導語：現在O2O已經進入癲狂狀態了，絕大部分看上去熱鬧的企業在這個浪潮過后會發現自己都是在裸泳，他們將會被所謂的概念所欺騙。

　　現在真正聰明的戰略者一定要認清楚O2O的本質是什么，今天我將會為大家做一個解剖。

　　同時用我這套邏輯你就能推演出來即使相百度、阿里這樣的巨頭，他們做O2O也一樣面臨著重重的危機，甚至最終的結構就是失敗。

　　我跟大家解釋一下到底O2O的本質是什么。

　　O2O的本質不是線上跟線下融合這么簡單，它的本質就像我在《戰略頂層設計》里邊一系列的論述所指出來的，中國的人均收入越來越高，現在中國的人均年收入已經將近6千美金，言下之意就是一年的收入大概在4萬塊錢左右，平均每個月收入在3千到5千塊錢。

　　這意味著中國的老百姓不想再去像過去一樣，為了貪點小便宜而去買地攤貨了。人們愿意花多一點錢去買吃好的，穿好的，住好的。

　　前一段時間是三大剛需引爆市場，住房、汽車。隨著大的剛需慢慢地解決掉，人們在帶有文化品位、升值的消費需求上就會井噴。

　　O2O產生的背景、核心不是說線上跟線下融合這么簡單，這個世界早就把線上和線下這個界線給模糊掉了。核心是指人們為了要買好的、穿好的、用好的、吃好的......這個經濟已經由溫飽型進入到享受型。

　　這才是背后的和核心的邏輯。

　　像我說的，阿里巴巴屬于第一代的電商，淘寶代表的是C2C模式，這個模式慢慢地就會老去了。

　　第二個是京東為代表的B2C時代，人們買的是品牌貨，但是這個時代也會慢慢老去。

　　接下來第三個時代是S2C模式。人們要的是消費體驗型。他們不在乎是在網上買的還是在網下買的，人們要的是更方便、更便宜、服務更好、更開心，整個體驗更完美。人們要的是這個東西。

　　如果你一定要強調所謂的線上接單，線下服務，你就違背了S2C的本質。

　　前兩天有學員問我，可以用什么來O2O創業，我說那你要問你生活中有哪些不方便的地方。不要天天看別人在做什么你就去跟風，而是在成本可控在你的能力范圍所及之內，你能做得到的去滿足它就叫O2O。

　　它的本質是S2C，是消費升級，而不是所謂的工具。為什么電商可以在中國出淘寶這樣一家獨大的平臺，在歐洲就出不來呢?

　　這是因為歐美的服務體系已經非常完備了，人家不需要多一個電商來彌補他們服務的不足。所以在歐美的電商跟在中國的電商是截然不同的。

　　你如果看不到這個背景，認為把企業搬到線上就叫O2O了，那純屬自欺欺人，那就是一種誤解。

　　任何東西如果不能讓客戶感覺更方便、使用更便利、而且讓他感覺更舒適、感覺更有品質的話，你任何的產品最終都不能解決客戶的問題。

　　客戶不管你是O2O，線上還是線下，客戶只為體驗付費，這才是我們所說的核心。至于這個體驗是用手機找到的還是在地面口碑找到的，這個根本就不重要。

　　現在線下和線上早就已經是一體化了，已經沒有非互聯網企業了，任何產品它都需要在網上借信息傳播。

　　所以O2O天生就是個偽命題，核心的命題是S2C，應該把服務作為我們目前探討的重點。

　　以后我們互相鏈接的不是人與人，不是人與萬物，最后鏈接的是人與服務。所以張瑞敏說的那句話是對的：以前是以企業為中心賣產品，現在是以用戶為中心賣服務。這才是未來。

　　至于O2O只是我們利用的一個工具，也只是一個小小的工具。所以如果你天天談著O2O，不談論服務升級，不談論消費升級，不談論體驗升級那都是騙局，都是假的。

　　因此在我們的互聯網峰會的課堂上邊，我會分享很多這樣的案例。我會通過大量的實業改造現身說法告訴大家。

　　你們身邊有大量這樣的商機，無論是賣蔬菜、送貨上門，還是賣食品，還是做美甲服務，這里面的商機非常多。上門不上門不是關鍵，放不放在手機里做成APP這都不是核心。

　　核心是不斷地優化你的服務流程和體驗，讓客戶形成口碑傳播。

　　當然了，這在我說的頂層結構設計里面只是最低層次的，也不是最重要的。

　　還有比它更重要的是商業模式和金融模式的結構，這兩個結構不解決，你只是上門服務的問題根本就不能保證你企業的成功。

　　這一波融了資的企業99%不出兩年必將死光，真真正正剩下來的是能用最低成本滿足消費者升級體驗需求的企業。

　　現在絕大部分的商業模式都是雷聲大雨點小，最終是很難落地實施的。

　　有機會我們在互聯網金融峰會這個論壇上面，我詳細跟大家解剖我們最近研發的新的消費升級的服務模式。