文/網商君

“我們認為的新零售，并不是今天將我們品牌渠道方已經投入的各種抓手全部推翻，做一套新的；而是能不能讓這些抓手長出新零售的能力，從而讓效率提升，ROI（投資回報率）提升，銷售提升，最終消費者的體驗能夠得到更好。”

 

在8月29日于杭州舉行的天貓新零售公開課堂上，天貓大快消新零售總監朱昊文介紹了阿里巴巴為品牌開發的五款新零售工具。

第一個是iPromoter。很多品牌并沒有獨立門店，但在賣場有導購員。這個工具可以幫助貨架前的導購員拉近會員，二次運營會員。其核心價值點在于提升導購員的能力，讓導購員更好地在線上進行內容的傳播，從而讓導購營銷化。

通過這款工具，即使消費者在離店后，導購也可以在線上和消費者互動，并可以及時發送促銷等信息，從而增加消費者的購買率。

目前這一工具已經在大潤發華東區測試，脫普集團的妙潔等品牌就取得了很漂亮的業績。脫普集團新零售副總裁洪偉倫透露，在大潤發華東區接入iPromoter后10周內，會員入會同比增長5倍多，銷售業績也有大幅提升。

朱昊文說，過去兩個月時間里，有12個品牌開始了這個測試。下一步，阿里巴巴準備跟大潤發在全國推開。

第二個是喵星工廠，把BA（美妝顧問）變成網紅達人。目前已經有多位10萬級粉絲的BA，從原來的專柜BA，一步步上升成在微博里面發內容，自己做短視頻，甚至在手淘做直播。對品牌來說，自己的BA變成網紅，未來可以很好地去引導更多的消費者成為會員。

接下來，不僅僅是美妝，整個大快消行業，都會在這個項目上擴展。朱昊文表示，具體的做法是，首先會把BA分層，最初是基礎導購，用好新零售的智能導購功能；其次不僅提供工具，還會提供陣地，讓他們有地方可以用這個工具；第三步是激勵，最后是培訓。阿里巴巴會幫助這些BA一步步掌握先網紅再達人的最基礎鏈路，用好這些工具。

朱昊文說，今年天貓雙11，希望服務100個品牌以上，讓1萬個BA為品牌實現千萬級的會員增加。

第三個是智慧快閃。阿里巴巴希望把這種能力給予品牌渠道方，讓品牌方在線下做的若干地推活動、路演活動，借助快閃的能力，不用花特別多的錢，就能夠留存數據，把用戶、客流數字化。

朱昊文以品牌夢妝為例。上周，夢妝做了一個唇膏新品線下發布會，借助阿里巴巴的快閃資源，在線上抓住人群，線下成交人群。結果非常讓人欣慰：10倍客流量，數以萬計的用戶沉淀；銷售也得到提升，平均每分鐘賣出1支唇膏，創造了小小的紀錄。

以前做完一場活動，消費者可能跟品牌就沒有什么關系了，而通過智慧門店的數據沉淀，所有參與并且沉淀了的用戶，都可以二次運營。

第四個是智能派樣。在快消里面，很多新品推出時，都會選擇派樣，讓消費者嘗新試用，幫助品牌擴充知名度。但是這種傳統派樣有三大問題，一是派樣的場景很難精準；二是派發的浪費比較多，因為試用其實是沒有追蹤的；三是，派樣完了以后，如何對那些回家試用的人進行運營。

 

天貓提供的智能派樣機，則可以到精準的場景里面，如商超、大學校園，或是母嬰人群區域等，做精準派發。這樣可以幫助品牌更好地去準確獲得線下的用戶。同時，這也是一個全鏈路的解決方案，不只是把樣派出去，還可以通過券和二次運營，使得消費者領了樣，在三天之內最好感受的時候，直接觸發購買行為。這之后還可以繼續觸達，讓消費者更好地愛上品牌。

目前，天貓智能派樣機合作的商家品牌主要集中在美妝、洗護、健康、食品、母嬰等快消領域。接下來，天貓智能派樣機會陸續出現在北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、廈門、成都、南京、鄭州、重慶、西安、長沙、太原、蘇州、合肥、大連、天津、南昌、青島、石家莊、濟南等全國22個城市的購物中心、高校、大賣場。

朱昊文表示，兩年時間里面，要成為全球第一大的智能派樣中心。

最后一個工具是掃碼有禮。朱昊文指出，上述這幾個渠道的抓手，滲透率其實有限，但是有一個是消費者接觸最多的，就是商品。開蓋有禮，掃碼入會，是食品商家司空見慣的作法。而阿里巴巴現在做的掃碼有禮，則是讓品牌和用戶之間的關系，多了一個場景。購買商品（比如洽洽瓜子）后掃碼包裝里的二維碼，消費者會獲得一個淘寶彩蛋，消費者先加入會員然后領取權益。

 

如果商品在全國各地的銷售，消費者都能夠做這個動作，就會有一個非常完整的購物者的人群畫像。

“相信沒有任何滲透率比得上這個。”朱昊文說。