12月26日，天貓方面宣布，天貓超市1小時(shí)達(dá)服務(wù)已開進(jìn)北京、上海、成都、武漢、杭州等五個(gè)城市，這意味者中國百姓的家庭一日三餐、日用消費(fèi)都可以通過天貓超市一站式解決。

今年7月21日，天貓超市1小時(shí)達(dá)首站落地北京，而后的4個(gè)月時(shí)間又相繼在上海、成都、武漢、杭州落地，近期還將在一個(gè)西部主要城市落地。在地理區(qū)位上1小時(shí)達(dá)主要覆蓋小區(qū)、CBD 、學(xué)校等，其中能夠享受到1小時(shí)達(dá)服務(wù)的小區(qū)被稱為“天貓小區(qū)”。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，隨著今年下半年以來天貓超市1小時(shí)達(dá)服務(wù)快速落地，全國已建成上萬個(gè)這樣的“天貓小區(qū)”。

“這將會把整個(gè)快速消費(fèi)品帶到一個(gè)嶄新時(shí)代。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁靖捷認(rèn)為，“消費(fèi)者沒有任何的限制，無論是時(shí)效還是限重，想消費(fèi)任何品類，天貓超市都會聯(lián)動商家以最快的方式滿足。”

杭州某寫字樓快遞服務(wù)點(diǎn)堆滿了天貓超市1小時(shí)達(dá)的快遞

天貓生鮮消費(fèi)體驗(yàn)大升級

在杭州，天貓超市1小時(shí)達(dá)試運(yùn)營11天以來，周末單日下單量超過5000單。在某寫字樓的快遞領(lǐng)取點(diǎn)，該服務(wù)的包裹排起了長隊(duì)。

一上班族取走天貓超市1小時(shí)達(dá)快遞，被好奇的同事圍觀隨即掃碼下單。

據(jù)悉，天貓1小時(shí)達(dá)服務(wù)是天貓與易果、安鮮達(dá)共同打造的新零售“試驗(yàn)田”，目前擁有500多種SKU，提供29元包郵的1小時(shí)達(dá)服務(wù)。未來將上線超過2000個(gè)SKU，重點(diǎn)覆蓋全國一二線城市。

目前天貓1小時(shí)達(dá)主要以水果、休閑食品、乳品飲料、肉禽蛋等生鮮商品為主，也包括原膳南美白蝦仁、獐子島蒜蓉粉絲扇貝等速食品和煮一下就能吃的半成品菜。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該服務(wù)的消費(fèi)高峰期集中在早上9點(diǎn)到12點(diǎn)之間，客單價(jià)平均約是線下平均客單價(jià)的兩倍，女性顧客的占比也達(dá)到70%。

在上海工作的劉女士說，白天婆婆在家做飯，通常都會去附近的超市采購，老人年紀(jì)大拎東西非常吃力，而自己下班晚超市又關(guān)門了。自從1小時(shí)達(dá)開進(jìn)來，這些問題都解決了。

更有趣的是，北京某互聯(lián)網(wǎng)公司的楊先生在周末一連收到8個(gè)快遞，一個(gè)小時(shí)一個(gè)還要本人簽收，同事爆料說是他女朋友在查崗。

便利店兼做前置倉，大數(shù)據(jù)精淮化運(yùn)營

目前，天貓超市1小時(shí)達(dá)已在北京、上海、成都、武漢、杭州等五個(gè)城市開設(shè)73個(gè)前置倉，同時(shí)和北京、杭州共44家便利店合作，已基本覆蓋上述五城的主城區(qū)消費(fèi)人群。例如，在鮮生活、安鮮達(dá)與綠城服務(wù)宣布以8400萬美元全資收購“好鄰居”后，好鄰居就成為了兼有前置倉功能的便利店之一。

天貓超市1小時(shí)達(dá)北京農(nóng)科院樣板店

消費(fèi)者在線上下單，系統(tǒng)自動將訂單信息發(fā)送到最近的前置倉、便利店，完成包裹揀選打包，全程1小時(shí)之內(nèi)送到消費(fèi)者家中。

用戶生鮮購買體驗(yàn)的大幅提升，背后是大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化運(yùn)營。今年9月，天貓同時(shí)聯(lián)動盒馬、蘇寧、銀泰、易果生鮮等，在北京率先啟動“三公里理想生活區(qū)“計(jì)劃，為消費(fèi)者提供基于位置以及線上線下貫穿的全方位理想生活。

未來在1小時(shí)達(dá)的服務(wù)中，天貓大數(shù)據(jù)還會針對不同場景的人群消費(fèi)特征進(jìn)行區(qū)域化選品，比如辦公區(qū)周邊會做果切、便當(dāng)、飯團(tuán)等；住宅區(qū)周邊，會多上一些半成品菜和速食。

“淘系5億用戶中，有一半是大快消用戶。”靖捷在2017天貓快速消費(fèi)品事業(yè)組商家大會上說，“天貓超市負(fù)責(zé)每個(gè)人24小時(shí)的日常所需，而大天貓則負(fù)責(zé)日常之外的全部。”

天貓新零售又一深度探索

天貓超市1小時(shí)達(dá)，是天貓新零售的又一次深度探索和大幅躍進(jìn)。

基于大數(shù)據(jù)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，基于周邊地理環(huán)境和用戶群體需求“訂制”門店，線上線下一體化，消費(fèi)者在線下門店體驗(yàn)商品，通過兩個(gè)渠道購買，享受一致的商品品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)。

過去一年間，天貓超市全面升級，不斷滿足城市人群的獨(dú)特消費(fèi)需求，持續(xù)推出有志于改變國消費(fèi)者消費(fèi)方式和生活習(xí)慣的好商品。

在北京等11個(gè)城市，天貓超市已開通滿88包郵不限重服務(wù)，將網(wǎng)上商超帶入不限重時(shí)代。在實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)的服務(wù)時(shí)效后，天貓超市還在北京推出“遲到賠付”服務(wù)，破損包賠、2小時(shí)閃電退款、上門取退等服務(wù)，也陸續(xù)實(shí)現(xiàn)。

今年夏天，天貓小龍蝦館引爆簋街熱情，3天賣出400萬只小龍蝦；“天貓回憶超市”帶80后北京大小孩兒穿越童年；天貓小酒館、天貓火鍋店，也在不斷撩撥北京人的胃，抓住北京人的心。

未來的貓超最核心的消費(fèi)體驗(yàn)升級，就是深耕“三公里理想生活區(qū)”，“朝發(fā)夕食（當(dāng)日達(dá)）”及 “立等可取（一小時(shí)達(dá)）”。

日前，中國商務(wù)部發(fā)布的《中國購物中心發(fā)展指數(shù)報(bào)告》和《中國便利店景氣指數(shù)報(bào)告》顯示，2017年以來，相關(guān)行業(yè)景氣指數(shù)、銷售額、客流量等核心指標(biāo)全面回升，實(shí)體零售五年來首次回暖，社會零售進(jìn)入黃金期。

而基于線上線下商品一體、體驗(yàn)一體、服務(wù)一體的天貓超市1小時(shí)達(dá)服務(wù)，就是對此的最佳詮釋之一。