科技獵從用戶體驗的要素淺析小米社群
推薦語：擺脫那顆急功近利的心，有耐心和真心去深度探究用戶需求，我們不是復制模式，而是竊取靈感，把這些變成自己的東西。
網上寫小米的文章相當多，還有《參與感》，相信大家看過的話都會很有啟發。
參與感，粉絲經濟，饑餓營銷……這些似乎已經成了小米的代名詞，也是現在很多企業費很大力氣去學的東西。
但不知道大家有沒有這樣的一個感觸，就是看了那么多大道理，用到自己產品中時就又茫然不知所措了。
我們都知道，做MIUI時，雷軍說要不花錢將MIUI做到100萬用戶。于是黎萬強就通過論壇做口碑：滿世界泡論壇，找資深用戶，最后選了100位超級用戶，參與MIUI的設計、研發、反饋，也就是小米所謂的“100個夢想的贊助商”。在那之后，雷軍每天也都會抽出一小時回復微博上的評論，把自己的人格魅力做起來。除此之外還有線下的小米“同城會”，跟用戶交朋友，讓發燒友最先體驗產品等等......
然后現在我們會看到，幾乎每個產品的推廣方案里，都會有在論壇找用戶，和用戶交朋友這樣類似的字眼。
有的人做的好，有的人做的壞
其實還是道和術的問題。
和做產品一樣。小米呈現在我們眼前的，都可以歸類到表現層。我們如果只看小米成功的那些十大關鍵、參與感什么的，很容易覺得自己已經學會了，其實最后什么還是不會。
事實上能把小米模式Stealing好的人，都會從表現層逆推到更深層次的東西。如果從產品角度分析，這個路徑從具體到抽象應該是：
表現層—>框架層—>結構層—>范圍層—>戰略層（逆著也可以~）
當我們能從表象看到本質的時候，方向就會更清晰一些。
戰略層大家應該都知道——“做粉絲”“做爆品”“做自媒體”。
一切，都是從這個初心開始的。
不忘初心，或許是我們最應該想的一件事。有多少人，創業創著創著就迷失了，又有多少人，活著活著就迷茫了。
這三個戰略基點相輔相成。
產品是1，營銷是0。如果產品做成BullShit，這個時候到處玩論壇圈粉絲就是找死。
做好產品后，你也得能真心聽進用戶的意見建議。小米從調研、開發、生產、測試、推廣、售后等各個環節都會讓粉絲產業進來。
類似的還有騰訊CDC，早在06年就專門成立了用戶體驗部，在全公司推行全民用研，形成了大家熟知的“10/100/1000”原則：產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。
我們可以想想自己，有沒有足夠的重視起來這方面的事情。仔細回憶，是不是每一次用戶吐槽產品的時候，我們都能用心去傾聽？這一點其實很重要，如果在公司的層面都沒能重視起來，對用戶沒有足夠的重視和尊重，后面一切都是扯淡。
有了戰略，才能劃清范圍
范圍的層面，是在戰略的指導下，以用戶的需求為切入點下手。
小米曾經有3個論壇，分別是MIUI論壇、米聊論壇，小米論壇?，F在米聊論壇已經關閉了。
這里的用戶需求，其實就是情感的宣泄和寄托。
所以小米在粉絲運營的時候，就是和用戶一起玩。
所以小米才會有這樣持續不斷的線上活動和線下的粉絲見面會
嚴格來說這些活動都是屬于結構層和框架層
四個維度：什么時候，在什么地方，將什么信息以怎樣的方式傳達給用戶。
當然除了論壇，小米還有很多的策略來滿足范圍層的用戶需求
比如小米內部的用戶反饋Bug管理系統，讓運營者一眼就能看出哪些產品Bug多，進而反饋到產品工作中，吸納用戶的建議
比如小米論壇制定的詳盡的用戶規則
比如小米的F碼：在有效期內，每個F碼都可以在小米官方隨時購買一次小米的手機。
而獲取F碼的方式只有四種：
1.從小米手機的官方論壇，不定期推出的贈送F碼活動獲取。還可以找論壇的一些資深用戶要，像小米論壇的版主、顧問團、資源組成員、同城會會長，這些人都有小米F碼。
2.從MIUI論壇獲取，方法同上
3.從小米手機的認證用戶獲?。河脩粜枰业揭呀涃徺I小米手機，并且認證過的老用戶，通過做任務來送給自己F碼
4.微博活動：小米會聯合新浪微博在專題活動之前做預熱，只要在加入粉絲并且轉發微博，就有機會獲得F碼
比如每個MIUI版本的“爆米花”獎，其中的每一票都來自于更新版本的用戶：刷機心情、最有愛更新、最不給力更新、更多期待......一個又一個的爆米花獲獎者，組成了這面爆米花獎的玻璃墻。這面墻，就在MIUI掌門人洪峰的辦公室門口。
最后的執行，就是我們看到的表現層。
普通的論壇
幾乎每個產品都會做這樣類似的論壇，但不是每個論壇都能拉進我們和用戶之間的距離。大都是客服或者運營在維護，PM做策劃，RD寫代碼，看似分工明確，卻缺少了團隊成員和用戶的直接溝通，失去了論壇的生命力。
MIUI論壇，2014年，工程師540名，答復率88%，平均每人每天15分鐘，回答用戶兩個問題。
這么多年，小米的堅持依然沒變。
每年的粉絲節，雷軍等大佬也都會親身參加，給粉絲發放禮物。這一點，很多企業都做不到。
說了這么多，其實也是希望大家能在做社群的時候，不要僅僅停留在表象上照搬。
我們不是復制模式，而是竊取靈感，把這些變成自己的東西。
但實際上我們很難擺脫那顆急功近利的心，或者說我們沒有耐心和真心去深度探究，所以學得很死。很多人都這樣，尤其是我自己。
也當是自我反省吧，有太多自己還沒做到！
