阿里CEO張勇三問天貓雙11項目組:紅包發了么?用戶爽了么?商家滿意了么?-天下網商-賦能網商,成就網商
天貓雙11全球狂歡節進入沖刺階段。今天(11月6日),阿里巴巴CEO張勇巡視雙11項目組,連發三問:給用戶的紅包發了么?用戶對目前雙11的各項優惠措施和回饋實惠爽了么?平臺上的商家對天貓的平臺服務和系統支持感到滿意了么?
在張勇看來,判斷今年天貓雙11是否成功的三個基礎標準就是:
1.消費者收獲消費的快樂并最終獲得實惠;
2.平臺上的商家通過這個節慶和消費者達成互動和交流,從而實現業務和消費者之間的雙贏;
3.阿里巴巴平臺通過對商家和消費者的優質服務獲得成長。
在雙11預熱環節,天貓已經啟動億元紅包回饋、各種新零售互動以及各種新技術驅動下的購物場景等全面的購物體驗。"消費是生活方式的一種,而創造快樂是生活形態的最好體現,今年雙11必須做到這一點"。張勇說。
而天貓平臺上商家的滿意度,也是馬云和張勇對今年雙11的重要考核標準。張勇表示:"商家的滿意度決定了雙11成功與否,也將決定天貓平臺的核心競爭力。我們不會也不能強迫商家做違背商業規律的事情,我們要幫助商家最有效地發揮其決策自主性,使他們可以在天貓平臺上安居樂業,將天貓作為自己商業互聯網化升級的主陣地"。
對于阿里巴巴而言,今年天貓雙11也將繼續考驗其生態服務能力、系統化協作能力和商業賦能能力。
在阿里巴巴園區,你可以看到這樣的條幅:
"致天貓商家:春風十里不如你,雙11快樂賦予卿"
"雙11給了我黑色的眼圈,我卻用它為消費者尋找美顏"
"雙11不為親著想,不如回家賣紅薯"
"一切不以消費者和商家利益為核心出發點的促銷都是耍流氓"
......
10月31日,張勇在天貓雙11發布會上說:"在商業力量、科技、大數據驅動下,雙11已成為一場全球范圍內的社會大協同。"他認為,這是每一個消費者、每一個品牌、每一家快遞公司、每一個網站、每一個商業體共同的雙11。
他還在接受《天下網商》等媒體采訪時表示,"打造一個氛圍,設定一些規則,引導一些潮流,這是我們今天需要做的。還有就是用技術、用數據賦能我們商家,讓他們在雙11有各種各樣的方式,跟消費者產生互動和服務。"
今天巡視雙11項目組時,張勇再次強調,天貓雙11雖然在阿里巴巴平臺上誕生,但它已經成為全球商業創新和業態協作的明顯例證。"它并不屬于阿里巴巴,而是屬于整個社會"。