【項目復盤】復盤總結近期的一個人工智能物聯網（AIoT）項目？

人人都是產品經理 ? 3年前掃碼分享

我是創始人李巖：很抱歉！給自己產品做個廣告，點擊進來看看。

編輯導語：AIoT（人工智能物聯網）=AI（人工智能）+IoT（物聯網）。AIoT融合AI技術和IoT技術，通過物聯網產生、收集來自不同維度的、海量的數據存儲于云端、邊緣端，再通過大數據分析，以及更高形式的人工智能，實現萬物數據化、萬物智聯化。本文總結了AloT項目實操方法，避免項目出錯。希望對你有所幫助。

最近我發現在19年發表的很多的文章，截止目前還有很多朋友還在繼續留言并且加我微信，想要了解相關的知識以及產品經驗，我倍感興奮，證明我之前分享的知識與經驗確實是對大家有幫助的。

最近一年多，我確實非常忙，很多時候總結都是通過簡要筆記的方式在總結和提升自己。最近剛好項目上的節奏慢下來了一點，然后家里面小孩也和她媽一起去我丈母娘家了，于是準備花一點時間復盤總結一下最近推進的一個較大型的AIoT項目，期望對自己以及對其他朋友都有幫助和提升。

備注：項目涉及一定的保密需求，所以我只總結經驗，不去詳細描述具體業務以及客戶信息，總結的主要內容時如何帶好一個AIoT項目，其中主要踩過哪些坑，有哪些經驗值得總結下來。

一、項目背景及崗位職責

項目背景：項目是某大型集團的一個數字化轉型項目，目標就是降本增效，提升企業經營效益。

崗位職責：整個項目比較精煉，我在項目中擔任項目經理同時兼任產品&解決方案職責，我們這個項目就是一個特種部隊，核心參與人少但是每個人具備豐富的專業技能。

二、項目過程經驗總結

1. 項目需求調研

項目一開始其實只有一個明確的客戶，也沒有什么明確的需求，只有一個泛概念的目標“門店數字化運營”，以數字化運營為目標，幫助目標客戶實現降本增效，全面提升企業經營效益。

接到這個項目的時候，我們的鐵三角成員啟動兩項（解決方案專家+大客戶經理），我主要負責產品和解決方案，另外一個同事主要負責前期商務關系對接，方便對接客戶約好調研時間以及相關負責人。

調研階段整個項目難點主要在：

客戶不知道具體有什么需要我們幫助他做，他也不清楚我們到底能做什么
我們有很廣泛的概念，但是對于具體的產品方案想法并沒有一個目標

那么我是如何解決這個問題的？

（1）分析客戶組織架構與最小管理單元

結合以往做B端大客戶市場的經驗，首先我分析了客戶的組織架構，客戶是一個大型集團，他的最小經營單元為門店，最小管理單元是各個服務組；分析客戶的組織架構有一個特別好的好處就是，可以快速定位到業務發力的目標單位，而不至于目標不聚焦；做產品/業務最怕的就是對于業務以及市場不能很好的聚焦，在前期調研的時候很難凝聚到一個準確的方向上去。

（2）門店調研，深度挖掘業務方向

確定好調研的目標后以及方案后，我開始了具體的門店調研工作。去到門店之后，我按照最小管理單元為目標，分別找了各個工作的核心員工進行訪談，訪談內容全部是開放式的問題，比如你在工作中有沒有遇到一些難點的問題，或者啟發性地一些問題。

在這個過程中，非常重要的就是啟發與引導，客戶經常會不經意的說一句話，但是每一句話很可能就是業務重要來源。我們需要做的就是詳細挖掘這個業務，然后利用自己的專業技術能力拋出一個方案，進一步啟發他確認相關目標。這個過程確實比較繁瑣，但是這個方向一定要做扎實，這對于后面的解決方案設計與產品設計至關重要。

這個過程中，一定要充分調動客戶的積極性。永遠相信一句話“客戶才是最熟悉需求的人，他只是不具備相關專業知識，不知道如何通過技術手段來解決而已”，所以我會充分的在門店中盡可能多的去多看，多聊，多和客戶碰撞，雖然他不會設計方案，但是他一定會給你源源不斷的思維，幫助你提煉相關業務需求，準確戳中客戶的核心痛點和價值點。

（3）確定產品的目標與執行計劃

經過一輪調研后，我從幾個維度進行了評估，開始選擇核心發力點；首先思考存在核心痛點的業務場景，這個場景中如果我們解決了，能夠創造多大價值，二者缺一不可！

如果不痛，客戶可以很好的解決，那么方案的意義就不大。

如果解決也不能創造很好的價值，那么就會存在投入產出不成比例的問題，就算做好的，但是也會因為創造價值不足，而可能導致項目失敗，只有具備很好價值體現的項目才是好業務。

其次，做產品規劃與定位時，一定要從復雜的業務中剝離出核心的業務價值點，契合客戶核心的目標才是最重要的。解決問題或者設定產品目標：我們既不能僅僅局限于解決某一個業務場景，但是又要細化的某一個業務場景，分開需是一個價值好的模塊有獨立價值，各個模塊組合起來，還能形成更大的業務閉環產生更大組合效應目標。

這個項目，經過一輪調研下來，我明確的業務核心發力點，即一個目標，三個業務組，兩個管理關鍵點。目標僅僅契合客戶的經營中最關心的點，這個點能夠未客戶創造核心的效益，實際經營中客戶也是圍繞這個核心目標進行展開。

總結：在這個階段其實對于產品經理的經驗其實考驗非常大，要求有非常強的洞察力，能夠從客戶不經意的一句話，甚至處理業務的一個動作，就能夠思考到是否是個小的價值功能點。還要具備很強的溝通的能力，凡是溝通和表達能力差一點的，很能從最懂業務的客戶那里獲取到核心的需求點。

做B端模糊的業務，完全不像一個有明確的目標的C端業務，畢竟我們自己不是客戶，我們對客戶的業務場景一開始是不了解。同時，產品經理需要具備多項技術能力，能夠知道一些技術原理，知識要全面，系統&軟件&硬件&算法等，因為每一次調研其實自己大概就要有一些初步設想和方案，如果完全不懂技術，或者只懂一部分，還是不夠的。

2. 方案設計

這個項目，經過調研我已經擬定了產品目標，那么接下來就是具體的方案設計與產品規劃設計。對于總體方案其實非常明確，就是某大型集團的門店數字化轉型升級，那么核心就是圍繞這個進行展開，由多個業務子系統負責支撐！經過多輪與客戶高層的匯報溝通，總體方案獲得認可得以明確，剩下的就是具體如何去執行目標。

在調研的過程中其實積累了較多的可以發力的業務，但是還必須平衡一下具體從哪一個業務開始，萬丈高樓平地起，縱然業務再多，也需要先明確一個核心先做的業務。平衡業務從哪里開始的時候，我主要考慮了以下幾個因素：

這一個業務是否所有門店都適用？考慮的是產品的適用性以及可擴展的規模，因為規模決定了最后投資收益的核算；
這一個業務是否核心剛需？對于第一個業務非常重要，客戶或者門店對于一個供應商其實一開始是很陌生的，那么只有產品足夠剛需且足夠好才容易被接受獲得推廣；
投資回報比如何？項目的核心目標是降本增效，那么一定要體現出核心的投資回報比，那么一定要非常容易能夠測算出項目的經濟價值，且價值較大。

綜合以上幾個因素，我們選擇了第一個業務項目：

項目可以在所有門店進行部署，不論是新開的門店，還是老門店，不受環境的約束；
業務非常剛需，和一線員工以及門店管理員一聊對方就清楚價值，且目前沒有被很好的解決；
可以省人工，且可降低工作強度具備很好的員工滿意感價值。

具體到產品方案設計的時候，又增加了幾個考慮選項：

盡量不過多增加硬件投入，因為門店上千家，單個門店增加一項硬件投入，整體下來就比較大，所能使用軟件或者現有硬件基礎設施就基于現有設施進行；
不拘泥于單一單元考慮問題，實現總體考慮，一項信息多個業務使用，降低研發投入，避免重復設計。

3. 產品設計&研發

由于肩負方案與產品以及項目管理職責，所以產品設計部分也需要自己實際考慮；軟件交互以及UI設計其實沒有什么特別需要強調和總結的，其實就是按照常規的優秀水準進行就可以了；主要總結一下關于AI視覺相關的思考，項目主要的核心內容就是利用安防監控網絡進行視覺解析，然后用于客戶經營業務的輔助，從而降低人工成本。

那么整個產品的核心設計部分就落在了AI視覺算法的挖掘上了，這個上面其實主要以下經驗總結：

算法的核心目標是解決業務場景中的問題，所以第一步，一定是深入到場景中，挖掘出業務場景中的核心問題，然后針對相關問題思考視覺算法；
人員總是懶惰的，不要寄希望于需要人工過多的主動配合以及增加其他特定的識別標志物；整個問題的解決重點是要回歸到業務場景本身，要從場景中去挖掘，就是客戶現有場景中的物品的以及畫面。重心應該放在如何利用好這些信息，如何更精準的識別出來；
需要多重穿插，識別物是一方面，連續動作是一方面，甚至還需要結合其他信息進行綜合判斷，但是核心點還是落在于如何巧妙解決問題；實在困難的時候，我也曾出現過連續用我這個人，“人工”識別業務場景幾個月思考問題，最終找到了某幾個問題的處理方案；
多和開發工程師進行交流，他們具備很好的技術知識體系以及算法知識，一定是業內的大牛，缺乏的是業務場景的理解以及持續關注度；先理解他們怎么做的，然后在思考中結合，或許能開拓出一些不一樣的解決問題的思路；
同一個畫面，處于不同階段代表的含義是可以有差異的，所以千萬不能局限于圖像內容！

整個研發過程，其實也沒有其他特別多的需要強調的，主要是技術團隊也比較給力，都是特種作戰，快速且做的非常不錯；但是核心就是要很好的“引導”他們不要局限在了技術里面，一定要站在客戶或者用戶角度思考問題，一定要堅信“只要和現場環境不對應，那就是錯的”，千萬不能只是“技術上沒問題，完全沒分析錯”。

4. 產品驗證性測試

產品研發出來后，一個非常關鍵的點就是到測試門店進行測試，得到反饋然后不斷升級迭代自己的產品。這個過程中，有幾個事項是需要非常強調一下的。

（1）不斷管理客戶預期

產品剛設計出來的時候，肯定是不完美的，存在一些問題。那么在客戶試用的時候，一定要調動客戶積極配合我們進行優化完善。那么就需要客戶不斷給我們提意見，我們也需要能夠及時響應。產品需要不斷有變化，且是非常敏捷的。

（2）現場觀察

客戶普遍是不太清楚產品應該是怎么設計，大部分得人甚至就是你設計什么樣，我就用就行了，就算出問題了，那么我大概也不會進行反饋，有些時候也說不太清楚。

這個時候一個非常好的路徑，產品的設計者一定要親自到現場進行參與驗證，并且自己要反復驗證每一個功能以及技術點，而不是把這個事情交給測試人員或者交付人員，直白一點這個產品最懂的人還是產品經理，在測試階段一定要產品負責人親自積極產品產品的測試，這樣才能快速迭代第一時間升級。

同時產品負責人，還需積極觀察目標用戶是如何使用產品的，他們不一定說，但是出現問題的后可以明確發現，然后再溝通就解決問題了。

充分調動客戶積極性：他們才是專家；客戶才是最熟悉需求的人，他不會設計方案，但會給你源源不斷的思維，因為他最懂自己！最懂自己的業務需求與核心訴求！要經得起打擊，能管理好情緒；還要管理為此付出辛勤勞動的研發的人員的情緒。

客戶都是刁鉆的，但是越刁鉆的客戶，可能是對你幫助越大的人！把他變成自己人，他一定是一個優秀的產品設計者！實在由不配和的，其實還可以使用包圍策略，他們中只要有超過半數積極測試，同時參與反饋那么就可以快速讓大家用起來，也配合起來，最先發力的應該是如何培養出第一批“自己人”，只要“自己人”在客戶那兒過半，那么測試過程就會非常高效。

管理好自己內部的人員，尤其是技術人員；在現場采集的每一個問題，都需要經過分析后準確傳遞給技術人員，這就是我前面講的需要具備一些基礎技術能力，主要是方便轉化與溝通；首先要明白一點，最懂業務的人一定是自己，那么要有足夠的理由說服技術同事配合到業務中來，反復提升；技術同事也具備一些特點，謹慎的要引導他們敢于邁出去，這個一個關鍵點就是項目經理擔責任，關鍵時刻敢于做“背鍋”決策。

第二就是產品經理千萬不能直接拋問題，因為很可能技術同事會告訴你一萬個無法解決的理由，要學會提點子，基于對業務的理解以及思考，看看是否可以給技術人員一些線索；同理心管理好了，才能把技術部門的同事也調動好，只要調動好了，才能解決好問題。

其實在很多項目都會遇到一個問題，新上一個系統或者產品，一定會促動或者改變一些員工，那么一定會有人反對，而且阻力不下，我們在測試門店測試的時候也是一樣；這個項目主要使用了的方法就是，一定讓測試單元的最高層優先理解價值和目標，然后向下去推；同時一定要在最一線建立起自己人，所謂的自己人就是人員機靈、年輕、愿意嘗試新鮮事物，對于業務足夠了解。

最后說一點題外話，產品驗證測試環節，需要在一線的產品經理、方案經理、項目經理具備非常強的客戶成功能力以及需要感知力，既要能夠hold住客戶拉到一起戰斗，還要能夠敏銳捕捉到需求，甚至最后還要銜接好整個團隊，只有這樣才能高效完整驗證，最終形成可推廣的版本。

5. 批量化推廣

在足夠數量的測試門店跑通后，其實需要對應的就是如何批量化推廣的問題；批量化推廣主要解決的問題就是：

（1）定價

需要基于投入以及收益，以及客戶的價格敏感度，是否存在競爭對手等等綜合考慮定價策略。

（2）運維

運維其實一個核心項，既要考慮響應速度還要考慮難度，主動式運維是一個趨勢，但是通過產品設計減少運維工作量也是一個核心。

（3）交付

在測試環節其實就應該開始著重跑出一套可行的能夠批量交付的方法總結，同時對應到相關的交付工具的儲備，要具備高效低成本交付能力。

全篇總結：AIoT項目其實對于相關參與人員的要求挺高的，目前市場上也比較缺乏有經驗的人員，大部分還是從其他方向融進來的；核心的區別的就是在于不僅僅是一個硬件或者軟件的產品的設計，其核心已經變成了一個綜合性解決方案，方案中就包含了軟件、硬件、系統、算法等；對于人員的綜合能力要求比較高，或者就需要拆分細化團隊組成，當然能夠找到復合型人才，能夠更加快速高效。