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王紫杰: O2O是個驚天大騙局,BAT的O2O布局必敗!

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王紫杰: O2O是個驚天大騙局,BAT的O2O布局必敗!,互聯網的一些事

  導語:現在O2O已經進入癲狂狀態了,絕大部分看上去熱鬧的企業在這個浪潮過后會發現自己都是在裸泳,他們將會被所謂的概念所欺騙。

  現在真正聰明的戰略者一定要認清楚O2O的本質是什么,今天我將會為大家做一個解剖。

  同時用我這套邏輯你就能推演出來即使相百度阿里這樣的巨頭,他們做O2O也一樣面臨著重重的危機,甚至最終的結構就是失敗。

  我跟大家解釋一下到底O2O的本質是什么。

  O2O的本質不是線上跟線下融合這么簡單,它的本質就像我在《戰略頂層設計》里邊一系列的論述所指出來的,中國的人均收入越來越高,現在中國的人均年收入已經將近6千美金,言下之意就是一年的收入大概在4萬塊錢左右,平均每個月收入在3千到5千塊錢。

  這意味著中國的老百姓不想再去像過去一樣,為了貪點小便宜而去買地攤貨了。人們愿意花多一點錢去買吃好的,穿好的,住好的。

  前一段時間是三大剛需引爆市場,住房、汽車。隨著大的剛需慢慢地解決掉,人們在帶有文化品位、升值的消費需求上就會井噴。

  O2O產生的背景、核心不是說線上跟線下融合這么簡單,這個世界早就把線上和線下這個界線給模糊掉了。核心是指人們為了要買好的、穿好的、用好的、吃好的......這個經濟已經由溫飽型進入到享受型。

  這才是背后的和核心的邏輯。

  像我說的,阿里巴巴屬于第一代的電商,淘寶代表的是C2C模式,這個模式慢慢地就會老去了。

  第二個是京東為代表的B2C時代,人們買的是品牌貨,但是這個時代也會慢慢老去。

  接下來第三個時代是S2C模式。人們要的是消費體驗型。他們不在乎是在網上買的還是在網下買的,人們要的是更方便、更便宜、服務更好、更開心,整個體驗更完美。人們要的是這個東西。

  如果你一定要強調所謂的線上接單,線下服務,你就違背了S2C的本質。

  前兩天有學員問我,可以用什么來O2O創業,我說那你要問你生活中有哪些不方便的地方。不要天天看別人在做什么你就去跟風,而是在成本可控在你的能力范圍所及之內,你能做得到的去滿足它就叫O2O。

  它的本質是S2C,是消費升級,而不是所謂的工具。為什么電商可以在中國出淘寶這樣一家獨大的平臺,在歐洲就出不來呢?

  這是因為歐美的服務體系已經非常完備了,人家不需要多一個電商來彌補他們服務的不足。所以在歐美的電商跟在中國的電商是截然不同的。

  你如果看不到這個背景,認為把企業搬到線上就叫O2O了,那純屬自欺欺人,那就是一種誤解。

  任何東西如果不能讓客戶感覺更方便、使用更便利、而且讓他感覺更舒適、感覺更有品質的話,你任何的產品最終都不能解決客戶的問題。

  客戶不管你是O2O,線上還是線下,客戶只為體驗付費,這才是我們所說的核心。至于這個體驗是用手機找到的還是在地面口碑找到的,這個根本就不重要。

  現在線下和線上早就已經是一體化了,已經沒有非互聯網企業了,任何產品它都需要在網上借信息傳播。

  所以O2O天生就是個偽命題,核心的命題是S2C,應該把服務作為我們目前探討的重點。

  以后我們互相鏈接的不是人與人,不是人與萬物,最后鏈接的是人與服務。所以張瑞敏說的那句話是對的:以前是以企業為中心賣產品,現在是以用戶為中心賣服務。這才是未來。

  至于O2O只是我們利用的一個工具,也只是一個小小的工具。所以如果你天天談著O2O,不談論服務升級,不談論消費升級,不談論體驗升級那都是騙局,都是假的。

  因此在我們的互聯網峰會的課堂上邊,我會分享很多這樣的案例。我會通過大量的實業改造現身說法告訴大家。

  你們身邊有大量這樣的商機,無論是賣蔬菜、送貨上門,還是賣食品,還是做美甲服務,這里面的商機非常多。上門不上門不是關鍵,放不放在手機里做成APP這都不是核心。

  核心是不斷地優化你的服務流程和體驗,讓客戶形成口碑傳播。

  當然了,這在我說的頂層結構設計里面只是最低層次的,也不是最重要的。

  還有比它更重要的是商業模式和金融模式的結構,這兩個結構不解決,你只是上門服務的問題根本就不能保證你企業的成功。

  這一波融了資的企業99%不出兩年必將死光,真真正正剩下來的是能用最低成本滿足消費者升級體驗需求的企業。

  現在絕大部分的商業模式都是雷聲大雨點小,最終是很難落地實施的。

  有機會我們在互聯網金融峰會這個論壇上面,我詳細跟大家解剖我們最近研發的新的消費升級的服務模式。


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