺設計、品牌設計、交互設計則更重視“創造力”，“設計表達”；用戶研究與產品類模型較為類似，更加看重“數據分析”，“行業分析能力”，“邏輯分析能力”。

調查平臺：騰訊問卷（http://wj.qq.com）

調查時間：2016.04.11 至 2016.04.27

合作單位：IXDC

投放渠道：IXDC 官網、微信公眾號、新浪微博、郵箱，圖翼網，秀設計，學 UI 網，設計癖，騰訊 CDC、騰訊問卷微信公眾號，騰訊體驗中心等

調查目標：從事用戶體驗行業的視覺設計、交互設計、用戶研究、產品、團隊管理、項目管理等

數據處理：本次調查共回收問卷 4226 份，經過數據清理有效問卷 1580 份，其中在職者問卷 1365 份（不包括離職人員及學生群體）

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格式為：Tencent CDC（http://cdc.tencent.com/2016/07/06/2016 用戶體驗行業調查報告/）