王瀟的社群哲學(xué):如何運(yùn)營好一個(gè)百萬人的社群-天下網(wǎng)商
·選擇健身類目并非王瀟的一時(shí)興起,而她的目標(biāo)也絕不是僅僅做健身服裝這么簡單,“我們想做成一個(gè)立體的健身生態(tài)。”
·王瀟認(rèn)可的社群模型是一個(gè)金字塔形狀,她自己作為靈魂人物在最上面,但是每個(gè)層級(jí)都會(huì)有自己的榜樣,“一個(gè)18歲的女孩,并不一定會(huì)以我為榜樣,從年齡上來講我是她的阿姨,或者說老師,她更需要一個(gè)年齡、生活方式接近的榜樣。”
·靠興趣締結(jié)的社群是偽社群,“好的社群是靠靈魂締結(jié)的,社群的核心要沉淀并有序發(fā)展,價(jià)值觀基礎(chǔ)要非常扎實(shí)。”
文 / 天下網(wǎng)商記者 范婷婷
“按自己的意愿過一生”,這是“瀟灑姐”王瀟第三本書的書名,同時(shí)也是趁早星人最重要的信條。
誰是趁早星人?這個(gè)以王瀟為代表和核心的社群,以及她創(chuàng)立的“趁早”品牌,從誕生的第一刻起,就是王瀟個(gè)人精神的一種外化和物理延展:她是計(jì)劃控,是健身迷,那么根據(jù)吸引力法則來看,她所建立起來的社群里必然不乏同好,她所做的只是滿足社群的集體訴求。
不同的是,趁早旗下兩大產(chǎn)品線——趁早效率手冊和健身品牌Shape的誕生邏輯卻截然相反:前者是無意之舉,四年前,她偶然出售自己的時(shí)間管理本子《趁早效率手冊》,沒想到竟受到眾多職業(yè)女性和在校學(xué)生的歡迎;四年后,她深思熟慮后推出了趁早的健身服飾產(chǎn)品,滿足趁早星人的塑形需求。
兩類商品大賣的背后,實(shí)際上是一個(gè)百萬量級(jí)社群的締結(jié)和運(yùn)轉(zhuǎn)。
用內(nèi)容搭建一個(gè)立體的健身生態(tài)
四年前推出效率手冊其實(shí)是一個(gè)無意的舉動(dòng),當(dāng)時(shí)王瀟作為連續(xù)創(chuàng)業(yè)者,年末時(shí)印刷了一批效率手冊作為禮物送給客戶,當(dāng)時(shí)多印3000來本放到淘寶上賣,讓王瀟沒想到的是,上架僅15天便賣光了。由此一個(gè)非常樸實(shí)的銷售動(dòng)機(jī),獲得了很好的口碑。
直到2014年,當(dāng)銷售超過100萬人民幣時(shí),趁早效率手冊才開始作為一個(gè)獨(dú)立品牌進(jìn)行運(yùn)作。就在前幾天,趁早推出了2017年版的效率手冊。
但是直到今年四月份,王瀟開始涉足健身服,這是她真正意義上第一次主動(dòng)選擇的品類。“趁早已經(jīng)積累了很多追隨者,從用戶反饋來看,運(yùn)動(dòng)健身是他們最為迫切的訴求。”選擇健身類目并非王瀟的一時(shí)興起,而她的目標(biāo)也絕不是僅僅做健身服裝這么簡單,“我們想做成一個(gè)立體的健身生態(tài)。”
王瀟把趁早定義為一個(gè)品牌運(yùn)營公司,其強(qiáng)項(xiàng)在于內(nèi)容運(yùn)營,包括內(nèi)容的生產(chǎn)和輸出以及對社群的運(yùn)營,“這是其他本土運(yùn)動(dòng)品牌的弱項(xiàng),卻是我們的強(qiáng)項(xiàng)。”趁早在線上和優(yōu)酷合作,推出《和瀟灑姐塑身100天》的節(jié)目,目前已經(jīng)播出了35集,累計(jì)收看量超過1000萬;線下則舉辦馬甲線大賽,提升在年輕群體中的影響力,此外還有“山洞計(jì)劃”、“M百日作戰(zhàn)”等線下活動(dòng),這幾條線是平行聯(lián)動(dòng)進(jìn)行的,“我們賣的不是服裝,而是一種生活方式。”這種生活方式是自律以及欣賞女性的力量之美。
內(nèi)容生態(tài)的建立,不僅讓趁早這個(gè)品牌被更多人熟知,社群的黏合作用也反應(yīng)在店鋪的銷售數(shù)據(jù)上。淘寶運(yùn)動(dòng)類目的小二威行告訴《天下網(wǎng)商》記者,趁早的銷售曲線非常像一個(gè)紅人店鋪,即上新當(dāng)天的銷售非常搶眼,同時(shí)消費(fèi)者的復(fù)購率非常高。王瀟表示趁早健身服產(chǎn)品的復(fù)購率高達(dá)43%。
而憑借之前趁早的粉絲和內(nèi)容基礎(chǔ),趁早健身服飾的熱啟動(dòng)非常迅速,7月中旬的一次上新,當(dāng)天能夠沖到運(yùn)動(dòng)類目第三,僅次于耐克和阿迪達(dá)斯。王瀟表示接下來品牌每周會(huì)上新15到20個(gè)新款,來支撐品牌的發(fā)展需求,她對今年的雙11充滿期待。
社區(qū)分層后的多形象輸出
趁早的多線聯(lián)動(dòng),都會(huì)在店鋪中得以展現(xiàn),比如第一屆馬甲線大賽的冠軍李?yuàn)W,現(xiàn)在就是趁早小店的御用模特。如果說王瀟是趁早的精神領(lǐng)袖,那么通過馬甲線推出更多的個(gè)人形象,則是這個(gè)女性社群金字塔的向下生長。
李?yuàn)W是一位設(shè)計(jì)專業(yè)的在校大學(xué)生,她身上有新一代女性的某些特質(zhì):自我、既酷又甜美,同時(shí)還是游泳運(yùn)動(dòng)員,“她是一個(gè)擁有多面性的立體女生,她的審美是有力量,不會(huì)受大眾價(jià)值觀左右,對自己想要的東西很清晰。”王瀟認(rèn)為這些特質(zhì)更加符合年輕一代女性消費(fèi)群體的價(jià)值取向。
“趁早的用戶年齡層在18到35歲,用戶在自運(yùn)營的過程中會(huì)逐漸分層,這種分層的維度可能是年齡、職業(yè)、地域,馬甲線大賽的前幾名我們都簽了合作合約,她們就是不同職業(yè)、年齡、地域的趁早星人代表。”而王瀟希望把馬甲線大賽做成每年都會(huì)舉辦的賽事IP,但是這樣的比賽并不是純粹為店鋪服務(wù),“你可以把品牌理解為這種生活方式的贊助商。”
王瀟認(rèn)可的社群模型是一個(gè)金字塔形狀,她自己作為靈魂人物在最上面,但是每個(gè)層級(jí)都會(huì)有自己的榜樣,“一個(gè)18歲的女孩,并不一定會(huì)以我為榜樣,從年齡上來講我是她的阿姨,或者說老師,她更需要一個(gè)年齡、生活方式接近的榜樣,比如馬甲線大賽的冠軍李?yuàn)W,每一個(gè)群體會(huì)自動(dòng)尋找那個(gè)榜樣。”
作為一個(gè)自傳播的團(tuán)體,趁早在市場方面的投入比例一直不高,王瀟希望每一個(gè)趁早星人都是朋友圈里的榜樣。
好的社群靠靈魂締結(jié)
從趁早的品牌結(jié)構(gòu)來看,它是一個(gè)非常典型的社群經(jīng)濟(jì)的模型,王瀟對社群經(jīng)濟(jì)有自己的理解,“很多人認(rèn)為做社群就是把一群人聚集在一起,這是膚淺的理解,”她認(rèn)為社群是一種精神層面的交往,“這和談戀愛一樣,雙方的外表和財(cái)產(chǎn)往往不是決定性因素,因?yàn)槿伺c人之間的交往溝通是靠靈魂的。”
靠興趣締結(jié)的社群是偽社群,“好的社群是靠靈魂締結(jié)的,社群的核心要沉淀并有序發(fā)展,價(jià)值觀基礎(chǔ)要非常扎實(shí)。”
而不同社群之間的變現(xiàn)閾值也沒有明確的標(biāo)準(zhǔn),比如在趁早的社群中,大家對變美和運(yùn)動(dòng)這兩個(gè)垂直領(lǐng)域非常關(guān)注,那么當(dāng)社群有共同的目標(biāo)和訴求,并期待解決方案時(shí),社群就有機(jī)會(huì)提供針對這種需求的內(nèi)容、工具和產(chǎn)品,社群的變現(xiàn)機(jī)會(huì)就到了。王瀟認(rèn)為變現(xiàn)是一件順?biāo)浦鄣氖拢巧缛鹤匀簧L出來的窗口。
誠然,現(xiàn)在有很多社群變現(xiàn)的探索方向,包括內(nèi)容變現(xiàn)、培訓(xùn)會(huì)員等,但是女性社群常常以情感為引導(dǎo),這樣的社群很難建立共同的目標(biāo)和入口來做標(biāo)準(zhǔn)品和工具化,最后的出路大多是靠出賣單位時(shí)間來開展一些情感類的培訓(xùn),而趁早選擇的是品牌道路,因?yàn)橥鯙t認(rèn)為品牌才能走得更遠(yuǎn)。
王瀟微博上有82萬粉絲,但是她認(rèn)為,粉絲量級(jí)再大,人群也需要切分,因?yàn)槿伺c人的締結(jié)有理想人數(shù),線下的活動(dòng)30人最有效,再多就無法充分交流;線上發(fā)布消息100人最有效,再多就不能充分到達(dá),而所有小群結(jié)合和疊加之后,運(yùn)營的方式是類似的,“運(yùn)營10個(gè)人,和運(yùn)營100人是類似的,100人就是10個(gè)10人組。”
維護(hù)社群同樣需要諸多元素,比如要有榜樣、文本體系、情景儀式等各種內(nèi)容來夯實(shí)這個(gè)社群的凝聚力,而趁早就像一個(gè)“宗教組織”,王瀟的書就是這個(gè)宗教的“圣經(jīng)”,她的價(jià)值觀和故事貫穿其中,然后讀者自發(fā)地結(jié)成小團(tuán)體,最后才形成了趁早的龐大社群,王瀟的價(jià)值觀變成了一種方法論,這個(gè)社群就會(huì)形成良性循環(huán)。所以趁早從來不會(huì)去主動(dòng)管理這些社群,“你看到的那些跑團(tuán)、讀書會(huì),都不是我們運(yùn)營的結(jié)果,而是我們?nèi)サ礁鞯刈龇窒頃r(shí)發(fā)現(xiàn)的。”
到目前為止,這近百萬的粉絲群體都在各地自行運(yùn)轉(zhuǎn),趁早則對優(yōu)秀的小組提供一定資金獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí),作為靈魂人物,王瀟保持了每個(gè)月飛到一個(gè)城市參加一次線下讀書會(huì)的習(xí)慣。
(編輯:周麟)