王健林被打臉:每年1100萬中國游客,讓上海迪士尼賺翻天-天下網(wǎng)商-賦能網(wǎng)商,成就網(wǎng)商
天下網(wǎng)商記者 李丹
近日,上海迪士尼對安檢翻包的強(qiáng)硬態(tài)度,引發(fā)了眾怒。
上海的一名法學(xué)專業(yè)大學(xué)生因不滿迪士尼搜包安檢把上海迪士尼樂園告上了法庭。
上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提出調(diào)解,但被迪士尼拒絕。迪士尼稱,禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒絕退票等均為園區(qū)規(guī)定,目前不會(huì)更改相關(guān)政策。
迪士尼的回應(yīng)如此強(qiáng)硬,到底是哪來的底氣呢?
上海迪士尼為何翻包安檢?
今年年初,上海華東政法大學(xué)學(xué)生小王和朋友們一起去上海迪士尼玩。
結(jié)果,還沒進(jìn)去就被安檢難住了。
原來,迪士尼不允許攜帶食物入園。安檢翻包時(shí),小王包中40元左右的零食被發(fā)現(xiàn)。他們被告知,食物只能現(xiàn)場吃掉、丟掉或寄存在寄存柜中。可寄存需要80元。小王無法接受,當(dāng)即打了12345和12315投訴熱線進(jìn)行投訴,被告知符合法律規(guī)定。
投訴無果,門票又不能退,小王只好處理掉零食,再進(jìn)園游玩。
但這位法學(xué)生有一股較真的勁頭。
3月5日,小王以服務(wù)合同糾紛為由對迪士尼提起訴訟。
要求上海迪士尼樂園賠償損失,包括他在迪士尼樂園外購買卻被迫丟棄的食品,共計(jì)46.3元。
據(jù)媒體報(bào)道,在法庭上,迪士尼稱搜包安檢的原因是消費(fèi)者可能會(huì)攜帶氣味特殊或有安全隱患的食品入園,并且隨意丟棄垃圾。
目前,雙方并未達(dá)成和解。法庭也沒有作出一審判決。
對于安檢,上海迪士尼于上周五晚上在官網(wǎng)微信號(hào)上發(fā)布了最新回應(yīng)。
上海迪士尼在回應(yīng)中提到,安檢是為了安全和游玩體驗(yàn),會(huì)持續(xù)優(yōu)化安檢流程,確保合法合規(guī)。
在中國,被曝出禁帶食物的游樂園還有長隆度假區(qū)和方特。禁帶食物合法與否,法律沒有明確,有待法院判決來進(jìn)一步確定。
但我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條規(guī)定:“經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗,不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。”
翻包顯然違背了不得搜查消費(fèi)者攜帶物品的規(guī)定,我們可以耐心等待法院的判決了。
別的迪士尼安檢嗎?
事實(shí)上,出于安全方面的考慮,進(jìn)入全世界的迪士尼樂園都需要接受安檢。
比如,在美國弗羅里達(dá)州的奧蘭多迪士尼樂園,游客本人和游客的包都要過安檢,還要接受金屬探測器的檢查,防止有人攜帶槍支等危險(xiǎn)品。美國不禁槍,在人流量較大的樂園,如果出現(xiàn)槍擊事件,后果不堪設(shè)想。
弗羅里達(dá)這家迪士尼樂園還規(guī)定不許攜帶酒精飲料,但游客可以在迪士尼度假區(qū)的酒店內(nèi)買到酒精飲料。最后,迪士尼樂園略帶強(qiáng)硬地用加粗體宣示主權(quán):在不通知游客的情況下,園區(qū)可自行修改規(guī)則。
據(jù)了解,東京迪士尼樂園也會(huì)檢查包,并且也規(guī)定不許攜帶食物、酒類、罐子、瓶子等入園。但不需要把東西倒出來仔細(xì)檢查。在日本合法的黑幫暴力團(tuán),也被迪士尼禁止入園。
安檢無可厚非,游客也都能理解。但禁帶食物的規(guī)定就不一定合理了。事實(shí)上,迪士尼在全球有六大園區(qū)。只有位于東京、香港和上海的3個(gè)迪士尼樂園規(guī)定禁帶食物。
實(shí)際上,一開始,上海迪士尼也并沒有禁止帶食物。2017年11月才新增規(guī)定:不得攜帶食品,酒精飲料,超過600毫升的非酒精飲料入園。
超過600毫升的非酒精飲料既沒有特殊氣味,也不存在安全隱患,卻規(guī)定不能帶。這個(gè)規(guī)定的出臺(tái),更像是為了讓游客在園區(qū)內(nèi)多多消費(fèi),增加收入而設(shè)置的“霸王條款”。
上海迪士尼想從游客身上多賺錢的心思很明顯。標(biāo)價(jià)20元的可樂和88元一份的蓋飯,比機(jī)場還貴。
此外,公開參考記者發(fā)現(xiàn),在暑假期間,上海迪士尼樂園一日票的價(jià)格比東京和香港更貴。
上海迪士尼平日門票價(jià)格為399元。暑假期間屬于高峰日,門票價(jià)格會(huì)上漲到575元。東京迪士尼樂園是均一價(jià)7400日元,約合人民幣500元。香港迪士尼樂園的雙重奇妙優(yōu)惠門票價(jià)格是2次入園只需739港幣,合人民幣673元,比上海的兩張平日票都便宜。
全球最快盈利的迪士尼樂園
迪士尼2018財(cái)年的年報(bào)顯示,媒體網(wǎng)絡(luò)收入245億美元,占比41%,主題樂園收入203億美元,占比34%。
迪士尼樂園除了帶來營收,還能展示迪士尼文化,可以提高電影票房,促進(jìn)衍生品的銷售。
巴黎和香港的迪士尼樂園都經(jīng)歷過長期虧損。自1992年開園,巴黎迪士尼樂園一直虧損,直到1995年才有微利,之后又陷入虧損。香港迪士尼自2005年開業(yè)后常年虧損,僅在2012至2014財(cái)年實(shí)現(xiàn)盈利。
上海迪士尼是個(gè)例外,它是全球最快盈利的迪士尼樂園。
2016年6月16日開業(yè)的上海迪士尼建設(shè)歷時(shí)七年,投入55億美元,約合人民幣393億元。
王健林曾說,“有萬達(dá)在,讓迪士尼10-20年不盈利。”結(jié)果證明,王健林大錯(cuò)特錯(cuò)。
上海迪士尼度假區(qū)總經(jīng)理郭偉誠(Philippe Gas)在2017年7月接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)稱,上海迪士尼是第一個(gè)在開園后首個(gè)完整財(cái)年實(shí)現(xiàn)收支平衡的迪士尼樂園,也是全球最快盈利的迪士尼樂園。
開業(yè)一周年之際,上海迪士尼樂園的游客總數(shù)突破1100萬。以平均票價(jià)470元計(jì)算,單門票收入就達(dá)到51.7億元。業(yè)內(nèi)人士估計(jì),上海迪士尼的總營收中,二次消費(fèi)占比在50%-55%之間。二次消費(fèi)按51.7億元算,保守估計(jì),上海迪士尼一年的收入也有103億元。
按照這樣的營收速度,建造迪士尼樂園的近400億元投資,估計(jì)很快就可以收回來了。
話說回來,每年有千萬人排隊(duì)進(jìn)場,是不是也助長了上海迪士尼的傲慢呢?
上海迪士尼引起的輿論風(fēng)波漸漸退去,但迪士尼公司還面臨一個(gè)更大的危機(jī)。
8月6日,迪士尼發(fā)布的三季報(bào)顯示,其季度營收為202.4億美元,比分析師預(yù)期少10億美元;每股收益為1.35美元,比分析師預(yù)期低了22%。財(cái)報(bào)發(fā)布還不到一個(gè)月,迪士尼的市值已經(jīng)跌去133億美元,近千億人民幣蒸發(fā)。
收購21世紀(jì)福克斯后,迪士尼在流媒體平臺(tái)方面耗費(fèi)甚巨,要用流媒體平臺(tái)Disney+和流媒體視頻公司奈飛(Netflix)一決高下。不過,流媒體賽道上,還有亞馬遜、蘋果這樣實(shí)力很強(qiáng)的科技公司。迪士尼能不能最終勝出,還不好說。
編輯 | 杜博奇