口述：規(guī)則小二子繁

整理：天下網(wǎng)商 林伊蕾

近日，由淘寶大學(xué)和天下網(wǎng)商商學(xué)院共同聯(lián)合舉辦的雙十一系列公開課，通過一站式商家辦公平臺千牛直播，邀請到規(guī)則小二子繁給大家分享關(guān)于雙11期間商家碰到惡意攻擊如何應(yīng)對?以及哪些商家保護(hù)工具可以提前預(yù)防惡意攻擊，確保大促前后店鋪的正常運轉(zhuǎn)。

以下是子繁的分享，經(jīng)《天下網(wǎng)商》整理—

雙十一時，商家被惡意攻擊該怎么辦呢？我為大家介紹兩個遭受惡意攻擊的投訴渠道和幾個可以防止惡意攻擊的商家保護(hù)工具。

第一個渠道，無論是淘寶或是天貓商家，如有遭受惡意攻擊，都可到guimi.tmall.com平臺進(jìn)行投訴，包含惡意的評價、惡意行為、惡拍攻擊皆可投訴。

第二個渠道，就是現(xiàn)在一個非常火的商商互助社區(qū)，叫問商友，網(wǎng)址為infob.taobao.com，商家們可以在問商友里發(fā)貼求助，這里沉淀給了一千多個種子商家用戶和幾百個小二，他們會在上面為大家實時最快速的解決問題，雙11當(dāng)天也會有小二在問商友中為大家直播雙11最新情況，為大家來解決雙11遇到的問題。

除了被惡意攻擊的投訴渠道，平臺上也有一些商家保護(hù)工具，商家在大促前能充分使用這些工具，就可以提前避免損失。今天介紹幾個常用的工具。

1.防盜圖工具。在雙11前夕，商家關(guān)于盜圖的困擾尤為嚴(yán)重，想上新品又怕圖片被盜該怎么辦？我為大家提供兩個圖片保護(hù)產(chǎn)品，一是實拍保護(hù)，登陸tupian.taobao.com，把拍好的圖片上傳到網(wǎng)站開啟保護(hù)，網(wǎng)站會全天24小時為你掃描全網(wǎng)是否有人盜圖，實拍保護(hù)產(chǎn)品基于圖片首發(fā)，只有在阿里平臺第一個發(fā)布這個圖片的人才可以申請實拍保護(hù)，且實拍保護(hù)有類目限制。二是圖片護(hù)盾，圖片護(hù)盾是全類目皆可使用，當(dāng)你發(fā)布一個新寶貝的時候，上傳主圖時系統(tǒng)會提醒你使用圖片護(hù)盾，如若盜圖者使用你圖片護(hù)盾的圖片，會直接被系統(tǒng)處理，使用圖片護(hù)盾是不需要發(fā)起投訴。在雙11發(fā)布新品前，商家可以先學(xué)習(xí)使用這兩個產(chǎn)品防止圖片被盜。（關(guān)于防盜圖的具體內(nèi)容可看圖片保護(hù)小二-希和直播分享：http://www.iwshang.com/Post/Default/Index/pid/247002.html）

2.庫存保護(hù)工具。店鋪經(jīng)營時被惡拍攻擊了，很多人把店鋪寶貝拍下不付款，導(dǎo)致庫存被占用甚至導(dǎo)致寶貝被下架，針對此類問題，庫存保護(hù)工具的原理是系統(tǒng)會智能地通過各個維度去識別買家是否惡意購買，如若系統(tǒng)識別出惡意購買，就算商家使用個是拍下減庫存，也不用擔(dān)心惡意購買者會占用庫存，系統(tǒng)會預(yù)扣，等到其付款后才會減少庫存。

3.電話&地址預(yù)警工具，這個工具可以在碰到重復(fù)訂單和惡意退款的時候彈出預(yù)警消息推送給商家，建議各位掌柜可以實時關(guān)注guimi.taobao.com，及時查看是否有預(yù)警消息，及時處理，以免后續(xù)帶來一系列的損失。

4.廣告評價急速處理。商家在遇到廣告評價時，只要選中廣告評價，到評價管理頁面點擊屏蔽，30分鐘內(nèi)這個廣告評價就會被處理，這個項目在9月中旬上線，先會讓一部分商家開放權(quán)限，后續(xù)才是全網(wǎng)開放，那如果在活動中遇到廣告評價怎么辦？無論有多少廣告評價，30分鐘內(nèi)都能夠得到及時的處理。

5.惡意場景的關(guān)單權(quán)限。經(jīng)常聽到商家反饋，遇到買家在地址欄內(nèi)填寫一個QQ號、微信號，或是電話空號和敲詐商家，只要符合惡意場景要求的，商家就可以在訂單管理頁面直接關(guān)閉付款訂單，同時也要提醒大家一點，千萬不要爛用這個權(quán)限，一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)限被爛用，店鋪日后就沒有使用的機會了。